前言[現場接待的範圍]
從顧客進入時光美容醫院的範圍，就應該算做接待的開始。而從這一刻，顧客對時光的印象已經產生，專業、尊崇還是一般、敷衍，就從我們每乙個接待的環節表現出來，所以要求狀態，微笑最佳
[現場接待的原則]
「3s」服務和鉑金品質的服務是我們曾經倡導的；3s：專業、滿意、驚喜。鉑金品質：真誠、周到、尊崇。
1：顧客泊車（門童接待）
1-1、門衛在門口應該保持標準的站姿
1-2、 看到有客戶進入視線，應迅速出門，佔據相應位置，安排泊車；
1-3、指揮泊車動作標準，語言響亮；
1-4、停車，以先兩邊，後中間為原則，盡可能亮出大門；
1-5、顧客如果是電動車，可以引導停在醫院門口相應的位置。
1-6、開門的時候，點頭並問候：「您好」
1-7、站在一側，以門內拉的方式開門；
注：1.如遇雨雪天氣，門衛就在主動出門給開車過來或打的過來的顧客開車門撐傘。同樣，對於出門的顧客如無帶傘也就主動相送。
2.如有顧客需要攔計程車，應主動幫助並直至為其開門送走。
3.不得隨意離崗、不得與導醫、諮詢喧嘩和過多交談；
4.一樓有事情的時候，當依照一樓前台主管安排，相宜行事
2：顧客進門（導醫接待）
2-1、 導醫看到顧客進門，必須跨前迎接，
並問候「您好！歡迎光臨時光醫院院」；
2-2、同時詢問「您是來複診**，還是想再見見你的諮詢醫生？我可以為你做點什麼？
；複診2-3、複診的引導到電梯門口，並按上樓
鍵，陪同複診顧客見現場諮詢，若現場諮詢在忙，由助理負責接待拆線換藥事宜，若有其他意向轉至現場諮詢接待
初診2-4、初診的引導顧客就座後詢問：「
①請問您怎麼稱呼？
②請問您要諮詢什麼專案呢？這是專案諮詢表，你可以把您想要諮詢的問題簡單填寫一下，方便我為你安排這方面專業的醫生為您來服務。
③您是第一次來時光嗎？有什麼需要我幫您的呢？
④您**預約過麼？是哪位諮詢醫生呢？有預約號嗎？你可以提供一下的？
⑤請稍等，馬上就為您安排。
」6今天的顧客比較多，你需要稍稍等候一下，謝謝您的配合。
2-5、依據顧客的回答填寫《現場顧客接診服務單》並告知「請稍等，我為您安排一下」
2-6、依據諮詢接診排班情況，通知接診諮詢師，並簡單告知關於顧客的印象；
2-7、引導諮詢師到顧客面前，介紹：「您好，這是你要諮詢的這個專案的專家助理，xx醫生，，今天將由她為您全面諮詢服務，你有什麼問題都可以問詢的，她非常專業的，相信您一定會滿意的，；
注：1． 導醫在對顧客的詢問時一定要簡潔、禮貌，不要讓顧客覺的不耐煩，如有個別顧客對導醫的詢問明確表現出很不願意時，則應該立刻結束詢問，並向顧客表示不好意思，同時立刻通知輪排到的諮詢；告知顧客狀態，正面評估
2． 如輪排到的諮詢師剛好在接待顧客，則導醫應告知諮詢，如諮詢能立刻前去接待的，則無須跳排，假如無法抽身，則輪排到的諮詢須自覺告訴導醫跳排；
3． 假如所有的現場諮詢都在接待顧客，那麼又有顧客要諮詢，則導醫須告知現場主管，由現場主管做相應的安排；
4． 導醫的行為舉止代表著醫院的形象，其在引領顧客及介紹諮詢時的用語及動作一定要規範標準。
5． 每次諮詢結束時導醫要負責現場的衛生維持工作，以及資料雜誌的整理和桌椅的擺放。
3、顧客諮詢（諮詢接待）：
3-1 在導醫介紹給顧客入座後先自我介紹：「你好，我是這裡的xx醫生很高興認識您，，我姓×，有什麼可以幫到您的？
3-2 詢問顧客的需求，並認真傾聽顧客的表述及所提的一些問題，同時要
觀察顧客的言談舉止及衣著打扮，以便自己做乙個初步的判斷。
3-3 針對顧客的問題，掌握回答的技巧，有效的包裝醫院的實力、安全性，包裝醫院的專家和專案的療效及裝置的先進，靈活的掌握各種現場銷售道具的使用；全方位給予設計方案
3-4 約見專家前，諮詢師需與醫生作乙個初步的溝通，告知顧客的基本情況、對專案的主要顧慮、初步判斷可能承受的經濟能力，與顧客洽談的關鍵點；
未達成意向3-5 專家給顧客制定完手術或**方案後，諮詢直接在各樓層與顧客確認
達成意向意向，如顧客接受專家制定的方案並願意手術或則諮詢開處置單進入繳費流程。
