客戶服務中心績效合約
班組：大客戶班後台
績效計畫專案或工作
按要求開展培訓工作新裝增容業擴報裝按上級要求
實施不發生客戶重大電氣安全事故≤0起市場占有率
關鍵業績指標
客戶有序用電供用電合同簽訂率客戶滿意率承諾兌現率
不發生違反《營銷服務違章處罰規定》事件班前早會及培訓工作組織學習《營銷服務違章處罰規定》及相關學習標桿客戶中心建立
主要工作
新裝增容業擴報裝按上級要求實施
開展客戶安全用電檢查按規定開展需求側管理工作
≥68.94
用電負荷控制在下達的指標內
績效目標與目標值按要求完成按要求完成
權重（%）
2023年3月
目標完成情況
自評得分
直接上級評分
直抄直管100%，所有新裝增容客戶在送電前100%完成，
全域性630千伏安以上客戶按計畫完成≥95%100%≤0起
有效組織班前早會,並開展針對性培訓工作結合實際,學習《營銷服務違章處罰規定》按中心建立進度完成按要求完成
全面完成本月客戶安全檢查,及中間檢查、竣工驗收任務
節能減排宣傳，用電負荷控制在下達的指標內
5%5%5%15%10%5%
進行市場調查清查簽訂供用電合同省公司業擴用監需求側電力市場供用電合同高耗能報表熱幫浦市場調查
重要配合工作臨時重要任務
走訪客戶參與3.15活動領導安排的其它工作
市場占有率同比去年上公升
新裝增容客戶合同簽訂率完成100%,現有客戶供用電合同按規定完成簽訂
按時按質完成，省公司不考核扣款
對熱幫浦節能技術進行調查，並與生產廠家、使用單位聯絡完成走訪計畫
配合其它部門開展3.15活動,落實場地按要求完成
5%5%10%5%10%10%10%
績效年（月、季）度自評結果績效年（月、季）度自評分析
單位分管領導意見單位績效改進會議意見
a等:95分及以上□b等：94—80分□c等：79－60分□d等：59分及以下□a等
單位分管領導：
班組負責人：陳武剛2023年3月5日
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