不拘小節不足以成大事。在拜訪客戶的時候，絕對不要忽略那些影響著你成敗的小節。
儀表得當
有調查顯示，人在外在表現力90%是由服飾來顯示，80%的人是以貌取人的。作為乙個銷售代表，只有一次機會塑第一印象。在這寶貴的第一次中，好好研究一下自己的服飾儀表策略，無疑是相當重要的。
銷售代表能否受到顧客尊重、好感，能否得到顧客的承認、接納和讚許，儀表起到的作用舉足輕重。
儀表首先是通過衣著打扮來體現的。美的打扮與合身得體的服裝，可使男性顯得更秀美。在生活中，乙個人的著裝打扮，會有意無意中在人們心裡引起某種感覺和留下某種印象，這種感覺和印象，可能是愉快的，羨慕的，也可能是厭惡的，鄙夷的。
所以，銷售代表的衣著打扮，應該是大方整潔，給人留下美好的印象。
但這也不是說，銷售代表都應該西裝領帶，不了解銷售的人總把「雪白的襯衣，筆挺的褲子，再加上整齊的領帶」當成是銷售員的標準著裝，其實也不盡然，銷售代表總要根據不同的環境變換自己的著裝風格。
小林和幾個朋友在武漢做某個牌子的蚊香銷售。剛剛開始，他們都是「標準著裝」去銷售商品。不過幾次下來，發現人們總是對他們一身職業裝束顯得跟他們的顧客格格不入，容易產生距離感。
第二天，小林也一身t恤，休閒，但仍不失整潔，立刻增加了顧客對他們的認同感。
總的來講，專業銷售人員在衣著上需要注意下面的一些細節：
頭髮：頭髮最能表現出乙個人的精神狀態，油膩的頭髮讓人生厭，蓬頭垢面更使人產生一種被輕視的感覺。專業的銷售人員的頭髮需要精心的梳洗和處理。
耳朵：耳朵內須清洗乾淨。
眼睛：眼屎絕不可以留在眼角上。
鼻毛：鼻毛不可以露出鼻孔。
嘴巴：牙齒要乾淨，口中不可留有異味。
鬍子：鬍子要刮乾淨或修整齊。
手部：指甲要修剪整齊，指甲中的殘垢顯得很不衛生。雙手保持清潔。
襯衫領帶：襯衫要及時更換，注意袖口及領口是否有汙垢；襯衫、領帶和西服需要協調。
西裝：西裝給人一種莊重的感覺，西裝的第一鈕扣需要扣住；上衣口袋不要插著筆，兩側口袋最好不要放東西，特別是容易鼓起來的東西如香菸和打火機等。記住西裝需要及時慰整齊。
鞋襪：鞋襪須搭配平衡，兩者都不要太華麗，鞋子上不小心粘上的泥土要及時清理，否則當您進入會客場所時感覺不好，同樣還會降低客戶對您的好感。
名片夾：最好使用品質優良的名片夾，能落落大方地取出名片。
筆記用具：準備商談時會用到的各項文具，要能隨手取得。避免用一張隨意的紙張記錄資訊。
眼鏡：不要戴太陽鏡和變色鏡，只有讓顧客看得見銷售代表的眼珠，才能相信你的言行；也不要戴太多的飾品或配飾。
儀表不周會給對方造成不好的印象，認為你對他並不尊重，含蓄的顧客會採取冷淡的態度，暗自決定不再跟你打交道，遇到性子暴烈的客戶，可能等待你的就是一場暴風雨。作為銷售大師，原一平也免不了犯錯。
有一天，原一平去煙酒店拜訪。
這家煙酒店是前次直接促成成功的新客戶，由於已成為客戶，而且是第二次拜訪，所以原一平自然而然比較鬆懈，隨便，把原來頭上端端正正的帽子，都戴歪了。
原一平一邊說晚安，一邊拉開玻璃門，應聲而出的是煙酒店的小老闆，他是大老闆的兒子，雖然是小老闆，但年紀已經不小了。
小老闆一見原一平，就生氣地大叫起來：「喂，你這是什麼態度，你懂不懂得禮貌，歪戴著帽子跟我講話，你這個大混蛋。我是信任明治保險，也信任你，所以才投了保，誰知我所依賴公司的員工，竟然這麼隨便、無禮。
」幸虧原一平反應迅速，聽完這句話，雙腿一屈，立刻跪在地上。
「唉！我實在慚愧極了，因為你已投保，把你當成自己人，所以太任性隨便了，請你原諒我。」
原一平繼續磕壯舉道歉說：「我的態度實在太魯莽了，不過我是帶著向親人請教的心情來拜訪你，絕沒鬚輕視你的意思，所以請你原諒我好嗎？千錯萬錯，都是我的錯，請你息怒跟我握手好嗎？
小老闆這才轉怒為笑，跟原一平握手言和。
談吐大方
談話是一門值得研究的藝術，俗話說：「一句話可以把人說跳，一句話也可以把人說笑。」乙個會說話的人，總是到處受歡迎。
