餐飲經營管理方針

2022-12-09 19:36:04 字數 1280 閱讀 9412

1、面對現實,認清形勢,振奮精神,克服困難,紮實工作,樹立不怕競爭,敢於競爭,善於競爭的必勝信念,特別是在當前困難重重的狀況下,更要強調和樹立這種必勝的信念。

2、認真分析市場,分析自我,找準賣點,確定營銷目標。

3、扎扎實實抓好基礎管理,從管理中要效益。

(1)成本費用的管理:進貨關,根據市場狀況,隨時調整**,堅持經理、廚師長、採購三人定價制度。驗收保管關,對所有原材料嚴把數量、質量關,對不符合要求或變質的原材料堅決不收,並對供貨商進行罰款。

領用關,用多少領多少,堅持實行廚師長、各部門大老領用簽字制度。對吃、拿、偷行為嚴厲處罰,以一罰十,並予以辭退。

(2)衛生安全的管理:強調嚴格按照國家衛生安全規範操作,包括原材料的購進,保管,領用,加工,**;生熟食品的切配,保管;炊具、餐具的消毒;大堂、雅間、廚房、庫房的環境衛生;個人衛生的「五四」要求;灶具天然氣的安全操作;電器裝置的安全操作;消防器材的安全操作;夜間值班制度的堅持。衛生安全管理的關鍵在於有章可循,有章必循,違章必究;誰主管,誰負責。

(3)勞動分配的管理:上下班制度的堅持;值班制度的堅持;工裝制度的堅持;賠償制度的堅持;獎懲制度的堅持。

4、在菜品的花色品種上很下功夫,根據季節的不同,客人的口味不同,宴請的物件不同,涼、熱菜及小吃每月各推出5—10個新品種,主要在味道、造型、器皿、營養、取名上大做文章。

5、在營銷上,根據餐廳的實際情況,主抓以下重點:

(1)解放思想,大膽探索,引進合作夥伴,增加餐飲品種,共同尋找客源,增加收入。

(2)尋求兼職或專職銷售代表,採取收入提成的方式,建立客戶關係體系(調查,建檔,調整,反饋,維護,鞏固)

(3)在繼續做好婚壽宴的基礎上,強化訂餐,選單,優惠,服務,菜品,現場控制,結算的程式。使客戶得到最好的服務。

(4)最大限度的利用各種形式的廣告,宣傳自己的酒店,在有條件的情況下,利用計算機網路,建設酒店**或網頁,讓全世界了解你的酒店。

6、在服務上,主抓以下重點:

(1)強調市場殘酷,顧客至上,服務規範,注重細節。具體地說:「四心」:

熱心、耐心、虛心、細心;「三快」:菜點出得快、服務動作快、算帳算得快;「八滿意」:進門滿意、服務滿意、菜品滿意、衛生滿意、**滿意、時間滿意、出門滿意、越想越滿意;「三過細」:

過細觀察顧客的神態、過細當好顧客參謀、過細全面為顧客服務。

(2)堅持每天例會,即時通報當天經營、服務情況和制度執**況,並以會帶訓。

(3)加強接待服務管理,提高領班、主管的服務管理水平(接待、點菜、溝通、協調、控制、排程、觀察、反饋的能力)

(4)強化培訓,提高素質,加強崗前、崗中業務素質的培訓,尤其是職業道德的敬業精神的培養。

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