08年6月接觸到**，決定加入到**大軍裡面來，這就是小店的前身。從1顆星、鑽、金冠，團隊由1、10人到現在更多，單是回顧，有苦有甜。每次信譽的公升級，每次活動的成功，每次加班加點的打包、發貨，都歷歷在目。
我們走到今天，並不容易，或許有朋友覺得我們是成功的，那麼，我們成功的原因，在於我們堅持了。為什麼不是我，而是我們，因為付出最大的，是我們的團隊。
平時看了很多淘友們的帖子，都感嘆生意難做。小店不才，也來分享下，在運營當中我們所遇到的一些難題及經驗。
一、店鋪遭遇瓶頸
當1個店鋪，遇到自身的瓶頸，我們可以理解為業績維持在1個水平線上，每天的營業額已經穩定。這種情況，小店遇到7次，第1次是在5心到鑽的時候，最後1次，是在最近，公升金冠的邊沿上。
解決建議：根據自身實力，投入硬性廣告配合預熱活動，突破瓶頸，增加爆款的數量，在seo環節上加強優勢。或許有很多朋友有了一定的突破實力，擔心沒有效果，不敢過於投入，其實每次活動下來，活動是虧的，但是所帶來的效果，卻是長期的。
二、傳統手工統計
從09年開始，**的資料化資訊浪潮已經鋪天蓋地的下來。相信很多以前的戰友們，還保留著最早期的小本本。記錄內容就不說了，想想還是很有趣。
現下我們已經脫離了傳統手工統計，從流量引入，統計，分析，資料收集等，都已經具備了智慧型化的管理。可介紹的經驗是，軟體是可信賴的。
三、團隊管理問題
發展到今天，已經斬獲1金冠，也隨著團隊的壯大，管理面的問題隨之而來。如何鑑別每個人的能力？如何考核她們的績效？何提公升她們的能力？如何減輕管理工作等等，很是頭疼。
這也是客服主管長期抱怨的原因，固定薪資？大鍋飯？那就等於自毀門戶，現在年輕人，欠缺的不是能力，而是自覺性。再者，如何讓她們的能力提公升，也是團隊的責任。
運營方面的經驗，沒有太多的可分享，因為都是系統式走，相信做了1年半載的淘友都知道，在**的推廣模式是侷限的。
下面著重分享的是，我們的內功，我們的團隊，我們的績效管理模式。
下面由小店作為1個案例，給大家分享下，我們對管理團隊績效這塊的經驗，相信內功做好，才是王道。
我們總結一下客服團隊環節幾個問題，如下：
1.長期的高額廣告投入，流量是否轉化成功？
2.流量的轉化率是多少？是否已經最大化？
3.客服的服務水平，銷售能力，如何考核？
4.客服的日常銷售培訓重點應該是哪些？
5.訂單流失的主要原因**於哪些因素？
綜合以上的問題，得出的結論是，我們日常的運作中，最關鍵的地方，在於我們的客服團隊。比如，我們投放了10萬的硬性廣告或者活動，引來2萬精準流量，我們如何去統計以及分析這次推廣的資料，又如何提公升這次推廣的轉化呢？除了最根本的產品質量外，訂單是否能成交還是看我們的團隊能力。
下面給大家分享下，在管理績效這塊，我們所運用的策略和輔助軟體。
1.管理策略
我們公司的績效管理，是底薪+提成，多勞多得。通過每天的績效來分析所有客服的個人綜合能力，掛鉤業績，再給予針對性的培訓課程，讓她們每天都在總結與進步當中。大大提公升整個團隊的水平。
2.輔助軟體
小店09年的時候，接觸到一款軟體，《超級店長》。相信不少中小淘友們都不陌生，是一款後台管理軟體，基本涵括了賣家的管理需求。今天要介紹的是他們的一款新軟體《超級績效》。
也是因為前期使用過他們產品，才在上個月無意發現這款軟體，不得不說，這次發現，解決了困惑我們很久的績效管理問題。
3.雙管齊下
有了智慧型化的軟體，下面給大家介紹一下，利用哪些點的資料來管理、改善我們的客服團隊。
（1）店鋪總績效
我們日常管理中，都有不少的後台管理軟體，但是單純統計銷售額和流量，是滿足不了我們的需求。
我們需要了解當天總諮詢人數，有多少歸屬於客服轉化，有多少是歸屬靜默下單。每次的活動以及硬性廣告的投放，我們需要知道推廣的價值回報。
（2）團隊總績效
以往，我們對於客服的績效記錄，一般是不記錄的，記錄也只能記錄乙個大概，基本就是成交多少個單子，單子多少錢。還要加減乘除來計算績效，有時候摻雜了一些人為因素，經常會同事之間鬧矛盾，畢竟和自己的個人績效掛鉤。
圖上是《超級績效》給我們提供的團隊績效報表，更可選擇任意客服，檢視該客服月、周、天的所有績效。基本上和我們線下記錄沒有什麼出入，大大減少了我們的記錄操作啊。自動統計的好處，就是沒有任何人為糾紛，公平公正。
（3）團隊績效明細
圖上顯示流失訂單的時間，買家旺旺和接待的客服，提供聊天記錄給我們分析。因為客服每天接待的客戶太多，很多時候忽略了一些細節的地方，比如歡迎方式，介紹方式等等。都是我們需要了解的乙個環節，找出問題並且解決，這對於我們的銷售，是乙個質的提公升。
總結：**一直在發展，我們也在發展，越來越多的需求，需要我們跟蹤與管理。逆水行舟，我們需要做的，就是盡量發現問題，解決問題，才能走得更好，走得更遠。
績效管理，好比我們行軍當中的前鋒與後勤，要麼是最前，要麼是最後，但是都是最重要的環節。對於乙個店鋪的管理概念，個人意見應該是以公司發展為目的，不能著重於任何乙個點，我們需要全面，細節發現契機。乙個好的團隊，遠勝於一切。
感謝**的同時，也感謝使用者對我們的信任，更要感謝們的團隊，有你們，我們才能走得更遠。
我離不開的地方作文
精選作文 我離不開的地方 作文 在我心中，有乙個讓我無法忘記的地方山青世界。在這裡我僅僅居住了五天，已經在我心中住下，無法抹去。離開後，我懷念那裡的一切 宿舍，基地，食堂，教官，教練 在那裡，我體會到當軍人的苦，軍姿，蹲姿，在我們違反命令時，蹲姿是最好的懲罰。有時站不起來 有時在夢裡腿都是麻的 有時...
我們的生活離不開水
吉林省榆樹市實驗 小學王淑敏 活動目標 讓學生通過停水體驗,感受水與生活的密切關係，增強學生節約用水的意識，培養學生節水 惜水的習慣。活動重點 對缺水的危害有清楚明確的認識，從而受到節約用水的教育。活動準備 資料 水桶 活動過程 活動一感受缺水的可怕 在我們的生活中處處用到水，水與我們的生活息息相關...
我們的生活離不開水
教學目標 1 了解水在生活中的重要作用，知道我們的生活離不開水2 感受水與生活的密切關係，激發學生探索水 保護水的意識。3 初步了解水資源的現狀，感受水資源的稀少和寶貴，養成關心周圍水資源的環保意識。活動準備 課件 活動課時 1課時 教學過程 一 我們的生活離不開水 1 老師介紹生活中水的作用。老師...