一：維護vip的目的
一是穩住原有的老顧客，二是不斷把新顧客變成老顧客，三是利用原有的老顧客挖掘出新顧客。
顧客維護工作的目的是創造銷售額，推動我們企業的品牌形象。
因為我們終端的服務，尤其是老顧客的服務，就是要讓顧客從內心知道我們在關心她們，在乎她們，會一直陪伴她們，讓她們感到放心，安心，舒心，開心。當我們在淡季，沒有銷售的時候，我們要怎麼樣拉動銷售；在品牌需要發展的時候，又該怎麼樣去推廣我們的品牌形象，這就需要有忠誠於我們的一批vip/會員。
二:為什麼要關注vip顧客
通常情況下：
1.一般的導購：新顧客取代→ 老顧客
2.優秀的導購：利用原有的老顧客資源發展更多的新顧客。
因為良好而穩定的業績是源於店鋪忠實的vip的數量與質量。
三：維護的方法：
1.針對於顧客：
a.建立自有的資訊平台：簡訊聯絡
雖然說通過簡訊和**的方式已經很大程度上不能更好的維護好客戶，但是只要能跟顧客進行溝通的平台，我們也不能放棄！我們店鋪應建立每個人有效的簡訊庫，給老顧客發簡訊時側重讓顧客感受到我們對她的關心。
a、節假日及生日簡訊：簡訊的重點是給予顧客節日的美好祝願，並祝福顧客幸福快樂、心願達成。避忌在資訊中提及店鋪在節日有何活動，（落尾處註明所在的店鋪和姓名）。
b、換季簡訊：如入冬提醒顧客天氣變涼、出入要注意加減衣服、注意飲食等。避忌在資訊中提及新品上市。
c、聯絡資訊：多時不見的顧客，可透露出我們對她的想念，並提醒顧客要注意休息。最好讓與顧客關係最親密的導購直接給顧客發資訊。避忌出現好詢問顧客是否發生了什麼事情之類的語言。
b:.回饋老顧客贈品
a、在節日、老客的生日，我們精心準備的乙份小禮品，以表示對老顧客的關心！
c：vip特享（專賣店專場回饋）
一段時間或者在某個月中，針對區域內的老顧客，我們做專場的回饋活動，通過禮品或折上折的方式，讓老客感受到我們對他們的服務優勢！
d：vip聯營
可以半年或者整年的時候統計過去一年vip消費明細，針對那些消費金額達到一定金額的老顧客，組織一次活動，可以是和區域店鋪的員工進行戶外拓展活動，這樣不僅加強了顧客的溝通與聯絡，還可以讓顧客對我們更加的信任，甚至會幫我們介紹一些她們生活圈的朋友進行消費。
2.對於終端店鋪的我們
a.在店鋪設立乙個專員主要負責店鋪的 vip，其中包括要有自己顧客的資料庫，就需要我們平時清楚明確的記錄好自己會員的資訊，首先要對自己vip要以abc分類。
硬體檔案：姓名、性別、大概年齡、郵箱、住址、**號碼、服裝碼數、消費金額、消費產品款號、最後一次銷售時間。
軟體檔案：工作狀況、家庭狀況、性格取向、個人消費習慣、個人著裝喜好、日常娛樂愛好、生活習慣、喜歡的服務方式、對**資訊的接受情況、價值觀。）
經常聯絡，當你能夠把握好手上老客的資訊，知道他適合什麼風格穿著、價位、檔次之後，可以在我們上**之後，挑選幾件衣服，上門為客戶服務。
b.收集老客的意見，收集她們最期望我們舉行的vip活動及對我們款式的建議等等。
e:專人負責客服人員
建立乙個專門負責顧客服務的人員，成立vip組織，主要職責為：推進鑽石vip的維護方法和策略優化，**禮品效果評估和開發建議，每個月針對不同型別的顧客，提出相應的維護手段作為常規工作。每週收集店鋪vip顧客，執行針對性的服務措施，監督店鋪vip活動實施及其效果，vip消費資料分析，提高會員的轉化率、增加會員的返店頻次、縮短vip購買週期。
四、我們對vip的工作開展
1.資料庫的管理一定要嚴格化
現在我們可以利用電腦的系統把顧客資訊整理成有條理的資料庫，即可以建立起詳細的顧客檔案資料。
資料庫資料報括：
新老顧客的一般資訊，如姓名、性別、年齡、位址、**等；
交易資訊：如訂單、諮詢、投訴等
交易頻率：每週、每月、每年購買次數
產品資訊：顧客購買什麼產品，購買習慣數量金額等
顧客對**資訊的接受及反應情況等，並把顧客進行分類，購買頻率高，金額高的為a類顧客，並依次分類通過對資料庫的分析，看哪些顧客很久都沒來過店鋪購物，由專人負責溝通。告訴顧客店鋪的一些新品到貨呀，**資訊啦，增加顧客的回流率。顧客資料也要及時不斷加以調整；發覺顧客資料有異動，立即更新，及時刪除舊的或已變化的資料，補充新資料，對顧客的變化進行跟蹤，以保持資料的有效性與實用性，便開工作開展。
2、專人負責顧客資料只能供於內部使用,任何人不得將資料外傳,需制定相關管理制度.，最好是定期進行檢查，對於做的好的給予一定的獎勵。
