專案管理處經理
工作守則
第一節總則
1、在物業公司領導下，專案管理處經理（主任）負責所管物業專案的各項管理工作，帶領專案全體員工為業主提供優質服務；
2、貫徹執行國家有關政策、法令、法規，完成公司下達的各項經營管理服務目標，保證各項管理服務工作完善落實；
3、已貫標專案要認真按照iso 9001:2000標準建立和保持質量管理體系，未貫標專案也要參照iso 9001:2000標準建立質量管理制度，提供優質服務。
第二節日常管理工作
1、在公司的指導下確立專案管理處的組織機構並規定其崗位職責以及相互關係，提出專案管理處的管理人員人選，協調指導專案各崗位工作；
2、在公司的指導下完成專案各管理服務崗位的作業檔案；
3、制定每月、每週工作計畫並確保工作計畫的完成，檢討計畫未完成的原因並找出解決辦法，撰寫各類檔案報告及工作總結；
4、定期組織專案管理例會，解決工作中遇到的困難，及時了解員工的思想動態，確保人員穩定；
5、加強與開發商或業主委員會的溝通，主動了解他們的服務要求及工作意見，並妥善處理，依據服務合同，盡力提供優質服務；
6、按要求定期對專案的各崗位工作情況進行檢查，對檢查出的問題要及時進行整改，對檢查和整改情況要有詳細記錄；
7、虛心接受公司、業主的監督與檢查，對存在問題及時進行整改，並及時向公司反饋業主對物業管理服務情況的資訊；
8、按要求參加各種會議，並按要求向專案管理處員工傳達會議精神，做好會議記錄並存檔；
9、不斷提高員工的素質，定期組織員工進行各種培訓，並做好培訓記錄，定期對員工工作情況進行考核；
10、關心員工生活，特別是高溫和寒冷季節，要為員工提供較好的工作環境和勞動保障；
11、對電梯維保、保潔等外包專案的工作進行日常檢查和督促，每月對外包專案進行工作評定，作為公司結算的依據。
第三節安全管理
1、專案管理處經理（主任）是所管專案安全工作的第一責任人，要牢固樹立「安全第
一、預防為主」的思想，認真貫徹落實公司有關安全生產的規程、規定和制度；
2、熟悉專案的地形地物，熟悉專案區域內治安狀態，熟悉小區的基本情況（包括樓層結構、消防、監控等器材與業主入住情況等），做好區域內安全防範工作，消除安全隱患；
3、妥善處理所管專案一切緊急突發事件和業主投訴，要求處理迅
速，做好詳細文字記錄，並將事件經過和處理結果及時按相關檔案要求上報公司，力求減少事故損失，將不利影響降到最低；
4、以定期檢查和抽查相結合的方式對安全秩序維護崗位的工作進行檢查，對不合格工作（服務）作出相應的處理；
5、通過宣傳欄、溫馨提示等方式提醒業主加強自我安全防範意識，規避公司在專案運作中所存在的安全責任和風險；
6、結合本專案實際情況，編寫物業應急預案，並組織員工學習和演練。
第四節財務管理
1、嚴格遵守各項財經紀律和財務制度，加強物業收入控制管理，按照公司規定和要求及時上交專案所收取的各種費用，確保所有收入及時上交公司；
2、建立物業收入明細臺帳，臺帳內容包括物業費、停車費、水費、電費、租金等全部收入專案，並按公司財務要求上報；
3、建立每日收入流水帳，並按公司財務要求每日上報；
4、建立本專案資產臺帳，負責組織專案的資產清理盤點工作，確保帳實相符、帳帳相符、帳物相符。資產清理盤點工作二級及以上專案每月組織一次，**專案每季度組織一次；
5、嚴格按照公司所規定的收費標準進行收費，不得私自進行任何收費的減免，對於特殊情況需要進行收費減免的，必須向公司寫出書面減免申請及減免理由，經公司批准後方可執行；
6、對於本年度內應收而未能收到的費用，管理處應在次年1月5日前寫出報告上報公司，報告內容包括：未收到費用的總額、明細以及未能收到的原因及對策，作為專案績效考核的依據；
7、為控制專案費用的支出，杜絕浪費，專案所需日常辦公用品、維修材料、保潔用品等，原則上先由專案提出購買計畫申請，由公司集中採購後下發，特殊情況下，經請示公司同意後，可由專案先自行購買使用，然後補辦手續。
第五節人事管理
1、專案管理處經理（主任）對專案所屬員工進行日常人事管理，負責完成員工在專案上的入職、離職等手續，負責對員工按公司規定進行考核獎懲；
2、熟悉國家勞動用工制度。在制度範圍內合理安排專案各崗位員工的工作與休息時間，避免員工不必要的加班加時，降低勞動用工成本，杜絕勞動糾紛。節假日除必要的工作人員外，盡量安排員工休息，如因特殊情況需要加班，必須上報公司審批後才能執行；
