和客戶溝通的時三誠

所謂溝通中的三誠，就是誠心、誠懇、誠實。很多講溝通的書上，都在講「以對方為中心」和「同理心」的概念。很多保險公司更進一步，用nlp來控制溝通的物件，去模仿對方的行為，進而引導對方。

其實在現實社會中如果你做作，如果你用所謂的「溝通技巧」，有經驗和閱歷的人，會很容易看穿你。要把所謂的溝通技巧與自己融合為一體非常困難，有的時候就象穿一件不合身的西服，怎麼看怎麼彆扭。因此自我修煉比技巧更重要，自我修煉就是修煉一種品質，而不是某些技巧，要從三個方面來修煉。

1、培養誠心：

有句古話：「誠於內而形於外」，還說：「相由心生」。

誠心就是說要有一顆正直、誠實的心。這種誠心，別人是可以從相貌、聲音等外在表現感覺到，無形中可以使得別人更快地接受你，使得溝通更為順暢。做到誠心，別人認可了你，才談得上「以別人為中心」，才使得溝通有乙個好的基礎。

2、誠懇的態度：

誠懇是一種態度。你用什麼樣的態度來對待別人，別人就會用怎樣的態度來對待你。因此我們要保持在不同的物件、不同的環境下都採取誠懇的態度。

要發自內心地，對別人真正感興趣，要有一種觀念，每個人都是我的老師，我都能從別人身上學到很多東西。在溝通的過程中還要善於找到話題，銷售代表是為顧客掙錢的人，要有觀念「我是給你帶錢來了」，這些話題可以是新聞、市場變化、天氣，也可以是客戶的辦公室環境、客戶的身體狀況。在溝通的時候，還要嚴格自率。

我們每個人都是對自己最感興趣，每個人都善於表達自己，想表達自己的見解和想法，自己的事情，而不是以對方為中心，這就需要嚴格自率。最後還是不要經常打斷別人，作到耐心而專注。所有的這些在別人看來就是誠懇的態度，不加掩飾的誠懇的態度是最好的**。

3、誠實的話：

誠實是乙個說話的原則。但是誠實是有條件的，分情況的，不是在任何時間、場合、面對任何人都要誠實的。有個故事說在抗戰的時候。

日本鬼子包圍了乙個村子，八路都藏了起來，於是日本鬼子就盤問小姑娘：

「小姑娘說，八路藏到那裡了？」

「我不知道。」

小姑娘的回答是在撒謊，但是這個時候謊言是最大的誠實。

有的經銷商會試探性地問：「聽說李總要調到總部了，什麼時候走？」

你也可以回答：「這個你要直接問李總，我不知道。」

也就是說誠實是有條件和看情況的，要誠實而不是絕對的誠實，那就是迂腐了。銷售代表和客戶溝通時，如果客戶問起了公司的核心機密。那麼不能說謊話的情況下，只能說：「不知道」。

有的時候即便知道事情的經過，也需要把它當作自己談判的籌碼，客戶問一點才說一點。如果一下子就誠實地把自己所知道的都告訴客戶，你在客戶眼裡面的價值也就沒有了。

所以我們在和客戶溝通的時候，尤其是銷售代表和客戶溝通的時候，要不斷地修煉自己的品質、誠心，溝通的過程中以對方為核心，為對方解決問題的態度和誠懇。最後利用自己掌握的資訊，作為籌碼，有條件地表達誠意，只有這樣才能掌握溝通的主動權，達成溝通的目的。