3、按照積分制度，向顧客明確說明積分卡的作用與好處，鼓勵顧客使用積分卡，對積分顧客進行分類管理，詳細登計積分顧客的資料資訊，如購買頻率、款式、號碼，基本資訊等。在店鋪內分派一名員工除本職工作以外專門管理積分卡顧客，對顧客資料進行經常性的更新，做到定期積分提醒。這些工作就需要我們店長的監督和管理。
4、在節假日和天氣變化時，我們要提前做好相關工作跟我們自己的vip以簡訊或者是**的方式表示關懷和問候。這些是需要我們店員在工作中要積極主動。
五：我們終端vip維護的現狀
1. 經統計，我們直營有五大區真真有效的vip數量很可觀（由於時間有效，暫時沒來的及做統計。）
2. 區域在維護我們現有vip顧客資料工作上面不是很細緻，特別是區域店鋪的顧客資料卡上面，有個員工字跡不是很清晰，潦草，也有員工對顧客的名字只有乙個姓，沒有生日，沒有位址，等等。其中我抽查了長沙店鋪對vip的維護，相對來說是做的較好的乙個，在資料整理方面是比較齊全的。
並且針對於活動也定期的聯絡vip顧客，只要是進店的顧客都會幫顧客辦一張積分卡，特別是新顧客、老顧客都會有銷售的次數記錄。
3. 區域針對於vip的考核指標，不管是從區域到店鋪都沒有具體落實，特別是店鋪在關注自己的銷售就一定要從vip指標、連帶指標、客單價來提公升。要求店員就要從開卡數量、金額、老顧客的回訪等等來考核。
4. 區域要積極主動的幫助我們的vip顧客進行積分兌換，因為無論是店員還是顧客，所處的角度，都是希望得到關注，那麼進店的顧客一樣也是。積分兌換會讓顧客覺得公司是在關注自己，這樣顧客才願意在次消費。
5. 定期檢查無效卡的存在，或者是每個月做一次分析，看看資料庫中哪些顧客存在積分不足、消費金額不足的情況，這樣我們就要提前給自己乙個溫馨提示，我現在的vip顧客消費的次數是不是屬於正常的範圍。
六、我們需要的vip管理制度
1.無論是店長還是店員必須保持我們的資料庫，資料完整，特別是針對於資料卡上面要求填寫的部分，必須要做到。店長要有監督權。
2.店長對於我們每次的活動及天氣變化提前告知店員，各自分發自己的vip顧客，要求是全部做到。
3.我們的銷售人員特別是在接待我們vip顧客，一定要記住顧客的面孔、名字，寒暄問候後，很自然的聊別的，自然地讓顧客申請會員積分填表，會員下次再來要叫出會員的名字，讓顧客倍受尊重的感覺。把自己的名字告訴對方，「請隨時找我」。
如果忘記顧客的名字，可以先委婉地詢問顧客的手機號，然後馬上查詢系統，然後進行接待。
4.區域要制定乙個相關的vip考核制度，其中要包括我們店鋪每張vip卡的數量及質量，（數量就是我們現在的金卡顧客、磚石卡顧客，質量是我們的老顧客在一段時間內的消費次數，購買的款式是當季還是過季，這都是我們需要的基本工作）。具體考核制度可以根據各區域的實際情況來定。
5.每月需提前匯出自己vip顧客即將成為無效卡的資料進行有效維護。同時此份工作須由大店長進行監督。
6.各區域針對於積分情況每半個季度，進行一次顧客的積分資料收集到總部，在由總部統一兌換。
七：我們期待的結果
1.為了更好的維護、保障公司以及vip會員的利益，強化我們公司 「精緻商品，精緻服務」的理念
2.增加喜歡我們品牌的顧客群，同時也可以為我們帶來更多的老顧客中的新顧客。
3.提高顧客的忠誠度。
我們開展的vip專享，就是為了增強我們與顧客之間相互的信任。
4.增加品牌的推廣度
5.固定提高店鋪銷售量
6.更好的了解顧客的需求，並提早做好為她服務的方法。因為顧客的需求就是我們做好銷售的源動力，
直營趙愛麗
vip客戶維護方案
要想把生意做大做好，無非就是兩件事情 一是穩住原有的老顧客，二是不斷把新顧客變成老顧客.老顧客 原則 1 顧客是人，將心比心才能真正打動人，才能贏得顧客的信任 2 永遠牢記 我們是銷售人員，創造銷售業績是我們的職責 本分。我們所做的一切，顧客維護工作的目的是創造銷售額，推動品牌形象！什麼是老顧客？老...
VIP客戶的管理與維護
提到進店率低，業績上不來時，我們經常會聽到形象顧問這樣說，經濟形勢不好 天氣下雨了 我們每天都邀約vip 含 vip 隔三差五的給vip 含 vip 打 vip都煩透了。如果vip 含 vip 管理與維護的結果是讓vip 含 vip 煩透了，不用調研便可定論的是 一 這個店鋪vip 含 vip 的管...
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