3、認真分析所管專案的工作區域、工作難度、工作時段等因素，根據實際情況提出合理的定崗定員建議，經公司批准後嚴格執行；
4、定期向公司匯報專案的工作情況，根據專案的實際變化情況，提出人員的增減建議及其他合理化建議；
5、準確掌握本專案人員的流動規律，提前做好補充人員的招聘申請並上報，以便公司掌握準確資訊進行人員招聘，以保證專案的人員配置；
6、按公司要求制訂培訓計畫，並組織實施培訓，不斷提高員工素質和培養積極的工作態度，提高團隊凝聚力和工作積極性，帶領員工出色完成本職工作。
7、根據國家法律法規，在公司政策範圍內合理安排勞動用工，提出合理化建議，並規避勞動用工風險。
第六節維修和設施裝置管理
1、掌握專案的房屋分布情況、結構型別，地下及地上管道的走向、分布和起止點；
2、熟悉專案公共區域設施裝置基本情況，組織工程部對住宅內房屋本體及公共配套設施定期進行維修及保養，確保地下排汙、雨水管的暢通；
3、監督並督促工程部嚴格執行設施裝置操作規程及保養規範，定期檢查工程部維修工作記錄和回訪記錄；
4、定期對專案的公共設施、裝置進行巡檢，不定期檢查維修工具、耗材的使用情況，並做好檢查記錄；
5、維修材料的驗收、保管、出入庫工作，必須做到建賬立簿，並根據維修材料庫存與使用情況提出材料申購計畫；
6、建立裝置執行維修制度，包括值班記錄、執行日記、執行週報、執行季報、保修單、維修記錄等；
7、發生裝置故障時，組織工程部及時搶修，防止事故進一步擴大。當裝置維修結束時，要認真確定事故程度及損失（一般事故、重大事故、特大事故）並分析其發生原因，保證維修工作順利進行；
第七節獎罰
1、獎勵與處罰標準按《員工獎罰條例制度》執行。獎勵與懲罰的方式分經濟獎勵和行政獎勵，行政獎勵包括公司或專案內通報表揚、榮譽證書、晉公升、晉職；行政處罰包括警告、記過、降職降薪、辭退開除；
2、獎勵：
2.1、有效完成對各部門的指導、檢查、考核等業務工作，並依照專案責任書所列內容完成公司下達的各項管理目標和經濟指標。
2.2、提出合理化建議，經公司採納實施後，有明顯效果或創造重大經濟效益的，
2.3、發現安全隱患，重大突發事件處理及時並上報，為公司挽回較大經濟損失的。
2.4、增收節支，控制成本績效顯著，
3、懲罰：
3.1、因專案服務管理不到位或過失引起的業主投訴，影響公司品牌形象的；
3.2、因瀆職或管理不善發生重大事故，造成住戶或專案重大經濟損失的；
3.3、對出現管理違規現象隱瞞事實，對專案各部門工作人員違紀違法行為不制止或不向上級領導報告的；
3.4、未落實和傳達公司相關管理規章制度、會議精神的，
3.5、未按培訓制度定期組織員工進行專業培訓的
3.6、利用職務之便，洩露公司商業資訊或資料，
第八節保密工作
1、遵守保密原則，嚴禁將公司重要的保密資訊外洩，不得在通訊、通話、郵件中涉及本公司在商業競爭中的重要資訊；
2、督促專案工作人員加強檔案管理，未經物業管理專案經理許可，任何人不得隨意查閱，或將業主資料和其它資訊透露給其它人員。
3、本公司所有秘密檔案未經公司領導審批並簽字批准或授權不得擅自翻印和複製；
4、凡發生遺失本公司秘密檔案、資料或洩密案件時，應立即上報公司部門及領導，並及時採取補救措施；發生竊密案件，還應即時向當地公安部門報告。
專案經理工作體會
設計二所 專案經理是現在企業的高階管理模式下的專案管理主體，為了適應現代化企業的發展，我院於今年年初開展了專案經理負責制，通過學習和工作實踐，個人對專案經理的工作有了更加深刻的認識和體會。作為專案的管理主體，專案經理的責任是是通過一系列的組織及管理活動使設計專案的目標 進度 質量 成本等 成功實現，...
專案經理工作職責
1 在公司和林業中心的領導下負責林業基地的建設 管護 護林防火 病蟲害防治 安全管理等工作，並對公司和林業中心負責。2 服從公司的工作安排和工作調配。認真貫徹執行公司的各項方針 政策和國家的相關法律 法規。3 熟悉公司的各項規章 制度。全面掌握基地的運 況，負責組織基地專案建設的實施及其他相關專案建...
專案經理工作描述
專案經理 project manager 是指企業建立以專案經理責任制為核心，對專案實行質量 安全 進度 成本管理的責任保證體系和全面提高專案管理水平設立的重要管理崗位。專案經理是為專案的成功策劃和執行負總責的人。專案經理是專案團隊的領導者，專案經理首要職責是領導專案的計畫 組織和控制工作，在預算範...