一、實驗目的
理解ecrm
二、實驗內容
通過查詢相關文獻資料，結合資訊科技原理，深入分析理解ecrm。
三、實驗原理
本實驗要求學生通過檢索相關文獻，技術報告，從系統論的角度，對ecrm的體系結構、功能、實現技術進行細緻分析，同時結合國內外知名企業在ecrm實施方面的有關案例，對ecrm的發展趨勢、優勢和不足提出自己的觀點。通過實驗，從系統論和資訊科技的角度加深對ecrm的理解，熟悉ecrm的體系結構、功能及實現技術，掌握檢索文獻、分析具體問題並尋求解決方案的能力，為其它相關課程的學習打好基礎。本實驗需要學生具備客戶關係管理的有關理論、網路技術、文獻檢索技術、系統分析與設計的相關知識。
四、實驗環境
計算機實驗室應配有相應的軟體執行環境（每台單機為：windows 2000 作業系統及以上）
單機數量以學生數為準，做到 1臺單機/學生。
所有單機應與網際網路相連，以便於網路操作及相應的資訊研究。
五、實驗方法與步驟
根據相關理論，根據對單機版crm軟體的實驗操作，在總結單機版crm軟體不足的基礎上，結合相關的理論，分析說明ecrm的功能、體系結構及實現技術等。
六、實驗提示
網際網路的出現使語音和基於web的通訊走向融合，技術的快速發展將crm推進到乙個新的階段：採用網際網路技術的新型客戶關係管理系統ecrm。
在實驗中，請思考：呼叫中心怎樣跟上crm的發展步伐？從傳統的客戶關係管理轉移到ecrm需要考慮那些問題？
七、參考鏈結
思創（奧汀）ecrm簡介
演算法設計與分析實驗七
一 實驗目的 掌握動態規劃方法求解問題的思想，學會利用動態規劃原理求解實際問題。二 實驗內容及要求 第一部分 有乙個箱子的容量為v 正整數，0 v 20000 同時有n個物品 0輸入為 箱子的容量物品的種類物品的體積 輸出為 箱子的剩餘空間 輸入輸出樣例 輸入 24 乙個整數，表示箱子的容量 6 乙...
實驗七報告
附頁實驗內容 實驗過程 所遇問題及其解決方法 實驗內容及過程 1 查詢p表中各零件編號 名稱及重量按86 計算後的資訊，其中重量按86 計算後的查詢列名改為 零件淨重 設定查詢100次 sql指令碼 declare i int set i 0 while i 100 begin set i i 1 ...
實驗七 庫存管理
庫存管理 身份 陳明登入日期 業務日期 實驗內容 1 入庫業務處理 2 出庫業務處理 3 其他業務處理 4 庫存賬簿查詢 5 月未結賬 實驗準備 在 生產成本 專案大類下增加 103計算機 專案目錄，所屬分類為1 實驗資料 業務一 產成品入庫業務 8月15日，成品庫收到當月一車間加工的10臺計算機作...