第一章：諮詢原理
1、管理診斷與醫學診斷的聯絡與區別有哪些？
診斷是醫學上常用的術語，其含義是以觀察、把脈的方法判斷病人的病情和**，並開出**處方。診斷借用到企業經營管理上，就變成了管理診斷，又稱管理諮詢。
企業和人一樣，是個有機體。企業實質上也是一種被擴大了概念內涵的「人」，企業就像人的身體一樣，每個部門就像器官，都扮演著其應有的角色，發揮著相應的功能。只有企業的各個部門各司其職，各盡本分的良性迴圈，企業才能正常運作，發揮其應有的強大功能。
一家企業生存發展的環境比個體更複雜，因此，企業經營管理**現問題是很正常的事情。就像人會生病一樣，企業也會受到各種先天與後天不良因素的影響，從而患上各種各樣的企業疾病。人生病需要進行醫學診斷，企業生病則需要進行管理診斷。
2、諮詢師在進行諮詢的過程中，應該遵循哪些原則？
（1）行為合法：對受診企業的違法行為要給與建議和指導，最後提出的諮詢意見也要合法。
（2）量力而行：諮詢師不能承諾超出自己能力範圍的諮詢要求
（3）自主公正：諮詢師要保持諮詢的自主性、公正性，不能屈從於壓力。
（4）尊重隱私：對涉及的個人隱私和企業的商業機密都應給與充分的尊重。
（5）不謀私利：管理諮詢要保證其利潤**合法，不能謀求合理報酬以外的好處和方便。
（6）結果有效：諮詢的最後結果應有明確的指導作用。
（7）尊重同業：諮詢機構對同行業企業的評論要做到客觀公正。
（8）善於學習：管理諮詢是乙個自我學習的過程。
（9）諮詢中立：諮詢機構應該注意避免同時為具有競爭關係的多家企業提供諮詢。
3、不是所有問題都值得進行管理，什麼樣的「問題」應該被納入「管理」的範疇？或者說，「問題」需要「管理」的臨界條件是什麼？
在企業管理過程中，管理者往往會遇到各種各樣的問題，按照慣常的思維，出現問題就應該分析一下事態發展偏離正軌的原因，並採用管理手段去解決問題。然後並不是所有問題都值得進行管理，有些問題出現頻率低，且不會給企業造成壞影響，就可以不去理會，問題自然而然也會解決，我們稱之為「無為而治」。雖然這種方法同我們一貫接受的管理風格格格不入，但是如果問題並不大，我們還是省些精力、時間和金錢去解決可能出現的更大的問題吧。
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