諸城市源發散熱器****管理指導書
發布實施日期：2008.1.1
受控狀態：主題：籤『質量協議』指導書1．0目的
為充分保證公司與供方的共同利益，在雙方簽定質量協議時能有乙個適當的參考範本。2．0質量協議範本
質量保證協議（參考）
1目的為了有效地建立諸城市源發散熱器****（以下簡稱甲方）與供方（以下簡稱乙方）長期穩定的協作關係，促進乙方不斷提高產品質量，確保甲方給使用者提供一流的產品，增強市場競爭力，甲方要求乙方按甲方的生產件批准要求進行生產，並簽訂本協議。2一致意見2.1雙方的質量責任
2.1.1雙方以《中華人民共和國質量法》、《中華人民共和國合同法》及國家其他有關法令法規為依據，以滿足顧客和最終消費者的要求為目的，嚴格質量管理，提高產品質量，並承擔相應的責任。
2.1.2甲方對產品進行工程技術更改時，應及時向乙方提交更改通知，同時發放更改後的工程技術資料。甲方應保證乙方及時得到有效的工程技術檔案。
2.1.3甲方應建立有效的資訊反饋體制，將產品的各類質量問題及時以書面形式向乙方反饋。對乙方存在的質量問題，甲方應積極協助攻關和進行整改。
2.1.4乙方要保證製造滿足甲方質量標準要求的產品，乙方要在按照甲方提出的圖紙及其他工藝工程技術檔案，對產品進行100%出廠檢驗後，向甲方準時提供合格的產品。
如果採用抽樣檢驗，須將抽樣準則通知甲方，並得到甲方的批准。甲方對乙方抽樣準則的批准，不能免除乙方保證產品質量100%合格的責任。2.
1.5乙方要按甲方的要求提供產品檢驗記錄、質量保證書、合格證等檔案。2.
2甲方對乙方質量管理體系的要求
2.2.1甲方要求乙方按下列條款建立持續有效的質量管理體系。
2.2.1.
1建立符合iso9000：2000標準的質量管理體系，並持續保持執行的有效性。尚未通過第三方審核的供方，要制定認證計畫，並報告甲方，一般情況下最遲應在2023年內要完成。
2.2.1.
2除非得到甲方顧客認可，乙方應提供質量管理體系已經通過有資格的第三方認證機構的iso9001：2000標準認證的證據，以及在此基礎上以符合iso/ts16949：2002技術規範為目的，進行質量管理體系的開發的計畫。
2.2.2乙方要確定一名質量保證負責人作為質量保證責任者，負責與甲方的聯絡，將名單以書面形式提交甲方質保部備案。
2.2.3乙方應向甲方提供的涉及到特殊過程的有關證據。2.2.3.1乙方負責對過程進行確認，填寫特殊過程確認表。
2.2.3.2乙方技術工藝部門負責編制特殊過程的工藝規程/控制計畫，按生產與技術要求配備裝置及必備的工裝和計
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量器具，做好維護工作，確保能夠正常使用。
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主題：質量協議指導書
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2.2.3.
3乙方要建立特殊過程作業人員檔案（包括培訓記錄），證明操作者具備相應的資格。2.2.
3.4操作者做好控制計畫中主要引數的監視和記錄。2.
2.3.5乙方質保部門應對特殊過程執行的符合性進行監督驗證。
2.2.4乙方的產品加工工序中如有熱處理和表面處理等特殊過程時，必須事先向甲方報告，乙方的工藝規範或二次配套廠家必須得到甲方的批准或認可。
2.2.5甲方在認為必要的時候，可以隨時到乙方的生產現場，對配套件進行檢查，對乙方的質量保證體系或製造過程能力進行評價。
2.2.6根據甲方的評價結果，乙方應接受甲方提出的改進建議，盡快制定出糾正措施，並將實施結果向甲方報告。2.3作業檔案的要求
2.3.1甲方提供給乙方檔案的管理
2.3.1.1甲方通過圖紙、技術協議、執行標準和樣件等方式，向乙方說明產品的質量及規格。
2.3.1.2甲方提供給乙方的採購資料由甲方採購部門受控發放，且為唯一有效的渠道。乙方由其它渠道獲得的產品圖紙和資料等，不能視為有效的版本。
2.3.1.
3如果乙方對於甲方以圖紙、質量協議、執行標準和樣件等提出的的質量要求有異議，應馬上向甲方提出申請，經協商並獲得甲方批准後方可實施。2.3.
2乙方檔案的管理
2.3.2.
1乙方應制定產品出廠檢驗作業指導書（或檢驗標準），並提供給甲方，取得甲方認可或批准。2.3.
2.2乙方根據甲方的要求，應制定出產品的關鍵工序、特殊工序的質量保證措施。2.
