護理論著
有較強的服務理念和服務意識：當前
俞曉萍費秀霞
辦公室的環境，如同身上的外套，要靠自己保持整潔，千萬別忽視了第二張臉。
**的崗位要求
體檢市場最關心的是體檢客人，要想在市
２１４０８６江蘇太湖幹部療養院
３４．３１５
場競爭中贏得體檢客人，就必須提高服務意識和服務理念。服務意識是經過訓練後逐漸形成的。
由於醫療體檢服務與消費是在同一過程式完成，**的言行舉止皆可影響顧客對體檢服務質量的認知與評價，醫生和**的外貌、行為、態度、談吐在醫療體檢服務管理中特別重要，因為對健康來說，
一有吃苦耐勞的精神：療養院體檢中心**在人們眼中是令人羨慕的職業，但在實際工作中卻承擔了人們所想不到的辛苦，頻繁的早班就不要去說了，工作中遇到的困難和特殊情況隨時都會發生，沒有
體檢中心**的導檢服務是體檢中心服務的重要組成部分，它直接反映了體檢中心的服務質量。在激烈的體檢市場競爭中，直接為體檢客人服務的**的形象和工作態度，對療養院占領市場，贏得更多的回頭客起著至關重要的作用。作為一名合格的導檢**，她需要做到那些呢。
**的儀表要求
個蓬頭垢面、衣衫不整、談吐粗俗的護
吃苦耐勞的精神，就承受不了工作的壓力，做不好服務工作。
有熱情開朗的性格：**的工作是一項與人直接打交道的工作，每天在工作中要接觸上百名體檢客人，她隨時需要與體檢客人進行溝通，並且在工作中也難免會受委屈，所以沒有乙個開朗的性格就無法勝任此項工作。
刻苦學習業務知識：作為一名導檢**，她在工作中不僅僅是指引體檢科室在**，而是需要掌握許多的知識，比如常用體檢專案的要求、時間、臨床意義、操作常規等方面的知識等。**不但要有漂亮的外在美，也要有豐富的內在美。
要學會說話：乙個人的成長環境會影響每個人的說話習慣，作為一名導檢**要學會說話的藝術。不同的服務語言往
士就意味著這是一家管理混亂的體檢中心，另外憑著**對顧客的態度及處理特殊要求反應的靈敏性，個性化需求的滿足顧客，就可以直接判斷醫務人員是否值得信賴，**與顧客之間的關係將決定顧客同整個體檢中心關係的融洽程度，也決定體檢中心在市場中的競爭地位和發展前景，因此，對**來講必須強化其社會因素，導檢**更是應該如此。
站在崗位上就要保持飽滿的精神，工作沒結束，注意力就不分散，更不能隨意聊天，說笑。在導檢過程中始終貫穿微
主要包括**的容貌、姿態、服飾和個人衛生等方面，它是**精神面貌的外觀表現。良好的風度需要很長的時間來
培養和鍛鍊，尤其作為一名合格的**，更需要在長期的工作中加強自己文化素質的提高、本身性格的培養和自身的修養，將外在的美和內在的美相結合形成**獨特的氣質。
笑、禮儀、主動熱情的優質服務理念。
導檢**在前１天下班前必須了解第２天體檢的客人資料，了解客戶的基本
面容要求：①**在工作時應以淡雅、清新、自然的妝容為宜，給體檢客人展
資訊（姓名、年齡、職業、嗜好、家族史、健
示一種和諧的美。②注意面部區域性的修飾，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清潔，不要當眾擤鼻、挖耳朵。③注意手部的美
康狀況等），還要掌握客人的體檢**內容以及相關檢查的注意事項。
導檢**除引導客戶體檢、諮詢外，還要觀察周圍體檢客人的各種舉止、表情、言談等變化，以備各種突發事件發生，減少糾紛防止意外。要有敏銳的觀察力，
往會得出不同的服務結果。一名**要掌握不同的說話技巧，在服務中，往往由於一句話，會給服務工作帶來不同的結果。俗話說「良言一句冬暖，惡語傷人六月寒」，可見語言使用是否得當，是否合乎禮儀，會產生迥然不同的效果。
所以在化，手和手指甲應隨時保持清潔。④頭髮要梳理整齊（長髮扎統一的髮結；短髮清潔、乾淨、不過肩；劉海不過眉）。
服飾要求：**必須對個人的服飾予以重視，它關係到個人的形象和省幹療養院的形象。所以**在著工作服時，應保持工作服乾淨整潔，工作裝不能出現皺
