一、職業道德規範
1、守法誠信：自覺遵守國家各項法律法規和公司的各項規章制度，做到貨真價實，誠實守信，公平交易，不損害消費者利益，不損害公共利益；
2、創業敬業：熱愛自己的品牌和業務，認真鑽研業務，熟練掌握業務技能，珍惜自己的勞動，真正成為業務能手，做乙個出色的老闆；3、文明禮貌。視顧客為朋友和財神，使用文明用語，遵守服務規範，掌握服務技巧，熱情、周到、耐心、細緻為顧客服務；
4、合作共贏。尊重他人，嚴於律己，團結協作，服從管理，爭做文明星級商戶。
二、文明用語使用規範
全體商戶在營業期間盡量使用普通話和文明用語，語言婉轉含蓄、有禮有節、溫馨悅耳、輕鬆愉快。
文明用語舉例：
1、歡迎光臨！
2、這位先生、女士、大姐美女、、、、請問你想買點什麼？
3、請稍等，我馬上告訴您。
4、請稍等，我拿給您看。
5、耽誤您寶貴時間，對不起。
6、您先看看，不買沒有關係。
7、不著急，慢慢挑，我來給您當參謀。
8、***請您付款。
9、請您找找看，有沒有零錢？
10、對不起，請稍等，我去換一下。
11、現在我們有另外一種品種，效能差不多，您看看。
12、很抱歉，這種商品暫缺貨，請您留下**號碼，貨一到我馬上通知您。
13、您如果不滿意，我給您換。
14、***，只要符合商品退換規定，我們都會退換的。
15、謝謝您多提寶貴意見。
16、不用客氣，這是我們應該做的。
17、請放心，就是下班了，我也會把您這筆生意做完。
18、您拿好，慢慢走。
19、謝謝您，請走好。
20、再見，歡迎您再來。
三、服務忌語。
接待顧客做到「**講」：失禮失實的話不講；粗野庸俗的話不講；諷刺挖苦的話不講；有損人格的話不講；欺騙埋怨的話不講。
例項：1、你不會看嗎？
2、都一樣，沒什麼挑的。
3、不知道，不清楚、自己看。
4、到底要不要？買不起就不要看!
5、喊什麼，等一下。
6、沒有零錢，你自己換去。
7、你才買，怎麼又要退，是你自己使用不當吧。
8、下班了，快點買。
、、、、、、、、
四、接待顧客規範
1.主動迎客。顧客臨櫃前要主動招呼，不能等顧客開口催問。
招呼的時機一般掌握在：顧客臨近櫃檯停留時；顧客在櫃前注視或尋找某種商品時；顧客在櫃前議論商品時；顧客用手觸控翻動商品時；顧客持幣或掏錢走近櫃檯時；有其它購買意圖時。顧客多時，要做到接一顧二招呼三。
2.展示商品。顧客選購商品時，應迅速取樣並交給顧客看樣，商品要輕拿輕放，不丟拋給顧客，摺疊商品要展示全貌，讓顧客感到熱情周到。
3.熱情介紹。根據不同消費層次，如實介紹，答其所問，釋其所疑，選其所需，當好參謀。
介紹商品應本著實事求是原則，從商品的流行性、實用性、便利性、特殊性及產地、**、特點、保管、售後等方面介紹。對暫時脫銷的商品，應盡量介紹代用品或記錄缺貨登記，貨到及時通知顧客。
4.挑選商品。顧客決定購買商品時，要拿出商品讓顧客當面挑選清楚，對不便當面挑選的商品，要允許調換選擇，凡是能當場試看試聽試穿的商品，一定要讓顧客試驗，原包裝的商品要當場拆箱，讓顧客當場驗收，直至顧客滿意，以避免售後服務糾紛。
5.開票收款。顧客對所挑選的商品表示滿意決定購買時，應主動開具銷貨單，收款、包紮、付貨。
6.禮貌道別。生意成交後要再詢問顧客，是否再買點什麼其它商品，顧客離櫃時，要用禮貌道別語。
美食廣場商戶行為規範
為提公升美食廣場的整體形象及服務水平，特制訂此規範，以資共同遵守。一 所有服務人員必須按規定著裝。1 所有服務人員必須戴帽子，不得將頭髮裸露在外面。2 所有服務人員必須佩帶口罩。3 所有服務人員必須佩帶工牌，不得隱藏在看不到的位置。4 所有服務人員必須帶好手套。5 所有服務人員必須同一著裝，上衣扣子...
醫院服務規範
4 認真執行醫療文書書寫與管理制度，規範書寫 妥善儲存病歷材料，不隱匿 偽造或違規塗改 銷毀醫學文書及有關資料，不違規簽署醫學證明檔案。5 依法履行醫療質量安全事件 傳染病疫情 藥品不良反應 食源性疾病和涉嫌傷害事件或非正常死亡等法定報告職責。6 認真履行醫師職責，積極救治，盡職盡責為患者服務，增強...
文明服務規範
林西縣農村信用合作聯社大營子信用社文明服務規範活動方案 一 成立組織 大營子信用社文明規範活動領導小組 組長 龍暢海 副組長 宋玉芳 成員 張艷麗魯芳田淑春孫彥新宋巴圖 二 活動內容及時間安排 一 普及推廣各類金融系統知識 我社以核心業務系統上線，發放金牛卡為契機，組織開展多種形式的金融知識普及推廣...