第1章工作分析概論
工作分析是人力資源管理的基礎工作，是人力資源管理科學化、規範化的前提
和基礎。
第1節工作分析的原則與內容
1、工作分析的概念
工作分析是指將企業中所有的工作，按其性質（如任務的繁簡難易程度、責
任大小、所需的資格條件等）進行分析比較，指定出工作說明書等人事管理文
件，並根據一定的標準和程式進行歸類，以作為招聘、考核、培訓、晉公升、確
定報酬的基本依據。
二、工作分析的原則
（1）系統原則
（2）能級原則
（3）標準化原則
（4）最優化原則
三、工作分析內容
（一）工作職責分析
（二）工作流程分析
（三）工作許可權分析
（四）工作關係分析
（五）工作環境條件分析
（六）任職資格條件分析
第二節工作分析的意義（大題）
1、工作分析是企業人力資源管理的基礎
（1）、使人力資源規劃更為準確
（2）、使工作職責更為明確
（3）、使工作設計更為合理
（4）、使人員招聘更為順暢
（5）、使薪酬體系更為公平
（6）、使績效考核更為客觀
（7）、使員工培訓更為有效
第三節工作分析的產生與發展
系統的工作分析最早出現在19世紀末至20世紀初。作為一項管理工具，它
是在美國工程師泰勒進行科學管理研究的基礎上發展而來的。
泰勒在2023年出版了《工廠管理》
第二章工作分析方法
第一節傳統工作分析方法
一、面談法
面談法有三種具體形式：與員工個別面談、與員工集體面談、與主管領導面
談二、運用面談法需要注意的問題：
1、面談法的成功關鍵在於面談者之間的坦誠與信任。所以要尊重被詢問者，接
待要熱情、態度要誠懇、講話要注意方式方法。
2、為了提高面談的效率必須與主管領導密切配合，找出最了解工作內容和最能
客觀描述自己職責的員工。
3、面談的場地要適合面談，創造一種良好的環境氛圍，使面談者感到輕鬆愉快，
能夠無拘無束地回答問題。
4、必須盡快和被詢問者建立融洽的感情溝通與交流。詢問者應當向面談物件說
明面談目的和意義，使其對面談有正確的認識和態度，從而贏得他們的理解與
支援，避免他們有被考核的感覺，消除各種誤會，以保證獲得真實、可靠的工
作資訊資料。
5、運用面談法收集資訊需要提出很多問題，為了避免問題的遺漏、保證面談的
質量，面談之前應擬訂乙份詳細的提問提綱。隨問隨記，做到重要的問題先問，
次要的問題後問。
6、在面談中應把握好提問的技巧。問題和談話的內容不能超出被詢問者的知識
和資訊範圍，問題和談話內容不能引起被詢問者的不滿或涉及他人的隱私。
7、如果被詢問者的工作職責比較多，則應要求他將各種職責分別列出，並按重
要程度進行順序排列。這樣，就可以確保那些偶爾發生但又十分重要的工作任
務不會被遺漏。
8、面談結束以後要將收集到的資訊資料請任職者及其主管瀏覽核對一遍，並有
針對性地做出適當的修改與補充。
三、問卷法
在設計問卷時，應注意以下幾點：
1、要根據工作分析的目的確定需要獲得的崗位資訊，將要收集的資訊轉換為問
卷中的具體問題。
2、問題應有針對性，語言應清晰、簡潔、易懂，必要時可附加說明。
3、問卷的具體專案可根據需要進行調整，內容可簡可繁。
4、易於回答的問題放在前面，而難以回答的開放式問題放在後面。
5、問題的排列要有一定邏輯次序，如按時間次序、按從外部到內部、按從上級
到下級等順序排列。
6、採用不同形式提問，有助於引起回答者的興趣。
四、觀察法
觀察法的種類：
1、直接觀察法；
2、階段觀察法；
3、工作表演法；
第二節工作導向型工作分析技術
一、工作分析系統一般分為兩大類：工作導向型工作分析系統和人員導向型工
作分析系統。
1、工作導向型工作分析系統側重於分析提供產品和服務所需要的任務和行為
（如職能工作分析法、任務清單分析系統、管理人員職務描述問卷法、工作執
行調查系統、職業測定系統等），把工作分析的目的直接對準工作目標、任務和
其他有關工作實質性特徵的事項，即以工作本身作為工作分析的出發點和落腳
點2、人員導向型分析系統則強調成功完成工作任務和行為所需的個體工作者的
知識、經驗、技能、能力、天賦和性格特徵等（如工作分析問卷、工作要素法、
行為一致性分析方法、臨界特質分析系統等）以任職者為工作分析的出發點
3、職能工作分析法的含義：既是界定任職者活動的概念性系統，也是衡量任
職者活動水平的一種方法。
二、完整意義上的工作者
完整意義上的工作者應是同時擁有通用技能、特定工作技能和適用性技能的工
作者，也就是說工作者完成工作技能時必須具備3種技能：通用技能、特定技
能、適用性技能
（1）所謂通用技能，就是指使人能夠將事、人和資訊有機聯絡在一起的能力。
它受個人偏好和個人能力（理解、計算、語言表達和人際交往能力）的
影響。在通用技能方面，任職者之間會存在差異
（2）所謂特定技能，就是指使工作者能夠根據工作標準進行特定工作的能力。
在工作分析中特定技能表現在工作經驗和所受培訓方面，並可以依照績
效標準將其分成不同的等級。
（3）所謂適應性能力，就是指工作者在工作環境（如物理條件、人際環境和
組織結構等方面）影響下的應變能力。
三、海氏計畫
海氏計畫的核心是關於崗位的性質和範圍的資訊，包括以下5個方面：
1、該職務對於組織的適合程度(包括重要的組織關係和外界關係)
2、關於輔助機構的一般組成。這包括為任職者崗位服務的各種輔助機構的每一
主要功能的簡略描述，如規模、型別及其存在理由
3、工作所需的技術性知識、管理性知識和人際關係知識的一般性質。
4、解決問題所需了解的特性，包括這項工作必須解決的主要問題，這些問題之
間的差異。
5、在解決問題和進行工作時，所受的控制以及擁有的自由度。
四、職業分析清單法
職業分析清單技術將以工作為中心的要素和以人為中心的要素結合在一起，
其中還包含工作目標。
職業分析清單法在評價培訓需求方面非常有效，但其缺點是所使用要素的數
量太大。
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