即可以從客人身上獲得直觀資料，以判斷客人需要，**客人需求，減少矛盾，做到急事不慌、糾纏不怒、悲喜有節、激情不露，排斥各種不利的心理障礙和干擾，以積極穩定的心態對待各類體檢客人，良好
導檢工作中說話很容易，但要說得讓體檢客人開心並能接受可不容易。
工作場合的距離：在工作場合盡量和同事保持一定距離，即便私人關係很好，
褶、殘破、汙漬、髒物、異味，乾淨整潔的工作服會給體檢客人帶來清新舒服的感覺；**帽佩戴端正。**的職業道德要求
在工作場合也不要在稱呼上＝過分親呢，因為工作場合畢竟不是私人空間。在工作
的心態是有序組織導檢的保證。
導檢**在體檢大廳進行分流導檢
場合特別是有體檢客人在場時，不要稱呼同事的外號，也不要使用一些過於隨意的稱呼。
時，要瀏覽每個人的導診單並對其進行指
導分檢，以免人群聚集，掌握現場的整體
情況，主動地徵求和聽取體檢客人對體檢中心的意見、建議、要求並及時反饋給科室領導，這樣便於科室更好地開展工作。
導檢**對每乙個體檢者，要一視同
要熱愛自己的本職工作：對導檢**工作的熱愛不是一時的，當自己理想中的美好的導檢**生活被現實辛苦的工作打破後，還能一如既往地主動、熱情、周
要保持辦公室的清潔：不僅要讓自己衣著光鮮，也要確保辦公室整潔有序，否
則你再有身份髒亂的辦公室也會為你洩密，將辦公用品碼放整齊、合理歸類，這樣
到、有禮貌、認真負責、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作。
即使物品較多，看上去也不會覺得髒亂。
仁，不分性別、年齡，不分體檢金額高低，
都應以誠相待，耐心對待，讓體檢客人真
３１８中國社群醫師·醫學專業２０１１年第３４期（第１３卷總第２９５期
質控管理在手術室護理的應用
鍾美華５４３０００廣西梧州市人民醫院關鍵詞
３４．３１６
絕對分開，定期消毒，定期檢查。做到通風、恆溫、潔淨。手術問必須每週１次藥
直接影響到患者的安危和預後，因此，無
菌技術的認真執行要依靠全體醫務人員共同完成，各級質控員隨時監督。術後處理的質量管理
手術室的處理：術後要認真清掃手術間地面，將血跡清洗乾淨，更換手術台上所有鋪單。對汙染或傳染性疾病手術的
物燻蒸消毒，每晚紫外線照射消毒１小時，每個月進行空氣培養１次，手術間空氣培養細菌總數不得超過定期對消毒後物品及消毒用品進行抽樣細菌培養，**長可根據監測所得資料，認真總結消毒無菌和清潔衛生質量，對存在的問題應分析原因，制定改進措施。
器械物品：手術所需器械物品的功能
質控護理應用手術室
隨著現代醫學的發展，手術室已成為
相關用藥須作特殊處理，如用４‰「８４」消毒液擦洗後再行燻蒸消毒，紫外線照射消
運用多學科成就，為各專科提供**、診斷及搶救的重要基地…。以往手術室護
和保證供給，對手術的進行及手術質量有著很大的關係。因此，對特殊器械、精密
毒等以徹底控制傳染源和盡可能切斷各種傳播途徑，防止交叉感染。非汙染或傳染性疾病手術的手術間則清掃乾淨後行紫外線照射消毒３ｏ分鐘。
器械物品的處理：對術中所用器械物品，非一次性使用的，術後應認真清洗乾淨，對傳染性疾病手術的器械物品須作特殊消毒處理後再行常規消毒處理，以備後
士只注重單純的手術配合，忽略了手術配合全程的質控管理，不利於手術的成功，
儀器等應實行定點放置，專人管理以保障供給，對每一器械的功能也應定期檢修，對已消毒的無菌物品應統一放置無菌儲
隨著醫學模式和護理模式的改變，手術室已由單純的手術配合發展為整體化護理 ，通過從患者進入手術室到患者手術結束出手術室的全過程的整體護理的
藏室，有效期１周，每天清理過期器械，敷料１次；燻蒸消毒物品如中途增加物品應立即新增消毒劑及藥物，每週整理消毒容器，訂出各類物品消毒更換日期，落實執行者。
手術配合
有效實施，實現護理質量的提高。通過做好每一例手術的術前、中、後的每乙個環節嚴把關，不斷監測及持續質量改進，大大提高了手術室護理質量。具體做法介
紹如下。術
前用；對一次性使用物品應作預處理後，再進行銷毀。
