一、專案背景
vip客戶從企業價值角度來看，vip客戶不僅為企業貢獻了巨大的價值，同時為企業帶來豐富的社會關係和強大的社會影響力，因此vip客戶的維繫服務對企業發展有著至關重要的戰略意義。
vip客戶需要主動性強、體貼客戶的高質量的服務，此外，vip客戶還希望享受到優先待遇，尊貴、優先身份的服務
二、vip客戶服務觸點
vip客戶服務採用分層服務體系管理，透過不同的行業特徵及服務渠道，有效的把握客戶在各典型過程中各關鍵時刻的核心需求，可以有的放矢的抓服務重點，提公升服務效率和客戶滿意度；
泉州移動個人vip客戶服務分為四個服務場景：社會渠道/營業廳、10086服務**、10088客戶經理、vip俱樂部活動。
三、制定不同渠道客戶分層服務體系
為體現分層差異化服務，切實提公升vip客戶的感知度和滿意度，泉州移動公司通過自有營業廳、vip俱樂部和**客戶經理三方聯動，全面開展vip客戶管理創新活動，以期進一步提公升對vip客戶的差異化服務品質，提公升客戶感知並進一步增加客戶的忠誠度。
1、泉州移動推出個人vip客戶**客戶經理服務專線——10088
服務範圍內的vip客戶撥打該統一號碼即可直接聯絡到相應**客戶經理，享受便捷滿意的尊貴服務。
2、營業廳分層服務體系建立
體現vip及中高階客戶的尊貴感和專享感
便於營業廳理解和執行
加強營業廳告知與提示
廳主任協同管理及服務
3、全方位構建vip俱樂部服務體系
採用自建、冠名合作、加盟、**等方式在全市範圍內拓展vip俱樂部實體服務機構
積極拓展俱樂部服務的外延和內涵，組建自有業務類、休閒健身類、消費打折類的俱樂部服務機構
以全國及本地vip卡為身份識別卡，制定俱樂部客戶服務流程並對vip客戶實施分層、分類別服務
積極探索實施積分回報、客戶優惠等，以俱樂部服務內容替代實物和有價卡。
以擴大服務內涵、提公升服務價值為出發點，細分客戶需求，通過不斷的嘗試與探索，已經啟動了各類vip服務專案。目前提供vip服務專案有：全球通機場vip貴賓廳、全球通vip動車站俱樂部、全球通vip交警貴賓廳廳、vip健康俱樂部、全通球vip講堂等，旨在讓服務為客戶帶去更多價值、讓客戶感受尊崇倍至的服務體驗
四、 建立全方位的多樣化、常態化的服務檢測機制
措施一：面向vip客戶開展簡訊測評工作。當客戶經理向客戶提供服務後，系統將根據服務內容自動下發一條測評簡訊，測評客戶對於**經理所提供的具體服務是否滿意。
措施二：委託第三方諮詢公司從**經理營銷服務技能和客戶服務感知兩個層面進行質量監測，測評範圍為vip使用者**經理；考核**經理的禮貌態度、服務規範、業務能力和溝通能力。
措施三：委託第三方諮詢公司通過神秘顧客方式真實體驗vip俱樂部的宣傳布置、服務規範、尊享感知進行全方面的測評。
VIP客戶回訪技巧
一 目的 為能夠更準確掌握客戶基本情況及消費動向，了解客戶需求，便於提供更優質的服務給客戶，不斷加深客戶關係，提高客戶忠誠度，最終達到促進銷售的目的。針對年輕人上班族 vip專員 要在中午12 30 13 00 晚上19 30 20 30進行 回訪 原因 在上班 二 回訪內容 vip專員 先生您好 ...
vip客戶維護方案
一 維護vip的目的 一是穩住原有的老顧客，二是不斷把新顧客變成老顧客，三是利用原有的老顧客挖掘出新顧客。顧客維護工作的目的是創造銷售額，推動我們企業的品牌形象。因為我們終端的服務，尤其是老顧客的服務，就是要讓顧客從內心知道我們在關心她們，在乎她們，會一直陪伴她們，讓她們感到放心，安心，舒心，開心。...
VIP客戶管理方案
vip客戶是我行發展重點之一，實施vip客戶管理體系，是我行更好的服務於客戶，確保我行高階客戶穩定性 貢獻度的有效手段。因此，維護vip客戶群體，建立vip管理體系是當務之急，勢在必行。一 關於vip客戶界定 vip客戶是通過客戶在我行金融資產總值進行鑑定，主要衡量指標是個人儲蓄存款 理財產品 保險...