態度誠懇熱情，表達自然親切，措詞準確得體，語言文雅謙恭，不含糊其辭、吞吞吐吐，不信口開河、出言不遜，這些都有是交談的基本原則與禮節。根據銷售交談的特點，具體來說，銷售代表還應注意以下幾個方面：
說話的聲音要適當。交談時，音調要明朗，咬字要清晰，語言要有力，頻率不要太快。如果銷售代表覺得自己的聲音不好聽，最好每天花五分鐘時間來練習發音，不間斷地練習乙個月，就會有很大改善。
我國區域遼闊，各地方言差異很大，銷售代表與顧客交談要盡量使用普通話，即使不純正也沒關係。
與顧客交談時，應雙目注視對方，不要東張西望。說話時可適當做些手勢，但不要手舞足蹈，不能用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。與顧客保持適當距離，講話時不要唾沫四濺。
交談中要給對方說話的機會。在對方說話時，不要輕易打斷或插話，應讓對方把話說完。如果要打斷對方講話，應先用商量的口氣問一聲：
「請等一下，我可以插一句話嗎？」「我提個問題好嗎？」這樣可避免對方產生你輕視他或不耐煩等不必要的誤解，如對方談到一些不便談論的問題，可以轉移話題，不要輕易表態。
話要談得順暢，還要注意他人的禁忌。與顧客交談，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。在喜慶場合，還要避免使用不吉祥的詞彙，交談要避開粗俗之詞。
不要直接詢問顧客工資、家庭財產等生活情況，容易使對方反感。
顧客若犯過錯誤或有某種生理缺陷，言談中要特別注意避免會操作對方自尊心的話語。對方不願談的問題，不要窮根問底，引起對方反感的問題應表示歉意，或即轉移話題。
談話物件超過三人時，應不時與在場其他人攀談幾句，不要只把注意力集中到一兩個人身上，以免其他人產生冷落感。習慣性的口頭禪會使顧客產生反感，交談中要注意避免。交談要口語化，這會使顧客感到自然親切。
舉止得當
塑造良好的銷售交際形象，不能不講究禮貌與禮節，這就不能不切實注意舉止行為。
銷售代表到顧客辦公室或家訪，進門時要按門鈴或輕聲敲門，按鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。見到顧客時，如非事先約定，應向顧客表示歉意，然後再說明來意。進入顧客辦公室或家中，應主動向在場的人都表示問候或點頭示意。
在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使熟悉的顧客，也不要去隨意翻動室內的書籍、花草、室內陳設及其他物品。
和顧客在一起，不要亂丟果皮紙屑，注意保持地毯、地板清潔。千萬不能隨地吐痰。吸菸要把菸灰彈入菸灰缸。
不用腳蹬踏桌椅沙發。雪雨天進入室內，注意踏擦鞋底，防止將雨水、雪水、泥巴帶入室內。
要注意避免和克服各種**觀的舉止。不要當著顧客的面擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠等。咳嗽、打噴嚏實在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，並盡量不要發出大聲。
以上雖是一些細節，但顧客對銷售代表的形象，正是由許多細小的環節互相聯絡、組合在一起形成的。銷售代表如果希望自己給顧客留下美好的形象，就應該經常注意這些細節，晝避免舉止失當，做到文雅得體。
正確的使用名片
名片是銷售代表應備的一種交際工具。銷售代表在和顧客面談時，送給顧客一張名片，不僅是很好的自我介紹，而且與顧客建立了聯絡，既方便、又體面。不過，遞名片一定要採取慎重的態度，恭敬禮貌的遞予顧客。
一般來說，銷售代表看到顧客，首先要以親切的態度打招呼，並報上自己的公司名稱，然後，將名片遞給對方。如果是事先約好才去的，顧客已對銷售商的情況有所了解，或有介紹人在場，就可以在打招呼以後，銷售開始面談，在面談過程中或臨別時，再拿出名片遞給對方。遞名片的正確方法，是將名片倒過來，把名字向著顧客，面帶微笑的遞到對方手上。