醫療廢棄物的管理：手術室是產生醫療廢棄物的重點科室，醫療廢棄物的分類處理及規範化管理，是預防和控制醫院感染，防止疾病傳播及環境汙染的重要措施
之一 。參考文獻
１ 藺習鳳，王嶺梅．**手術室護理質量管理
要求洗手及巡迴**均應在術前了解患者病情、手術名稱、術式、體位等，作好患者的心理護理，用疏導的方法去解決患者的緊張情緒，以最佳的心理狀態去迎接手術。除作常規準備外，應對患者術中可能出現的情況作出初步估計，做到心中
護理人員：手術室的護理人員應具備
高尚的職業道德，過硬的操作技術，極強的應急能力等。針對**的不同教育層次鼓勵其參加不同方式的分層教育。在抓基礎護理的同時，要按期組織專業性的業務學習，以提高護理人員的理論及專業技術水平，掌握各種新手術的步驟，新儀器、新裝置的使用方法，使她們在術中配合時能得心應手、有條不紊，有利於手術
有數，並作相應的準備工作。對術中輸液、輸血、用藥及藥敏試驗應嚴格查對，術前術畢洗手及巡迴**必須認真清點手術中用物數量，嚴防遺漏。術後對患者回訪，了解患者術後恢復情況，並蒐集患者對手術室護理工作的意見，有利於工作的
改進。［ｊ］．現代醫藥衛生
６２３．
２張培琚，編著．現代護理管理學．北京：北京
醫科大學出版社，２０００：４２．
３胡光曦，郭芳，胡悅平．手術室五級質控管
理組織［ｊ］．現代醫藥衛生
６１９—６２０．
的順利進行。貫徹全員質控理念，落實手術室五級質控管理 ｊ，經常進行質控效果的監測及分析。
環境：手術室內清潔區、汙染區、相對無菌區、無菌區應有明顯標誌，清掃用具正感到放心。
４馬振芳，高玉平．手術室護理工作質控標準
無菌操作技術的管理：無菌技術是手術室護理人員最基本、最重要的操作之
一的改進與檢查方法［ｊ］．中國現代醫生，
，稍有疏忽都可導致無菌技術的失敗，
總之，導檢工作是平凡，崇高而又神聖的，它將導向諮詢、分診、護理管理等集於一體，貫穿體檢者的整個體檢過程中。「人性化服務」是導檢服務的精神實質，
人進行溝通。在導檢服務的每時每刻中
導檢**在導檢服務的崗位上，要適時地、個性化地做好健康教育的工作。
都要充分體現「以體檢者為中心」的服務
宗旨，在思想上、觀念上和行為上事事為
對一些老年體檢者，要給予特殊服務和更多的關心，如檢查前後上下床時給予幫忙，空腹專案檢查完畢盡快給予進早餐
客人著想，使導檢服務得到進一步的完
導檢**應以她們高尚的道德品質和良好的職業形象、過硬的技術水平，用為人民服務的赤誠之心，盡可能的便於體檢者，隨時幫體檢客人排憂解難，及時與客
善，保證優質的服務，不斷應用和拓展護
理人員的角色和功能，提公升體檢中心在體檢市場的競爭力，使體檢者的滿意率進一步提高。
等，以免發生低血糖、頭暈等一系列不舒服的反應。
中國社群醫師·醫學專業２０ｌ１年第３４期（第１３卷總第２９５期）３１９
如何做一名合格黨員
如何做人 如何做事 如何發揮共產黨員的先進作用，這是我們每一位黨員幹部應該認真思考的問題。在新的歷史時期，黨的建設面臨著新的形勢 新的任務和新的挑戰。黨的事業成敗，關鍵在人。如何加強黨員的黨性鍛鍊，如何提高黨員隊伍素質，是擺在我們面前的重要課題。在新的形勢下，要成為一名合格的黨員，我認為必須努力做到...
如何做一名合格的教師
短暫而又緊張的一線教育家講壇在吳橋中學落幕了。來自北京的 教育科學研究所德育教研室主任公尺裕慶教授，北京教育學院的甘鐵軍教授，北京市廣渠門中學巨集志班班主任高金英老師，資深教育家 清華大學王文湛教授，給吳橋的教育注入了新的教育理念。各位專家的精彩報告，帶給我強烈的震撼。那天整個會場的氣氛熱烈，秩序井...
如何做一名合格的校長
最近走訪了昂立國際教育的一些學校，感覺到我們一線的校長都非常努力，幾乎將所有的時間精力都投入到我們學校的招生管理中，非常值得欽佩。但在走訪中也發現乙個問題，很多校長缺乏對一所學校運營的整體把握，缺乏一些針對當地市場狀況的調研，因此在戰略和執行方法存在諸多問題。學校運營是有規律可尋的，是需要講求策略和...