哈爾濱市寶能集團售樓
處保潔人
員2023年9月21日
售樓處（案場）保潔秩維組織框架架構及工作職能
組織架構
人員配置標準（各專案根據實際安排填寫完整）
禮賓部（秩維）
一般需設門崗、車輛指引崗、巡邏崗、電瓶車駕駛員崗等禮賓崗位，是否需要設定部門主管、領班等崗位應根據專案實際情況而確定，不設部門主管的由專案經理直接負責該部門的管理。
部門職能包括：
1）負責售樓處現場，包括外圍、內部、樣板房等區域的秩序維護工作；
2）負責人員和車輛的控制與登記管理；
3）負責道路安全及車輛停放管理；
4）負責消防安全管理；
5）負責突發緊急事件的應急處理；
6）負責電瓶車等售樓處內部交通工具的使用和管理。
環境部一般需設多個保潔員崗位，是否需要設定部門主管、領班等崗位應根據專案實際情況而確定，不設部門主管的由專案經理直接負責該部門的管理。
部門職能包括：
1）負責售樓處/樣板房開荒保潔作業；
2）負責包括外圍、大堂/大廳、洗手間、電梯、衛生間、辦公室、樣板房等各處區域的日常保潔；
3）負責保潔器具及易耗品的管理；
4）負責保潔和綠化服務外包公司的監管。
車輛指引崗作業指導書
規範和指引管理服務區域內交通及停車場的管理，以維護車輛行駛與停放秩序。
適用於售樓處服務區域內車輛出入及停放秩序管理工作。
4.工作程式及標準
4.1基本工作流程及標準
4.1.1車輛指引崗禮賓員應站立於指定位置隨時待命，在看到客戶車輛進入管理區域時，應跑步上前，引導客戶車輛停放。
4.1.2客戶車輛進入時，應示意車輛減速慢行，並使用規範手勢指揮車輛正確停放，使客戶車輛及時準確到達指定車位，並保證車輛停放統一有序。
4.1.3 跑步至距離1公尺左右的位置敬禮。
4.1.4車輛停放至指定位置後，主動上前幫助客戶開車門，要有防撞手勢，即左手扶住車框頂部，右手將車門拉開，同時主動向客戶問好「您好，歡迎參觀」，並主動提醒客戶「貴重物品請隨身攜帶」。
4.1.5車場禮賓員走在客戶前方1.5-2公尺，使用規範手勢指引至售樓處門前。
4.1.6如為預約服務模式,車輛指引崗主動詢問客戶：「您好，歡迎參觀，請問是否預約」，根據客戶提供的資訊，及時報銷售中心對接人員，並報下乙個服務崗，做好對應服務。
4.1.7車輛指引崗對進入車輛的車況進行檢查（包括車身油漆、玻璃燈罩、銘牌、凹塘等）。
對於第一次發現的破損情況請駕車人確認認可，並記錄在〖售樓處來訪車輛登記表〗上。對於巡視中發現的車門未關、車內有貴重物品等現象，應及時報告班組長通知客戶。車輛指引崗每小時對車場車輛檢查一次，及時發現並消除安全隱患，並記錄在〖當值及交**記錄表〗上。
4.1.8對客戶的車輛做到「三認」，既對客戶的車型、牌號、客戶的形象特徵要熟記。
如發現可疑人員駕車或有可疑人員攜帶物品離開停車位，應立即上前過問，得到客戶或銷售確認後放行。車輛指引崗對值勤區域內的非機動車進行有序管理，保證其在指定區域內擺放整齊，不在綠化、通道、廣場等處隨意亂停亂放。
4.1.9熟記房開公司、物業公司的相關車牌號碼、車型基本特徵。熟悉銷售人員的稱呼、稱謂，見面自然微笑、主動問好。
4.1.10對於進入停車場的人員應禮貌的提醒其走人行通道。
4.1.11車輛進出停車場時應轉體面對車輛敬軍禮後用交通指揮手勢指揮車輛有序進出，並填寫〖售樓處來訪車輛登記表〗，做好車輛出入記錄工作。
