第九章：員工關係管理
一、選擇題
1、衝突的形式不包括d
a、罷工b、抵制c、辭職d、請假
2、心理契約不包括以下哪個方面a
a、企業需求b、企業激勵方式c、員工自我定位d、相應的工作行為
3、勞動合同的種類不包括b
a、固定期限勞動合同b、永久期限勞動合同c、以完成一定工作為期限的勞動合同d、無固定期限勞動合同
4、確認勞動合同無效的情形不包括aa、有關勞動報酬和勞動條件等標準高於集體協議b、採取欺詐、脅迫等手段訂立的合同c、因重大誤解簽訂的勞動合同d、內容顯失公平
5、以下有關eap的內容正確的是d
a、是幫助員工及其家屬解決職業身體健康問題的服務專案b、目的是為了降低企業的冗餘率c、由員工個人出資
d、其內容主要涉及員工生活和工作兩大方面
6、有效溝通的行為法則不包括aa、盡量間接婉轉告訴對方b、自信的態度
c、尊重、體諒他人的行為
d、善用詢問與傾聽
7、以下有關懲罰的內容錯誤的是b
a、懲罰的目的是利用人的畏懼感，促使其循規蹈矩b、懲罰一定能取得好的效果c、懲罰不可濫施d、懲罰應對事不對人
8、以下有關離職的分類錯誤的是c
a、以員工是否自動移動為標準，分為自動離職與非自動離職
b、以組織是否可以避免為標準，可分為可避免的離職與不可避免的離職c、依員工移動的原因，可分為退休和免職
d、依組織的功能性，可分為功能性離職與非功能性離職
9、對離職率的認識正確的是d
a、離職可以更新組織氣氛，所以離職率越高也好b、離職是員工的問題，與企業無關c、離職會增加企業成本，所以應盡量避免d、只要是常態性的離職，企業正常對待即可
10、勞動爭議處理的原則不包括ca、著重調解，及時處理
b、在查清事實的基礎上依法處理c、盡量維護企業利益
d、當事人在適用法律上一律平等原則
二、名詞解釋1、員工關係
管理方與員工及團體之間產生的，由雙方利益引起的表現為合作、衝突、力
量、和權力關係的總和，並受到一定社會中經濟、技術、政策、法律制度和社會文化背景的影響。2、合作
在組織中，管理方與員工要共同生產產品和服務，並在很大程度上遵守一套既定制度和規則的行為。
3、質量圈
也叫質量改善小組，指從事相關工作的志願人員組成的小組，在訓練有素的領導下
定時聚會討論和提出改善工作方法或安排。
4、不當勞動行為
又稱為不公正勞動行為或不公正勞動措施，指工會在組建過程之中或組建之後，任何一方採取不法手段試圖對抗對方的措施或行為。
5、集體協議
指乙個雇主、一群雇主或乙個或多個雇主組織為一方，與乙個或多個勞動者代表組織（或選出並依法授權的工人代表）為另一方之間簽訂的關於工作條件和就業條件的書面協議。
三、簡答題
1、從人力資源部門的管理職能角度，簡述員工關係管理的主要內容。
勞動爭議的處理，員工入離職面談及手續辦理，員工申訴、人事糾紛和意外事件的處理。
員工人際關係管理，引導員工建立良好的關係。溝通管理，保證溝通渠道暢通，完善員工建議制度。
員工情緒管理，組織員工心態、滿意度調查，謠言、怠工的預防、監測及處理，解決員
工關心的問題、
企業文化建設，建設企業文化，引導員工價值觀，維護企業良好形象。服務與支援，提供各類諮詢，協助員工平衡工作與生活的關係。
員工關係管理培訓，組織員工進行人際交往，溝通技巧等方面的培訓等。
2、訂立勞動合同的原則是什麼。
平等自願，協商一致：雙方當事人在法律地位平等的基礎上完全出於自願簽訂勞動合同；對所發生的一切分歧要充分地協商，在雙方意思表示一致的基礎上，再簽訂勞動合同。
依法訂立：主體合法，勞動者一方具有勞動權利能力和勞動行為能力，用人方需具備承擔合同的能力；目的和內容合法；程式合法；形式合法，勞動合同應採用書面形式，非全日制的勞動可採用口頭方式協定。
3、簡述勞動合同終止的條件。
勞動合同期限屆滿
勞動合同約定的終止條件出現的勞動者達到法定退休條件的
勞動者死亡或者被人民法院宣告失蹤、死亡的用人單位依法破產、解散的
4、集體談判在勞動關係系統中的主要功能是什麼？
通過談判確立勞動力市場工資水平，體現了集體談判的經濟功能
通過談判形成一系列規範僱傭關係的程式性規則，體現**行業管理的作用通過談判確認雇員有權通過工會參與工作場所規章制度的制定，體現集體談判的決策功能
四、案例分析
小張加入a公司快三個月了，職位是網路編輯。由於版面的需要，有時候他
也要以記者的身份去採訪和撰寫稿件。一天，版面的主編找到公司的人事主管，決定終止小張的試用期，理由是他經常「選題不好」、「思路不清晰」、「文字表述都有問題」等等。按公司的慣例，人事主管要通知當事人並談話，試用期一方提出解除合同也是正常的事。
出乎意料的是，談話一開始，小張就抱怨聲聲，並覺得處理太突然。一是覺得「自己做的不錯呀，上了那麼多稿子」；二是「我們主編從來也沒說過什麼呀」，「快轉正了才說我不行，太不公平」。
最後，小張還是離開了公司，給大家留下了深深的思考
討論：從小張身上發生的事，診斷公司在哪乙個環節出了問題。如果你是小張的人事主管，你會怎麼做？
公司在內部溝通環節出了問題。
針對小張現實的離職問題，在交談時善用詢問和傾聽，認真聽取小張的意見，尊重體諒他的行為，同時要保持自信的態度，向其說明公司的政策。
事後要反思企業的溝通機制不足之處，鼓勵上下級多做多角度、雙向的溝通，建立良好的正式和非正式溝通渠道；在注意時間、氣氛、物件是否合適前提下，盡量使用直接告訴對方的方法。
（此題可自由發揮，答案可不拘於此）
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