儲值卡管理制度

2022-11-23 21:18:05 字數 1289 閱讀 3201

儲值卡管理辦法

為加強儲值卡規範發放,確保儲值卡在定製、保管、註冊、銷售、使用過程中的安全有效,特制定本辦法:

一、職能分工

儲值卡的進銷存業務通過「crm會員管理系統」進行管理。系統由財務部、運管部客服組相關人員操作,各部門均須配備相應業務負責人,並明確責任。

1、運管部客服組負責儲值卡的需求統計、定製、保管、註冊、驗收、銷售、補磁、換卡、售後服務,同時負責儲值卡的全面管理。

2、財務部負責儲值卡收銀結算監督工作,財務部收銀組負責儲值卡消費時的收款及退貨工作。

3、資訊部保證會員管理系統的正常執行,及時解決系統出現的問題。

二、 儲值卡管理業務流程

(一)空白儲值卡的定製與保管:

1、運管部客服組根據市場需求,確定空白儲值卡的面額及相應數量進行採購。

2、保管。運管部客服組由專人負責空白儲值卡的保管,並建立《儲值卡庫存台賬》。

(二)充值交付

1、運管部客服組由專人註冊及製作相應的儲值卡資訊,按卡銷售人員需求時間按時完成(如遇重要節日應提前申請製卡及時完成製卡任務)

2、卡製作人員要在刷卡寫磁充值後進行複核,檢驗卡面值與卡資訊是否一致。對無法刷卡寫磁的廢卡,應登記後登出。

3、運管部客服組由專人驗收製作後的儲值卡,以核實卡號的準確性。

(三)銷售流程

1、運管部客服組人員銷售儲值卡時,必須用本人使用者編碼進入系統,接待客戶時,若無此客戶編碼,應先維護客戶編碼後再作卡銷售,並填製《儲值卡銷售日結單》(一式兩聯,白聯由客服組記賬,粉聯由財務部記賬),並根據客戶的支付方式選擇「開通型別」。

2、運管部客服組每日上午九時三十分和下午四時與財務部交結款項,除部分支票須到賬後開通的儲值卡,用內轉單銜接,其餘均可持《儲值卡銷售日結單》結算。

(四)消磁、換卡

因系統問題、儲值卡消磁、磁條損壞或卡面折斷等原因導致無法使用時,需作補磁、換卡處理的,客服組人員應首先確認儲值卡有無消費記錄後,進行補磁換卡處理,填製《問題儲值卡登記表》,處理後將表單上交財務部。

(五)庫存盤點

運管部客服組負責定期盤點空白儲值卡,對儲值卡庫存狀況進行核對檢查。

(六)儲值卡**

儲值卡金額消費為空後,收銀員將其收回,在磁條上打孔並剪斷作廢。如顧客不同意交回儲值卡,須在儲值卡磁條處作打孔處理後,再交予顧客。

附件:1、《儲值卡銷售流程》

2、《儲值卡庫存台賬》

3、《儲值卡申請、出庫、製作表》

4、《儲值卡領用表》

5、《問題儲值卡登記表》

6、《儲值卡銷售日結單》

儲值卡申領、銷售流程

儲值卡庫存總帳

儲值卡庫存明細帳

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