什麼是溝通
員工知道的越多，那麼他參與的積極性也就越高，他所做的也就越多。
溝通是通過行為、言語、書面、聆聽、提問等方式，達到人與人之間相互交換資訊的過程。
有效溝通的方式有現場傾聽、指導；會議；**、電腦等，有效溝通通常包含以下三個要素：
a、 獲取資訊：必須關切事實與感覺兩個層面；
b、 驗證對資訊的理解：以確保回應或決策的正確；
c、 傳遞我們的資訊。
溝通的有效性取決於以下因素
1、 對溝通的理解；
（1） 清楚表達自己的思想；
（2） 以一種求知慾望聆聽對方講話；
（3） 相關經驗和知識；
2、 正確的資訊反饋，正確理解所溝通的內容；
3、 談話方式：誠實、公正、坦誠（語氣，語調）、自尊及尊重他人；
4、 溝通的敞開性。
取得有效溝通的條件比如：誠實；良好的聆聽習慣；快速的反應；美好的印象；主導現場溝通的思路；有較強的耐性；明白清晰的理解；目光接觸。
溝通的技巧
1、 肯定性或中性的陳述目的；
2、 一般性引導，讓對方把資訊充分講出來；
3、 停頓，鼓勵對方提供更多的資訊；
4、 複述，對對方表示興趣和理解；
5、 試探法：
（1）、試探舒服性區域：導向對方喜歡討論的內容；
（2）、試探敏感性區域：導向對方比較敏感的話題；
6、 演繹：是加上個人觀念的複述。這個觀念可以是我們所認為的對方意見的猜想或是
我們所希望的意思的猜想。
造成溝通失敗的原因可能有以下因素：事情太多；沒做記錄；環節太多；傳遞資訊扭曲；單向傳遞（只聆聽不提問）；作先入為主的價值判斷；採取不可變更的立場，把對方放到一種戒備和防範的境地；目的不明確；過分的時間壓力等等。
在溝通過程中應避免的錯誤觀念
1、 認為溝通有效是理所應當的，不需雙方坦誠的溝通與努力；
2、 當對方講話或記錄時誤認為對方與您進行了有效的溝通；
3、 認為溝通僅在於理解和接受對方資訊，忽視資訊反饋，認為單方面的溝通是有效的；
4、 認為部門間的合作只需遵循固定的程式而不需要溝通；或認為命令也是溝通；
5、 只重視發出資訊而不注意別人是否收到資訊；
6、 認為關係密切及溝通頻繁能保證溝通的成功；
7、 認為溝通僅僅是技巧問題；
8、 認為對方的觀點與事實完全一樣。
溝通的層次
1、 低層次：反對、防護、堅持己見；
2、 中層次：互相尊敬、互相避免出現衝突、簡單交流；
3、 高層次：高度的合作、溝通、提高關係。
關於聆聽
聆聽是溝通中最重要的，也是最能產生成果的一部分，應多注意聆聽「事實」和「感覺」兩個層面。在溝通過程中先尋求理解，然後再尋求被對方理解。
溝通中的聆聽有以下五個型別：不願意聽；假裝在聽；有選擇的聽；全身心的聽；傾心聆聽。聆聽有以下四個階段：模仿說話內容；解釋說話內容；反映感情；解釋說話內容並反映感情。
南通羅萊臥室用品****
南通銷售部
2002.11.30
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