顧客溝通及顧客要求評審程式
1. 目的
對顧客要求及我公司滿足顧客要求的能力進行評審，明確合同的要求並形成檔案，以保證產品的質量要求與顧客的需求相一致，確保顧客滿意。
2. 範圍
適用於本公司明確顧客要求，對各類合同或協議、招標書進行評審、協調和修訂，並保持與顧客的交流。
3. 職責
3.1設計管理部負責顧客要求評審的組織，進行顧客溝通，管理合同書及招標書、彙總評審記錄並歸檔。
3.2設計管理部負責對招標書和合同中有關質量和技術滿足能力和人力資源能力的評審。
3.6 設計管理部負責對工期、**和付款方式進行評審。
3.7 招標書、合同書經經理或授權審批後，方可簽定或實施投標活動。
4. 內容及要求
4.1 顧客要求的確定
⑴ 設計管理部通過市場調研等活動，充分識別顧客明示的要求，根據顧客提出的委託要求、招標書等，填寫《合同（設計任務書）、招標書評審表》。
⑵ 顧客的潛在隱含要求，包括相關法律、法規、標準的要求和顧客的特殊要求，報告交付、技術服務等方面的要求等，均應在合同（任務書）、
招標書中明確，在《合同（任務書）、招標書評審表》相關欄目中明確評審輸入的資訊**。
4.2 合同的分類
⑴ 一般合同：此類合同應同時滿足下列條件：
1 技術要求符合國家標準、行業標準；
2 屬於本公司所列出的服務專案內容；
3 交付期在本公司滿足的範圍之內；
4 合同中對成果的包裝要求、**和付款方式作了詳細規定。
⑵ 重大（重要）合同：滿足一般合同的條件，合同額較大或顧客有特殊要求。
4.3 合同的評審
⑴ 在接受顧客要求做出承諾之前，如投標、簽訂合同之前，應對顧客的要求以及要求的更改進行評審，以確保：
①對產品的所有要求已經明確；
②雙方的各方面要求均已協調一致；
③本公司有能力滿足顧客要求。
⑵ 對於一般合同，由相關部門進行會簽評審，由其分別對服務提供能力，交付期限以及**和付款方式進行評審，並經相應負責人簽名確認，設計管理部寫出評審結論。
⑶ 對於重大（重要）合同由設計管理部負責召集各部門技術、管理人員除進行上述評審專案的評審外，還需評審顧客的特殊要求，評審採用會
議方式，由經理或授權主持。根據評審結果，分別由相關部門負責人填寫《合同（任務書）、招標書評審表》，設計管理部綜合評審意見寫出評審結論，最後由經理審查批准。
⑷ 在合同評審過程中，各部門評審人員如果對合同中有關內容和要求提出疑問或修改意見，應及時與顧客聯絡，徵求其書面意見，以求達到共識。
4.4 合同的簽訂和執行
⑴ 合同評審後，由經理或授權與顧客簽訂合同書。
⑵ 合同簽訂後，由設計管理部下達生產計畫，各相關部門按計畫執行。
⑶ 設計管理部負責人應跟蹤合同的執**況，根據需要及時反饋給顧客。
4.5 合同的變更
⑴ 對於合同條款的任何變更，都需徵求原評審部門和顧客的書面意見，及時在《合同（任務書）、招標書評審表》中註明「修訂的原評審表編號後」，及時傳送到相關部門進行變更評審。
⑵ 對於顧客提出的合同變更，應提供《合同變更通知書》，由原評審部門按上述規定進行再評審，若同意合同變更，由相關部門與顧客簽定協議。若對變更有異議，應由相關部門與顧客協商解決。對於本公司提出的合同變更，應由相關部門向顧客傳送《合同變更通知書》，顧客若同意變更，則簽字確認，發回相關部門存檔，若顧客不同意變更，由相關部門出面與顧客協商解決。
⑶ 由於合同變更所引起的檔案的更改，應由相關部門及時通知本公司各執行合同的有關人員和部門。
4.6 顧客溝通
⑴ 各部門應通過不同方式介紹本公司資質、成果、產品和生產及服務提供的質量情況，使顧客對本公司有充分的了解。同時應充分了解顧客對本公司服務提出的要求，了解顧客對本公司服務提供的新需求，必要時形成資訊報告。應及時跟蹤強制性法律法規資訊，有效識別確定最新法律法規要求。
⑵ 在合同執行的過程中，相關部門應及時了解顧客的建議和意見，保證滿足顧客的合理要求，要特別注意了解顧客對服務提供不滿意的情況，採取及時有效的措施使顧客滿意。
4.7 合同評審記錄的儲存
相關部門按顧客分類，對與合同評審相關的記錄、合同正本等檔案進行歸檔儲存。
5. 相關檔案
5.1《檔案控制程式》
5.2《質量記錄控制程式》
5.3《顧客滿意度測評控制程式》
6. 質量記錄
6.1《合同（任務書）、招標書評審表》
6.2《合同變更通知書》
合同（任務書）、招標書評審表
□初次評審修訂編號：
qrp07-01
合同變更通知書
編號：qrp07-02
顧客要求識別和評審控制程式
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015顧客財產控制程式
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與顧客有關控制程式
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