現場接待流程
流程一：歡迎客人
當客人到達時，銷售員應高喊：「您好，歡迎光臨」，以提示所有工作人員，要暫停工作致歡迎辭，注意一定要整齊、統
一、響亮，以體現銷售人員的精神面貌和對客戶的尊重，同時增強對到訪者的親切感。
流程二：引導入座
銷售員致歡迎辭後，將客戶引導進入接待區，請客戶入座，並且於引導前帶上銷售資料、計算器、筆、名片等用具，同組人員配合倒水、遞杯，從而完成初次引導入座過程。
流程三：詢問與判斷
初次引導客戶入座，同客戶寒暄，互遞名片，通過巧妙地設題詢問對客戶基本概況進行了解，包括年齡、職業、喜好、家庭、所在區域、購買動機、購買能力等盡可能詳細。盡可能讓客戶多說，銷售員從客戶講述中對客戶的基本情況，背景資料有初步了解，形成初始的判斷。
備註：確認客戶如下五個資訊最佳。
一、身份（職業）
二、性格特徵
三、資金支付能力
四、購買用途
五、決策地位
流程四：專案概況介紹
對客戶初步了解並得到客戶認可之後，銷售人員開始向客戶作專案概況介紹，包括參觀展示區、介紹商鋪。銷售人員對客戶進行開發商介紹、環境描述、商鋪介紹。
在商鋪介紹的過程中，要時刻注意客戶的神情、語言、行動，有重點、有條理、充滿感染力地描述產品的條件及其符合客戶的地方，並機智、專業、隨和地回答客戶在參觀過程中的問題及傾聽客戶的想法。通過了解，對客戶作出判斷，在業務洽談中位於引導地位，運用銷售資料對商鋪的細節進行描述，並拿取海報、說明書、dm等道具，給客戶作詳盡的解釋。
流程五：引導、推薦
在適當的時候，請客戶喝水，與其寒暄、聊天，客戶對商鋪有了認知後，必將產生許多的疑問及興趣，因此第二次入座接洽主要是商鋪的細節說明，如專案定位、業態與品項的規劃、商鋪的面積、**等，並根據客戶的年齡、職業、喜好、家庭情況、購買力等情況設身處地地為客戶考慮，作其參謀，為其謀劃。語氣要舒緩、親切、富有感染力。
流程六：商鋪銷控
當客戶對產品的總體情況表示認可，並開始選擇其滿意的具體鋪位時，銷售人員同銷控人員資訊、想法溝通完畢後，再向客戶推薦或確定商鋪位置。銷售人員應予以引導，注意切勿在引導過程中給其過多選擇的餘地，而讓客戶猶豫不決，要當機立斷地將較適合其本人的商鋪推薦於客戶。
流程七：**介紹
當客戶確認鋪位後，同銷售人員談論**，銷售人員是沒有讓價的餘地的，可從專案的優勢、客戶的滿意度及成交率、周邊專案的**比較、客戶付款方式、專案成本分析等各種情況向客戶闡述此價位的合理甚至合算，來多次阻止客戶壓價。涉及到**優惠政策的，盡可能把百分比化作絕對值，即好處從大講。
銷售人員是守價及抬高客戶心理價位的中間人，根據客戶心理價位和該商鋪估計底價進行**協調。
流程八：現場殺逼定
殺逼定即判斷客戶初步確定意向之後，盡可能敲定客戶付定金或訂金，是關鍵之關鍵，是否殺逼定是判別是否進入買賣階段，而非停留於介紹階段的依據。成功的殺逼定能使客戶迅速下定金或訂金，從而鎖定準客戶，增加成功率，否則逼訂將使原本有意向的客戶付諸東流，因此如何把握好現場逼訂尤為重要。
流程九：商鋪確認
當客戶表示同意或欲下定某商鋪時，銷售人員應立刻先同銷控再行確認，以免銷售過程中一鋪二賣，同時可營造現場氣氛，恭喜成交，把氣氛推向高潮，感染周邊洽談客戶，增加成交功率，體現規範性、尊重客戶。
流程十：簽單收款
確認鋪位成交完畢，銷售人員應立即起身至銷控台處拿取協議回接待桌簽訂協議，期間應引導客戶迅速填寫，避免在寫簽單過程中受客戶干擾或說錯話語，讓客戶產生猶豫，然後請客戶確認簽名並收取預付定金。
簽單收款完畢後，應馬上至銷控處請銷控核准，核准通過後再拿回協議，將其中一聯交於客戶為憑證儲存，隨後同客戶進行寒暄，爭取其介紹親朋好友前來參觀。
流程十一:送客，填寫資料
當客戶欲離開時，要起身相送，同時檢查是否完成客戶登記工作。送客時應有禮貌地指引路線，送至門外，並同客戶約定下次會面時間及事項，希望客戶再來並保持聯絡。若客戶已下定成交，應該再次予以恭喜。
送客完畢後，銷售人員應整理接待桌椅，使其恢復原狀，並帶好自己的用具返回銷控工作區座位，填寫來人表，進行客戶登記後，等待下一輪客戶接待。
現場接待流程
1 客戶到，歡迎參觀 上前詢問是否與這裡任何置業顧問聯絡過 2 引導入座 帶銷售道具，同事配合服務 3 業務寒暄 同客戶聊天，遞名片 目的是了解客戶的年齡，職業，來訪途徑，需求等基本資料，最好可以填寫來訪 同時將結合海報等介紹產品 4 參觀展示 進而介紹產品，環境，規劃發展。其間觀注客戶神態，把握其...
現場接待流程教材
前言 現場接待的範圍 從顧客進入時光美容醫院的範圍，就應該算做接待的開始。而從這一刻，顧客對時光的印象已經產生，專業 尊崇還是一般 敷衍，就從我們每乙個接待的環節表現出來，所以要求狀態，微笑最佳 現場接待的原則 3s 服務和鉑金品質的服務是我們曾經倡導的 3s 專業 滿意 驚喜。鉑金品質 真誠 周到...
銷售接待流程及現場管理制度
一 銷售接待流程 1 參與銷售的人員必須統一銷售口徑 銷售流程 a接待流程 3天內跟進 5天內提醒客戶 b 銷售服務口徑流程 迎客統一問候語及遭遇不同情況的處理方法 注 整個過程面帶熱情自然的笑容 3 銷售管理規範及注意事項 1 參與銷售前必須了解清楚樓盤的所有情況。在銷售的過程中，對於自己不清晰，...