3-6 如顧客未達成意向的，諮詢應將自己的名片及醫院的雜誌等給顧客，並送至醫院門口，同時告知：「如有想法了或需要幫忙時隨時拔打我的**，同顧客加微信，院方活動可以持續關注
注：1、諮詢人員在現場接待過程中，要技巧性的詳細了解客戶需求，並引導、激發客戶的需求，同時收集並完善客戶的基本資料；
2、在帶顧客至各樓層見專家時諮詢一定要帶齊各項銷售道具（如**表、計算器等，專家接診時，做好方案記錄，並達成成交）
3、未成交客戶的追蹤管理：
初診未成交客戶，需要諮詢人員根據客人的意向以及未成交原因，如需要**配合，和網電對接，制定客戶的分類管理，並確定追蹤計畫
4、顧客繳費（諮詢陪同）
4-1、處置單的填寫：
諮詢在確認顧客意向後在各樓層根據專家給顧客制定的方案直接開具處置單，並交由專家簽字確認（同時如果有需要術後用藥的，也應由醫生開出處方）
4-2、確認好處置單與處方後將顧客帶至一樓收費處繳費，同時辦理會員入會手續。
4-3、如有顧客所帶現金不夠或有要欠費的一定要著重處理，**和口腔的客人如是療程的，可以作預付款或者分期繳費，而整形的客戶，一定要填寫好欠費單，向上級主管請示並由總經理簽字或者授權簽字；
4-4、成交促成過程中各個科室的病例袋準備如下：
①整形病例袋：
病歷首頁、檢驗報告、手術通知單；
另外全麻的需要：心電圖檢測單；
氣管插管麻醉：胸片或胸透
住院的需要：病人入住通知單
乳房的需要：b 超檢測單
下頜角、彩超：影象檢查申請表；
有材料需要的放入：領料單；
②**病例袋
**病歷首頁、****告知書 、處置單、門診病例卡；
伊凡露和botox的需要放入告知書+領料單；
③口腔病例袋：
口腔病歷首頁、口腔處置單；
冷光美白的專案須放入：冷光美白告知書；
潔牙的專案不需要病例袋，直接填寫處置單；
注：1、諮詢人員在繳費環節，必須特別注意顧客的性質，部分渠道顧客（來自部分美容院介紹的）將不享受積分；
2、諮詢在帶顧客繳費的過程中應該用巧妙的方式獲取顧客更多的一些詳細諮詢，如職業、有無開車、聯絡**、住址、生日等等，以為後面的顧客的滿意服務創造條件；
5、術前檢查（諮詢陪同）：
5-1 顧客繳完費辦理好會員手續後如需要做術前或**前檢查的，則由諮詢陪同顧客至相關科室進行檢查，檢查結果出來後帶至各中心進行手術/**。
5-1 局麻檢查可以隨時進行檢查；
5-2 全麻檢查盡量是：空腹進行檢查（或6-8小時禁食禁水）；
5-3 局麻檢查大致完成時間為：20分鐘；
5-4 全麻檢查大致完成時間為：20分鐘，等結果2-3小時（最好建議客人提前一天完成檢查）；
6、手術/**安排（各中心相對應人員陪同）
6-1 各中心的顧客繳完費後由諮詢連同病案袋一起將顧客帶至各中心導醫處進行交接，由各中心的導醫帶至主診醫生處時進行術前/**前談話；
現場接待流程
1 客戶到，歡迎參觀 上前詢問是否與這裡任何置業顧問聯絡過 2 引導入座 帶銷售道具，同事配合服務 3 業務寒暄 同客戶聊天，遞名片 目的是了解客戶的年齡，職業，來訪途徑，需求等基本資料，最好可以填寫來訪 同時將結合海報等介紹產品 4 參觀展示 進而介紹產品，環境，規劃發展。其間觀注客戶神態，把握其...
銷售招商現場接待流程
現場接待流程 流程一 歡迎客人 當客人到達時，銷售員應高喊 您好，歡迎光臨 以提示所有工作人員，要暫停工作致歡迎辭，注意一定要整齊 統 一 響亮，以體現銷售人員的精神面貌和對客戶的尊重，同時增強對到訪者的親切感。流程二 引導入座 銷售員致歡迎辭後，將客戶引導進入接待區，請客戶入座，並且於引導前帶上銷...
現場售樓處顧客接待流程表
1 迎接客戶 基本動作 a.客戶進售樓處，銷售人員應主動招呼 禮貌語 歡迎參觀 b.銷售人員立即上前，熱情接待，招呼客戶坐下 最好讓顧客面對沒有人出入或者景物的方位，防止顧客分神同步坐位原則。坐在洽談桌的右側或左側 客戶 較佳，這樣敵對心小，較易接納別人，反應也較快。與客戶並排而坐是 理性 的，與客...