易地銷售，不要忘記在名片上留下所住旅館的名稱、房間號和**號碼。
面談中，顧客也可能送給銷售代表名片，接受顧客名片的正確方法是：雙手接過，仔細看一遍，要注意對方的姓名、職務、職稱，對沒有把握念對的姓名，可以請教一下顧客，然後，將名片放入自己上裝的上口袋內或手提包中，不要在手中捏折對方名片，這會使對方看著非常不舒服。
名片除在面談時使用外，還有其他一些妙用。例如，去拜訪顧客，對方不在，可將名片留下，對方回來看到名片，就知道你來過了；還可以在名片上留言，向顧客致意或預約拜訪的時間；把註有時間地點的名片裝如信封發出，可以代替正規請帖，又比口頭或**邀請顯得正式；向顧客贈送小禮物，如讓人轉交，則隨帶名片一張，附幾句恭敬恭賀之辭，無形中關係又進了一層；熟悉的客戶家中發生了大事，不便於當面致意，咳寄名片一張，省時省事，又不失禮。
信守約定的時間
當顧客表示「就從你這兒買吧」的時候，就是對你極大的信任。
但極大的信任是多次的微小信任的積累結果。你必須時時注意每個細節，信守時間就是就是當中一項。
「可以，我今天就給您發出。」一旦答應，即使口頭諾言也一定要照辦不誤。
下面是小李銷售之初發生的乙個故事。
小李與某客戶約好某天在客戶家見面。到了約定時間，小李準時趕到客戶家，但事情卻完全出人意料。
「約定的那天您沒有來，我丈夫都發火了，但即使發火，你沒來，我們也沒辦法。為了不致推遲店鋪開張的日子，只好去其它公司訂貨了。你究竟是怎麼回事？」
事情經過大抵如下。小李銷售的是超級市場用的冷凍商品陳列架，而這家主人正要對自己的小零售店進行改造。
經過調查，原來是因為在約定時間時，對方說：「那麼1號……，」但小李卻說：「好吧，7號我一定去拜訪您。」小李把1號聽成了7號。
通過這次教訓，小李積累了兩條經驗，第一，改變「1號」的說法，並在約定具體日期時，必定加上星期幾，x月x日星期x；第二，絕不能讓對方等自己。
「啊呀，我來晚了，真對不起。途中汽車……」等等在為自己辯解的同時開始了商談。這種辯解儘管是事實，若是初次交往也會給對方留下壞印象。
一切行動，在時間上都要留有餘地，以求在突發事件下的正點率。提前幾分鐘動身是取得對方信任的前提條件。
與人溝通的原則和如何與人溝通
原則一：八零、二零法則
20%問問題、80%傾聽、學會說話
原則二：勿打斷他人
原則三：勿指出他人的錯誤
原則四：勿猜測對方心意
如何與人溝通，沒有良好的人際關係，就不可能取得真正的成功。但這些關係究竟能有多深，是由你與人溝通的深度決定的。這同樣是一條真理。
你的婚菸、職業和人際關係成功與否在很大程度上取決於你與人溝通的能力。
1、停口
人們最常見的溝通困難是不懂得停口，讓對方有足夠的時間發言。
你應該把注意力集中在對方的興趣和需要上面。把大部分時間用於聽、而不是說，當你養成這個習慣時，可使你成為善於與人溝通的人。
生命離不開水
教學內容 蘇教版小學 科學 三年級 上冊 水 單元中的第一節課 教學目標 1 知道水是動物 植物和人體的組成部分，它在生命活動中起著重要作用 2 學會提取植物體內的水分 3 了解常見食物中的含水量。教學準備 1 多 課件 2 葡萄 柑桔 西紅柿等 3 測力計。重點 難點 重點 水在生命活動中的重要作...
如何讓愛人離不開自己
在感情中，你受過傷嗎？你會因為感情的事情而傷心難過嗎？那就對了，你所在乎的人才會給你帶來難過痛苦，讓你痛苦的人，也正是你快樂的源泉。愛，需要表達。男人女人之間，往往會因為表達不當導致分手。情感專家教你出現的情況會有哪些呢？因為女朋友說過的某句話，男人感覺自尊受到了創傷。因為對女朋友的承諾沒能完成，男...
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