4.1.12當停放車輛不聽指揮時，應耐心的對車主進行解釋請車主理解和配合。嚴禁與車主爭執吵鬧。勸解無果的應及時上報班組長進行協助處理。
4.1.13 如在停車場區域有施工專案，應當做好圍擋和安全提示，在施工期間，定時巡檢保證施工區域附近環境、設施不受損壞，督促施工方及時將施工垃圾進行清理，保證停車場暢通。
4.1.14在客戶下車後根據天氣（高溫、雨、雪）及專案要求為客戶撐傘。
4.2非看房車輛管理流程
4.2.1對不能確認為看房客戶車輛，禮賓員應使用停車手勢叫停車輛，跑步行進至車輛駕駛室門外側，向車主敬禮致意，面帶微笑向車主問詢「先生/女士，您好！
請問您是來看房嗎？」確認為客戶的應向車主敬禮後講「不好意思，感謝您的理解和支援。」
4.2.2對於其他與本專案無關（業務往來單位除外）的外來車輛謝絕入內。禮貌的對車主講「先生/女士，不好意思。這是內部專用停車場不對外開放，請您將車停到其他位置。」
4.2.3對於不停勸解的應立即上報班組長協助處理，確保交通暢通。
4.2.4 對於施工車輛，不應隨處停放，應當指引其停放於指定位置。
4.3非停車區域停車管理流程
當有客戶或其他車輛停放於停車場通道時，禮賓員應快步走向前，輕敲車窗敬禮致意,面帶微笑對車主輕聲講「對不起先生/女士,這裡不能停車。麻煩您將車移開好嗎？」如核實為看房客戶車輛應禮貌的對車主講「先生/女士,我們營銷中心有為看房客戶提供的專用停車場。
請您將車停放於停車場內好嗎？」而後用標準指引手勢將車輛指引到停車場內進行停放。
4.4車場交通手勢標準
4.4.1車輛交通指揮手勢（停止、直行、右轉彎、左轉彎）均採用國家規定之標準手勢。
交通手勢分為：停止訊號、直行訊號、左轉彎訊號、左轉彎待轉訊號、右轉彎訊號、變道訊號、減速慢行訊號、示意車輛靠邊停車訊號。
4.4.2停止訊號
4.4.2.1禮賓員左臂由前向上直伸與身體成135°，掌心向前與身體平行，五指併攏，面部及目光平視前方；
4.4.2.2左臂垂直放下，恢復立正姿勢；
4.4.2.3手勢分解圖：不准前方車輛通行
4.4.3直行訊號
4.4.3.1禮賓員左臂向左平伸與身體成90°，掌心向前，五指併攏，面部及目光同時轉向左方45°；
4.4.3.2右臂向右平伸與身體成90°，掌心向前，五指併攏面部及目光同時轉向右方45°；
4.4.3.3右臂水平向左擺動與身體成90°，小臂彎曲至大臂成90°，掌心向內與左胸衣兜相對，小臂與前胸平行；
4.4.3.4右大臂不動，右小臂水平向右擺動與身體成90°，掌心向左，五指併攏；
4.4.3.5右小臂彎屈至與大臂成90°，掌心向內與左胸衣兜相對，小臂與前胸平行，完成二次擺動；
4.4.3.6收右臂；
4.4.3.7收左臂，面部及目光轉向前方，恢復立正姿勢；
4.4.3.8手勢示意：准許右方直行的車輛通行。
4.4.4左轉彎訊號
4.4.4.1禮賓員右臂向前平伸與身體成90°，掌心向前手掌與手臂夾角不低於60°，五指併攏，面部及目光同時轉向左45°；
4.4.4.2左臂與手掌平直向右前方擺動，手臂與身體成45°，掌心向右，中指尖至上衣中縫，高度至上衣最下乙個鈕扣；
4.4.4.3左臂回位至不超過褲縫，面部及目光保持目視左前方45°，完成第一次擺動。然後重複動作，完成第二次擺動；
4.4.4.4手勢示意：准許車輛左轉彎，在不妨礙被放行車輛通行的情況下可以掉頭。 4.4.5左轉彎待轉訊號
4.4.5.1禮賓員左臂向左平伸與身體成45°，掌心向下，五指併攏，面部及目光同時轉向左方45°；