4交貨管理
2.4.1在下述情況下，為了確保產品的質量穩定，由乙方提供樣品，甲方對樣品進行認可：
a.甲方新訂貨產品；
b.甲方設計變更或式樣變化；
c.乙方製造工藝、關鍵裝置或人員發生變化；d.乙方重要配套單位變更。
2.4.2乙方在實施2.4.1中兩條時，應事先與甲方聯絡，得到甲方的書面認可。
2.4.3乙方發交產品時，應將該批產品的質量檢測報告（熱處理應包括樣件）一併遞交。檢測報告記錄資料的抽樣比例應按下述標準執行：
a.熱處理：按1/1000執行，不足1000件時按1000件計；總量在500～1000件時，抽檢2件；不足500件時，抽樣1件。每一樣件的表面硬度檢測點應不少於3處。
b.電鍍、磷化等表面處理：按每批次2件執行。
c.機加工：按每批次5件執行（過程自檢應按甲方技術部編制的有關作業指導書的要求執行）。2.4.4產品包裝
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2.5質量問題處理
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凡進甲方倉庫的產品，在甲方進貨檢驗、製造過程、客戶裝配使用過程中發現的質量問題，乙方應根據甲方要求及時回應或到現場協商處理。本市市區內應在接到通知後12小時內到達，外地應在24小時內到達。確因路途遙遠等客觀原因無法在此時限內到達，乙方應及時與甲方溝通協商。
根據實際情況，處理方法可以是現場返工、不合格品讓步/回用、退貨/就地銷毀等。甲方有確定具體方法的決定權。
2.5.1質量賠償
凡因乙方產品製造質量不良而造成的甲方損失，甲方本著實事求是和處罰與賠償相結合的原則，實施質量索賠。乙方應承擔相應的經濟責任。
2.5.2賠償內容
乙方應承擔的因產品的質量問題而造成的甲方損失，主要有以下三個方面內容：
a.甲方產品製造過程中，由於乙方產品的質量問題所導致的相關零件報廢，工時損失等（不包括甲方允許乙方調換的零件）；
b.進貨檢驗過程發現不合格批，導致甲方檢驗費用提高，生產作業量增加，生產計畫的調整，產品質量的下降等損失；
c.甲方產品售後三包責任範圍內的各項費用支出（包括質量糾紛的訴訟費、損壞舊件的索賠、處理質量問題的費用、**舊件及分析費用等）。2.5.3結算標準
2.5.3.1進貨檢驗不合格的賠償結算
⑴外包產品進貨檢驗不合格，並可現場返工處理的，按下列條款處理：
a.返工所需費用由乙方全額承擔；
b.乙方另行承擔甲方的檢驗、收貨清點等費用每批20~200元，以補償甲方的損失；⑵進貨檢驗不合格，如按甲方規定的辦法辦理讓步/回用手續，則按下列條款處理：
a.第一次辦理不合格品讓步/回用，根據配套產品的**和/或加工費，按產品批次總值的5 %進行賠償；b.重複辦理不合格品讓步/回用，按產品批次總值的10%進行賠償。
c.承擔由於讓步導致甲方後續作業量增加的所需費用。⑶進貨檢驗不合格，將產品退貨/就地銷毀，按下列條款處理：
a.採購產品退貨，除雙方不再結算該批次產品貨款外，乙方另行承擔退貨費用每批20~200元，以補償甲方的檢驗、收貨清點等損失；
b.外包產品進貨檢驗不合格，且按報廢處理，甲方有權把不合格品就地銷毀或打上不合格標記退回。除雙方不再結算該批次產品貨款/加工費外，乙方另行承擔退貨費用每批20~200元，以補償甲方的檢驗、收貨清點等損失；由甲方提供材料/毛坯的，乙方應承擔相應的經濟損失（毛坯**包括材料費和已完成工序加工費）。
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主題：質量協議指導書
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乙方嚴格按合同或技術協議中提出的包裝要求進行包裝。2.5.3.2製造、使用過程發現不合格的賠償結算：
⑴如按讓步，回用，報廢處理時，按合同規定上述條款規定結算賠償額度。
⑵甲方已投入的加工工時費用，按甲方規定的工藝協作價結算，（不滿1小時的按1小時計算）；⑶其它費用按甲方財務部門的有關憑證結算。
2.5.3.
3質量處罰由甲方根據質量問題嚴重性、產生的實際後果及乙方處理問題的方式確定，處罰一般為賠償金額的5 %~20%，最高限額100%（特別重大的質量事故不受此限制）。對重複出現的質量問題，除按前述進行處罰外，還將採用降低配套**半年的辦法處罰，具體如下：
a.一次重複出現同類質量問題該批次總價降價2%；b.二次重複出現同類質量問題該批次總價降價5%；c.
三次重複出現同類質量問題該批次總價降價10%。2.5.
3.4索賠手續
⑴甲方質量管理部門開出《索賠通知單》，由採購部門通知乙方辦理質量索賠的確認手續；⑵乙方如有異議，應在接到通知後的10天內向甲方以書面的形式提出；⑶甲方保留最後決定權；
⑷在乙方確認質量索賠後，填寫質量索賠單通知乙方，甲方財務部門直接從配套貨款中予以扣除。3其他本協議雙方簽章後方可生效，有效期為二年。到期後如雙方無異議，則可順延乙個有效期。
3.0質量記錄:無4.0附錄:無
編制：審核：批准：
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