如何做好大客戶大客戶工作心得

如何做好大客戶

——大客戶工作心得

大量事實證明，佔企業客戶總量約20%的大客戶往往是企業銷售額80%的**，而其餘80%的客戶則只能帶給企業20%的銷售貢獻。對長安轎車汽車而言，大客戶的營銷做得如何，意義重大。我根據這兩個月來的實際工作情況，結合大客戶開發的一些重點專案工作談一些自己的看法。

主要內容有：如何才能順利攻關大客戶；大客戶管理的步驟；以及在實際的工作過程中遇到的一些問題。

第一、順利公關大客戶

對於任何乙個企業來說，做好大客戶的工作都是至關重要的。因此，大客戶經理的作用也就非常重要。對於乙個企業而言，人是最重要的企業資源，優秀的大客戶經理會使買方受益匪淺。

許多大客戶經理與客戶一起成長。而在另一些情形中，高階大客戶經理的任務是轉變關鍵潛在顧客，確定在新業務中使用哪些技巧，以保證該業務的發展。在短短的兩個月裡，我學習了：

1、學會如何通過觀察、研究、提問等了解客戶的情況和需求

2、如何將小的銷售定單變成乙個大的銷售定單

3、如何規避完成任務的風險，採用哪些銷售模式使得客戶滿意

4、學會銷售的過程管理，掌握重點人員的敲門磚

這些銷售方面的技巧，為了我在以後實際工作中打下了堅實的基礎，可以使以後的長安轎車汽車銷售工作步步為營，獲得更好的銷售業績。

第二、大客戶管理的步驟

1、大客戶第一步：

在初期階段，汽車買方期望汽車公司負責其全部流程，買方決策者希望大客戶經理首先介紹汽車產品及其服務優越性，因此汽車大客戶經理完全理解產品非常重要。大客戶經理要識別出買方的決策者，說服他們花時間進行一次會談，然後，爭取更多時間向其描述美好的業務前景。

對於汽車公司來說，爭取乙個大客戶比得到一名大客戶經理更難。因此，選擇一位適合某潛在客戶的大客戶經理是十分重要的，此時必須要求大客戶經理具備擔任此職務所需的知識、技術水平及相符的性格。在此階段，汽車大客戶經理必須準備乙份可信的長期計畫，用於在計畫的時間表中將該公司轉變為大客戶，甚至是合作夥伴。

大客戶經理應該懂得激勵大客戶、是什麼促使他們選擇某品牌汽車、這些原因是否得到了進一步增強。如果買方根據汽車**決定購買，那麼決策者僅僅會進行有規律的交易，而大客戶經理也就侷限於展示基本的技巧，如產品或服務的技術知識，及進行偶爾的談判。

如果存在更大的潛力，在贏得業務後，大客戶經理所面對的挑戰就複雜多了。大客戶經理可能會被技術問題包圍，他需要迅速回答這些問題（當然也可以由其他人來回答）。此時，必須在顧客身上花費大量時間，觀察產品如何使用，並同各級別的人進行接觸。

除了必須設定更高目標外，大客戶經理還應關注大量細節問題。這些細節問題絕大部分是關於產品和服務的。進行私下的溝通工作，尤其是和那些在技術方面有所專長的同事進行溝通，將成為大客戶經理的日常工作。

2、大客戶地二步：

在此階段，買方的決策者期望汽車公司明確其重要地位，同時想了解對方的評價，於是建立了與大客戶經理的密切聯絡。汽車公司應足夠重視客戶，同時確保大客戶和客戶在各個級別上都建立起聯絡，以處理他們之間日益增長的業務。

在此階段，大客戶經理應更多運用社交技巧來建立與買方的人際網路。這能使賣方在客戶內部介入的範圍更廣。組織一些社交活動，讓汽車公司和買方的員工會面並建立關係是可採用的技巧之一；在汽車公司其他部門的人員中形成幫助滿足客戶需要的風氣也很重要。

大客戶經理必須掌握與買方有關的更多資訊，如企業文化及業務環境變化對其行為的影響。他必須準備好展示其在財務、營銷等方面的全方位技能，將關係提公升至夥伴關係階段。

3、大客戶第三步：

在此階段，汽車大客戶經理應該能經常在買方的高層進行活動，並扮演戰略角色。此時，業務重點已經由贏得業務量轉移到進一步確保業務質量及削減共同的業務成本上。大客戶經理必須關注業務創新，並通報給客戶。

此時的重點在於過程改進。

4、大客戶第四步：

在此階段，可以簡單地認為買方已經將某品牌汽車作為自我價值創造的乙個有機組成部分。大客戶經理的主要職責是解決意外問題。確保訂單的有效實施，銷售指標的有效完成。

以上四步，從如何做好乙個大客戶銷售經理談起，到配合客戶做出採購意向，直至輔佐客戶採購計畫的順利實施，完成銷售整個流程為主線，把長安轎車汽車的大客戶流程做了乙個概括的、理想化的總結。希望在今後的實際銷售過程中有所幫助。

第三、實際的工作過程中遇到的一些問題