要想把生意做大做好，無非就是兩件事情：一是穩住原有的老顧客，二是不斷把新顧客變成老顧客.
「老顧客」原則：
1、顧客是人，將心比心才能真正打動人，才能贏得顧客的信任
2、永遠牢記：我們是銷售人員，創造銷售業績是我們的職責、本分。我們所做的一切，顧客維護工作的目的是創造銷售額，推動品牌形象！
什麼是老顧客？
老顧客是指已經熟悉和使用過企業的產品和服務,並在不同程度上對企業、產品或者銷售人員產生了信心,有連續購買慾望和行為的人。
我們做服務，尤其是老顧客的服務，就是要告訴顧客我們關心她們，在乎她們，會一直陪伴她們，讓她們感到放心，安心，舒心，開心。總的來說，老顧客營銷一般分為三個步驟：建立關係—促進消費—日常聯絡.
建立關係基本上所有行業的規章或細節都會涉及，具體到每個品牌或者行業，只是企業的要求/方法不同！
上面已經提到，維護好老客的目的----創造我們企業的銷售額，提公升/推動我們品牌的形象！乙個品牌的發展，不僅是要有充足的資金做後盾，更重要的是，我們的企業、品牌要有忠誠於我們的一批vip/會員。當我們在淡季，沒有銷售的時候，我們要怎麼樣拉動銷售；在品牌需要發展的時候，又該怎麼樣去推廣我們的品牌形象……
這個過程就好比是我們服務行業的售後，售前、售中很容易，怎樣做好、服務好我們的售後才是重中之重！
首先，針對我們的品牌，我們七匹狼的老客基本分為會員和vip，還有部分積分客戶。也是有很大一部分的老客，但是在維護上面沒有做到位，導致有很多是因為長時間缺乏聯絡而流失掉的顧客。另外，維護的方法無非就是簡訊，**也都很少，在如今這個品牌林立的時代，靠這樣的維護已經取得不了多大的意義了……
其次，顧客來我們品牌消費，很少說是因為我們能夠給他們折扣或者更低的優惠活動。所以，通過簡單的簡訊和**方式去說明我們的優惠資訊已經落伍！對老客來說：
我既然一直是你的消費者，忠誠於你們的品牌，你的折扣或優惠已經不是我想要的第一位的了。我們要剖析其中的利益關係，至少要讓客戶明白，我成為你們品牌vip我是很榮幸的、我可以得到的不僅是折扣/優惠，更重要是乙份心理上的滿足和好處（關心她們，在乎她們）！
下面是一些關於維護的方法：
1.雖然說通過簡訊和**的方式已經很大程度上不能更好的維護好客戶，但是因為是很普及的，我們也不能放棄！
我們店鋪應建立有效的簡訊庫，給老顧客發簡訊時側重讓顧客感受到我們對她的關心。過於商業的資訊會讓顧客反感，只有朋友般溫馨關愛的資訊才能讓老顧客感動。
a、節假日簡訊：簡訊的重點是給予顧客節日的美好祝願，避忌在資訊中提及店鋪在節日有何活動。
b、生日簡訊：簡訊的重點是提醒顧客今天是她的生日，並祝福顧客幸福快樂、心願達成。
c、換季簡訊：如入冬提醒顧客天氣變涼、出入要注意加減衣服、注意飲食等。避忌在資訊中提及新品上市。
d、聯絡資訊：多時不見的顧客，可透露出我們對她的想念，並提醒顧客要注意休息。最好讓與顧客關係最親密的導購直接給顧客發資訊。避忌出現好詢問顧客是否發生了什麼事情之類的語言。
2.我們經常會碰到老客過來消費之後，有提出需要禮物
a、我覺得禮品是必須的，不需要一定值多少錢，只是我們為了回饋老客的一點心意；可以有很多種，比如說，在老客過來消費滿多少送；或者只是來這邊坐坐，我們也送；或者是老客介紹朋友過來我們送的，等等！
b、或者是在節日、老客的生日，我們精心準備的乙份小禮品，等等！
3.一段時間或者在某個月中，針對區域內的老客，我們做專場的回饋活動，通過禮品或折上折的方式，讓老客感受到我們對他們的服務優勢！
4.可以在年底的時候統計過去一年vip消費明細，針對那些消費金額達到多少的老客，組織一次活動，可以是一起吃飯，戶外活動等等！
5.雖然我們的品向暫時還沒有進入高階市場，但是我們的服務、我們的維護是可以做到的。但是我們要確定我們擁有一批良好素質和能力的導購，每個導購明確自己的vip的資訊，在我們的老客生日的時候，送去我們的祝福、賀卡、或者是蛋糕，還可以請自己的vip吃飯等等！
既能加深彼此的情感，還可以很好的維護好自己的vip！當然，這對我們來說可能暫時還有點困難…
6.前期一定要清楚、明確的記錄好自己會員的資訊（1、硬體檔案：姓名、性別、民族、大概年齡、郵箱、住址、**號碼、服裝碼數、消費金額、消費產品款號。
2、軟體檔案：工作狀況、家庭狀況、性格取向、個人消費習慣、個人著裝喜好、日常娛樂愛好、生活習慣、喜歡的服務方式、對**資訊的接受情況、價值觀。），經常聯絡，當你能夠把握好手上老客的資訊，知道他適合什麼風格穿著、價位、檔次之後，可以在我們上**之後，挑選幾件衣服，上門為客戶服務。
7.收集老客的意見，收集她們最期望我們舉行的vip活動，如在不影響品牌形象，意見可行並無明顯的利益衝突下可實施。錢只有在流通的過程中才是錢，否則只是一沓世界上質量最好的廢紙。
服務只有有效地運用在顧客身上的時候，才是更高境界的營銷，否則它只能成為世界上最先進的一種理念。當你苦於挖掘更多潛在顧客的同時，不要忘記用你對待愛情般的執著去留住你的顧客。葉從發
vip客戶維護方案
一 維護vip的目的 一是穩住原有的老顧客，二是不斷把新顧客變成老顧客，三是利用原有的老顧客挖掘出新顧客。顧客維護工作的目的是創造銷售額，推動我們企業的品牌形象。因為我們終端的服務，尤其是老顧客的服務，就是要讓顧客從內心知道我們在關心她們，在乎她們，會一直陪伴她們，讓她們感到放心，安心，舒心，開心。...
VIP客戶的管理與維護
提到進店率低，業績上不來時，我們經常會聽到形象顧問這樣說，經濟形勢不好 天氣下雨了 我們每天都邀約vip 含 vip 隔三差五的給vip 含 vip 打 vip都煩透了。如果vip 含 vip 管理與維護的結果是讓vip 含 vip 煩透了，不用調研便可定論的是 一 這個店鋪vip 含 vip 的管...
VIP客戶的管理與維護
提到進店率低，業績上不來時，我們經常會聽到形象顧問這樣說，經濟形勢不好 天氣下雨了 我們每天都邀約vip 含 vip 隔三差五的給vip 含 vip 打 vip都煩透了。如果vip 含 vip 管理與維護的結果是讓vip 含 vip 煩透了，不用調研便可定論的是 一 這個店鋪vip 含 vip 的管...