(發表日期：2023年04月01日)
回絕別人不容易，有時卻在所難免。
george t. fuller 著
要是在全年最忙的幾天，有人要請假，或者別的經理想從你部門借一名員工用一周，你很可能會一口回絕："不行。"
一些平常你有可能同意的要求，在某些場合下卻不得不回絕。所有人都想順人意、討人愛，但在工作中難免要拒絕別人的一些要求，有的要求合情合理，另一些卻可能很無聊。
讓我們來看一些你非堅持立場不可的例子
不能批准員工休假
有兩種情況：要麼是你的下屬沒有按照安排休假計畫的規定辦事，要麼是這段時間已經安排給其他員工休假了。
要是前一種情況，就應該讓下屬知道他沒有遵守適當程度。你應該這麼對他說："很抱歉，我們打算在那個星期盤點存貨，乙個人手也不能缺。
你知道，正因為這樣我們才規定每年的一月安排休假計畫。"
有時，員工的請假要求與別人預先計畫好的休假有衝突。遇到這種情況，你要讓他明白，批假的原則是"先申請先安排"，所以不能批准他的請求。不過，可以准許他與已安排休假的那個員工協商調換休假日期。
員工要求加薪或公升職
遇到那些特別盡職盡力的員工請求加薪或公升職時，要開口說"不行"實在是一件很為難的事。
特別是有時員工的職位、薪酬早該變了，但預算緊縮，生意清淡，或其它因素使你無法對他們的勤力予以獎勵，要說"不行"更是難上加難。
這時，最好如實相告，說清楚為什麼不能提職或加薪。
處理這類問題時，切忌做超出你職權的承諾。即便你說了你承諾的事要視將來情況而定，如等生意出現轉機，預算鬆動之後等等，員工仍可能把它看成是正式的承諾。
員工要求改變上下班時間
照顧子女、交通問題以及其它事情常常給員工帶來困難。能與員工配合，幫他們度過暫的困難當然好，但不一定總能行得通。
關鍵是怎麼說"不行"。因為如果員工感到你對他的困難漠不關心，他就很可能另謀高就。
具體處理時要盡可能靈活，**各種可能的辦法，這樣即便不得不否決他的請求，你為此所做的努力也有助於消除員工的怨恨。
員工要求調到另一部門
如果是乙個可有可無的人請求調動，那就趕快批准，你還應該慶幸自己的運氣。但要是老天安排最得力的員工要注調動，而且是在大忙時節，或在一時找不到人頂替的時候，千萬不要斷然拒絕，因為那樣會使乙個好員工消沉下去。
你應該跟他坐下來談談為什麼要請調。你會發現促使他調動的原因可能與工作無關。可能是他與某位同事關係緊張，也可能是由於一些通過調整工作可以解決的問題，通過交談才會發現問題在**。
如果談話毫無結果，沒有什麼能使他改變調動的想法，你只有拒絕。但要盡可能減少給他造成的消極影響，盡量給他一線希望。比如可以說："現在不能調，過一兩個月再看看有沒有機會。"
這樣做不僅為你贏得了考慮其它可能性的時間，而且在這段時間裡，員工的想法也可能發生變化。不管怎樣，對員工的調動要求表現出關心，有助於減輕拒絕對員工造成的傷害。
員工請求遲上班或早下班
准許員工偶爾稍許遲到或早一點走，不是什麼大不了的問題。重要的是一定要事先徵得你的同意，不然，你遲早會發現下屬自行其事確定上下班時間。
有時你准許某個員工提前下班，而有時候又不得不否決這類要求，這時一定要跟員工講清楚原因，否則，他們會認為你辦事沒有原則或偏袒某些人。
其他部門向你借人
為了團結，只要能騰出人手，這類請求一般都應該應允。但要考慮下述問題：
會不會使你人才短缺？
在你忙得一團糟時，他會不會助你一臂之力？
被借調過去的員工本人會有什麼想法？
其他員工會不會拒絕頂替由於把員工借出去產生的空檔？
你的上司會不會認為，既然你能騰出人手，你的部門是不是編制太大了？
短期借用有沒有可能衍變成長期調任？
答應了這一次，有多大可能還會有下次？要記住，一次說"行"，很自然他還會來找你。
即使你的大部分顧慮都不成問題，還是讓上司了解有關情況為好。這樣就不會讓人有你人手富裕的錯誤印象。另一方面，即便有充分理由拒絕借出員工，怎樣拒絕對方依然至關重要，因為：
首先，你不會希望別人認為你不合作，何況你將來也有求人的時候。所以即使拒絕，也一定要讓他知道你很想幫忙，只是客觀情況所限，你愛莫能助。
要是能給他出一些主意也會有幫助。例如建議他："何不要求雇個臨時工？"他很可能已經這麼想過了，但你提出來也就表明了你的關心，你表現了你的合作精神。
原文摘自the supervisor's big book of lists一書。prentice hall（englewood cliffs，nj 07632，出版。作者2023年版權所有。
史軍譯。
作者george t. fuller曾為七十多種刊物寫過約500篇文章。著有supervisor's portable amswer book和the negotiator's handbook等書。
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