汽車銷售接待流程

1、主動上前，微笑迎接客戶

2、主動問候客戶，「歡迎光臨」、「早上好」之類3、雙手遞名片

4、清楚說出自己的職務和姓名

5、請問您怎麼稱呼/能賜教一張名片嗎？

6、確認客戶的稱呼，讓自己記住/輕聲讀出名片內容，並尊稱、讚美客戶7、有禮貌詢問客戶是否需要服務，根據客戶的需要提供服務8、讓客戶自由看車，給客戶充分的行動方便，不給客戶施加壓力9、自然引導客戶入洽談區，先請客戶入座

10、讓客戶入座時正對著車輛

11、詢問客戶需求，給客戶倒水

12、在談話過程中，始終尊稱客戶

13、接待、引導規範得體，與客戶有適當的眼神交流14、主動了解客戶的行業或職業背景

15、主動了解客戶的家庭成員或隨行人員與其之間的關係16、主動了解客戶通過何種方式或渠道知道本展廳及本車型17、主動通過輕鬆交談來了解客戶的興趣愛好或性格特點18、主動通過開放式提問了解客戶以前使用過的車型19、主動通過開放式提問了解客戶對使用過的車型的評價20、主動了解客戶購車的用途

21、主動了解客戶目前關注的其他品牌車型

22、主動通過開放式提問了解客戶最重視的車輛效能23、主動通過開放式提問了解車輛的其他使用者或決策者24、主動通過開放式問題了解客戶的預計購車時間25、主動通過開放式提問了解客戶的大致購車預算26、主動了解客戶的付款方式

27、認真傾聽客戶需求，不打斷客戶說話

28、確認客戶需求，獲得客戶認同並在適當時候推薦合適的產品29、在介紹中是否根據客戶的興趣或需求及時調整介紹方向30、運用正面、正確的語言、話術描述車輛，沒有錯誤31、讓客戶親自體驗，多接觸車，加深客戶對產品的印象和好感32、客觀介紹車輛，不誇大，不隱瞞

33、不刻意攻擊競爭品牌，並在對比中例舉出產品的獨有優勢34、能充分認同和理解客戶提出的疑問或抗拒35、對客戶的提出的細節性問題表示讚美

36、主動邀請客戶試乘試駕

37、將客戶送出展廳門外並目送客戶離開

申蓉榮威銷售部

2010-6-15