4.4.5.2左臂與手掌平直向下方擺動，手臂與身體成15°，面部及目光保持目視左方45°， 完成第一次擺動。然後重複動作，完成第二次擺動；
4.4.5.3手勢示意：准許左轉彎的車輛進入路口，沿左轉彎行駛方向靠近路口中心，等候左轉彎訊號4.4.6右轉彎訊號
4.4.6.1禮賓員左臂向前平伸與身體成90°，掌心向前，手掌與手臂夾角不低於60°，五指併攏，面部及目光同時轉向右方45°；
4.4.6.2右臂與手掌平直向左前方擺動，手臂與身體成45°，手掌向左，中指尖至上衣中縫，高度至上衣最下乙個鈕扣；
4.4.6.3右臂回位至不超過褲縫，面部及目光保持目視右方45°，完成第一次擺動。然後重複動作，完成第二次擺動；
4.4.6.4手勢示意：准許保安員右方的車輛右轉彎。
4.4.7變道訊號
4.4.7.1禮賓員面向來車方向，右臂向前平伸與身體成90°，掌心向左，五指併攏，面部及目光平視前方；
4.4.7.2右臂向左水平擺動與身體成45°，完成第一次擺動；然後恢復動作、重複動作，完成第二次擺動；
4.4.7.3手勢示意：車輛騰空指定的車道，減速慢行。
4.4.8減速慢行訊號
4.4.8.1禮賓員右臂向右前方平伸，與肩平行，與身體成135°，掌心向下，五指併攏，面部及目光同時轉向右方45°；
4.4.8.2右臂與手掌平直向下方擺動，手臂與身體成45°，面部及目光保持目視右方45°，完成第一次擺動，然後重複動作，完成第二次擺動；
4.4.8.3手勢示意：車輛減速慢行
4.4.9示意車輛靠邊停車訊號
4.4.9.1禮賓員面向來車方向，右臂前伸與身體成45°，掌心向前左，五指併攏，面部及目光平視前方；
4.4.9.2左臂由前向上直伸與身體成135°，掌心向前與身體平行，五指併攏；
4.4.9.3右臂向左水平擺動與身體成45°，完成第一次擺動。然後恢復動作、重複動作，完成第二次擺動；
4.4.9.4手勢示意：車輛靠邊停放。
禮賓門崗作業指導書
規範和指引服務區域主要出入口的管理，展示規範、專業的形象，維持車輛及行人正常的進出秩序。
適用於售樓處區域主出入口。
售樓處保潔崗位工作要求
北平天下 營銷中心保潔崗位工作要求 為保證本營銷中心日常衛生整潔，乾淨，進一步提高對外展示形象，特制定本工作要求，望嚴格遵守 一 上崗時間 早9時至11時，要求提前10鐘到達工作崗位。二 上崗前嚴格按照公司員工服裝穿著管理規定，整理儀容儀表 按保潔員儀容儀表規定執行 保持服裝整潔 乾淨，胸卡佩戴整齊...
售樓處保潔員崗位職責
售樓處保潔員工作內容及標準 主要職責 負責售樓處各個區域的清潔工作。一 工作內容 1 負責售樓處地面 牆面 裝置設施的清潔 2 隨時清潔售樓處客戶洽談區 簽約區 衛生間等區域衛生 3 每日負責在合理的時間清理辦公室的垃圾和打掃衛生 4 每日早9 30前完成售樓處每日清潔工作，進入保潔工作狀態 5 負...
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售樓處保潔員工作內容及標準 主要職責 負責售樓處各個區域的清潔工作。一 工作內容 1 負責售樓處地面 牆面 裝置設施的清潔 2 隨時清潔售樓處客戶洽談區 簽約區 衛生間等區域衛生 3 每日負責在合理的時間清理辦公室的垃圾和打掃衛生 4 每日早9 30前完成售樓處每日清潔工作，進入保潔工作狀態 5 負...