護理管理
中國醫院管理第３１卷第８期（總第３６１期）２叭ｌ仨８月
新形勢下人文關懷與優質護理服務辨析彭波
高清華關鍵詞護理
人文關懷
護理服務文獻標誌碼 ｂ
文章編號
中圈分類號 ｒ１９７
當前正在開展的「優質護理服務示範工程」活動，不僅
術．還有服務態度、人性關懷，即：要盡可能多地給予患者精
神上的呵護、心理上的寬慰、行為方式上的指導；尊重和同情
僅是要提高醫療護理人員的素質管理、護理技術管理、裝置
設施管理、透明收費管理、護理環境管理、護理文化管理和
患者．尋求與患者情感上的共鳴：滿足患者的現實需求和潛在
需求在每乙個護理環節巾．對患者始終融入關愛、尊重的服
護理制度管理等．更重要的是以患者要求的護理服務高品質
為根本．堅持以人為奉的人文關懷整體護理服務理念，將人文關懷納入護理服務『本系，在護理實踐中堅持以人為本，實施人文關懷．提公升護理服務質量．．這是現代護理服務科學發
務理念．通過訪視和以家人般的周到關愛，與患者建立親情關
系．在親情的護彈行為中．給患者一種依賴感和安全感在與
患者以深厚愛心的溝通中．喚起患者嚮往健康、善待生命、接受護理和得到友愛的情感這些均需要**具有人文關懷的精神品質和專業價值觀，真正體現護理的工作價值。１．２護理服務的人文關懷實質
展的主題．也是構建和諧社會的ｈ，１－ｆ￣：安求 、１護理人文關懷概述
ｌ１護理服務的人文關懷理念
護理工作中的人義關懷是把對人的關懷作為一切護理工
人文關懷護理．是對護理實踐提出的本質回歸的迫切需
作的出發點和歸宿即以人為本．重視人的因素．承認人的價值和主體地位ｊ」護刪服務的載體是患者．即「以病人為中心」因此，滿足患者的需要，縮短就診時間，及時、有效地
求．是今後醫療系統整體護理服務的核心．是時代發展和社
會進步的必然產物醫療護理服務人文關懷理念的提出和實踐．在我國才剛剛起步。它**的是人文關懷對護理服務品質的影響和對患者健康的影響．為醫療衛生系統如何提供人
**．盡量祛除患者身體的疾病是提公升服務質量的出發點衛生部副部長馬曉偉存２０１０年全國護理工作會議上指出：護
理工作者必須以愛心、而寸心、細心、責任心滿足患者的護理
性化服務．如何尊重患者的生命價值．如何提高人文關懷護
理服務品質．提供了實踐的可能性在護理實踐中．人文關懷集中體現在患者的價值ｊ二這就要求醫療衛生機構所提供的醫療護理環境．均能充分體現出對患者生命與健康、權利和需求、節約與知情、人格和尊嚴的關心和關注
需求，真正做到貼近患者、貼近臨床、貼近社會這充分表明．在＿ｊｆ展以人為本的優質護理服務實踐中．不僅包括技
①黑龍江護理高等專科學校黑龍江哈爾濱 １５００３６
險度增加．直接影響了臨床護理的安全性資歷工資在令院理改革邁向成功的關鍵３．４
資歷工資的建立並實施是績效工資改革的乙個過渡階段每一項改革措施有序、健康、平穩的進行，均需經歷一段時間的過渡，而過渡階段的掌控成功與否也在很大程度上決定著改革的成功與否。績效工資制度改革實施過程中的過
範圍內推廣至今．一些資深的老**能夠客觀地評價自身條
件，主動要求擔任一些技術難度大、臨床經驗要求高的重要
崗位，例如擔任護理專科組長等這既調動了他們的工作熱
情，義改變ｒ以往護理技術職稱不到位的現象，允分體現了
老**的自身工作價值。他們憑藉豐富的臨床工作經驗．充分發揮「傳、幫、帶」的作用，延續了護理專業的優良傳統．
老**與年輕護上相取長補短．營造＿『乙個和諧的學習、工作氛圍
３．３ 資歷工資的建立．完善了護理績效工資分配方案
渡，迫切需要解決歷史遺留問題．適當地保護改革前已經在
崗勤勤懇懇工作的老**，只有這樣才能保證改革的順利進
行，發揮全員的激勵作用。隨著時間的推移．新老**逐漸更替，最終將在護理人員中實現以功效掛鉤為主的績效工資分配制度，並將逐步建立多元化的績效考評
參考文獻
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會ｌｊｊ．南方護理學報
【２］吳旭英，騰英穩定一線護理隊伍須人性化管理ｌｊ１．醫學管理
論壇原來的護理績效工資分配方案的指導思想為激發護理人員熱愛護理專業的熱情，允分體現護理獎金向髒、苦、累、風險大、技術要求高及夜班次多的崗位傾斜。有文獻指出．先前的護理績效分配制度行一定的侷限性．不同職稱與級別的**考評標準相同，考核指標侷限於任務績效的內容．忽略相關聯績效內容作為計價指標．未能全而體現護理人員
的綜合素質ｉ，並認為護理單元績效＝工作質苗＋工作效率＋工作效益［４１。護理績效考評內容的侷限性，增加了護理改革的風險度。資歷工資的加入，完善了績效工資分配制度．深化了護理改革的內涵建設，使其對護理人員的績效考評更加全面、準確，很大程度上減少了護理績效工資改革的風險度．是護
【３ｊ孫一勤．國外績效評估發展對國內－ｔ＿ｐｎ績效評估研究的啟示ｌｊｉ中
．國實用護理雜誌一ｉ１．
【４］王筱慧，葉文琴．護理工作績效綜合評價體系的建立與實施ｌｊ１中
．華護理雜誌
【收稿日期編輯張鵬劉國棟）
優質護理服務病區責任制整體護理實施的效果評價
作者 雷玉彬 中外醫療 2012年第04期 摘要 目的在建立 優質護理服務示範工程 活動中，責任制整體護理在產科中的執行效果，保證優質護理服務的有效實施。方法隨機抽查開展責任制整體護理前後收治的住院患者各130例，對比2組患者基礎護理合格率，護理不良事件發生率 患者疾病知識知曉率 病人滿意度。結果實...
分析腦梗患者吞嚥障礙的護理措施和護理效果
王豔紅 趙連玲 進食後 左右應保持坐位或半坐位，避免食物反流或誤吸。摘要 目的對腦梗患者吞嚥障礙的護理措施和護理效果進行分析。飲食協助護理由於患者存在吞嚥障礙，所以應根據患者的方法選取 例腦梗後吞嚥障礙患者分為兩組對照組實施常規護理，實驗組實施系統的 護理。結果實驗組有效率為 對照組有效實際情況選擇...
護理干預在妊高症產婦護理中的效果分析
作者 劉敏 中外醫療 2012年第13期 摘要 目的 護理干預在妊高症產婦護理中的效果。方法本次實驗以我院2010年1月至2011年1月所收治的100例妊高症產婦為實驗物件,將患者平均分為實驗組和對照組2組,每組50例,並保證2組患者在自然情況和基本病狀方面都不存在顯著的統計學差異 p 0.05 實...