在總公司黨委、董事會的領導下，一年來我們貼近運營扎扎實實搞建立，以建立促管理，以建立促規範，以建立促質量，以建立促服務，形成了自身的風格和特色。
通過深入開展建立活動，各方面工作取得了顯著的成效，提高了效益，鍛鍊了隊伍，培養了人才，建立不斷呈現蓬勃發展的局面。
我們的管理里程從原來的一條路公里到現在的三條路近公里；員工隊伍從原來的個班組人到現在的十個部室個班組餘人。
面對新情況、新問題、新任務，根據總公司的部署和要求，及時調整，找好切入點，確定了我們文明行業建立的總體思路是抓住「乙個環節」，把握「三個重點」。
即：以強素質樹形象為重要環節。
建立文明行業的目的就在於提高全行業綜合素質，展示首都高速公路行業的良好形象，促進首都精神文明建設。
三個重點：一是抓實建立的落腳點。
以完善建立資料，系統整理、妥善保管為基礎，進一步完善、鞏固基礎制度，繼續充實和堅持好的組織形式，紮實建立基礎工作。
二是找準建立工作深入的切入點。
將建立的重心下移，不僅分公司組織建立活動，各部門、各班組要結合實際情況和各自的特點開展活動，使廣大員工更加廣泛地參與到建立活動中。
三是挖掘建立工作的閃光點。
要創新建立的組織形式，創新活動的內容，探索和嘗試新的做法。
通過工作中的亮點推動建立工作不斷深化，取得了精神文明建設和物質文明建設的雙豐收。
一年來，共為萬名客戶服務，收取通行費億多元；榮獲公司級以上的先進集體個，先進個人人次，黨支部還連續三年獲得了總公司級的先進黨支部。
分公司注重培養骨幹，鍛鍊隊伍，向外輸送了一般管理人員人，其中到大公司的名，到其他分公司的中層幹部名；分公司內部從生產崗向管理崗的有人，其中到中層管理崗的有人。
一、統一思想，充分提高對建立文明行業的認識加強社會主義精神文明建設，是促進物質文明建設的重要保證。
作為高速公路通行費徵收的視窗行業，為廣大行駛高速公路的客戶服務，與人民群眾的生活息息相關，與經濟和社會發展緊密相連，與樹立公司的良好形象有直接關係，因此加強文明行業建立工作具有特殊的現實意義和深遠的歷史意義。
我們認識到建立文明行業的重要意義主要體現在：（一）建立文明行業是一項群眾性實踐活動，是實踐「****」重要思想的具體體現。
（二）建立文明行業是展示首都形象，建首善創一流的必然要求，是首都地位的需要。
（三）建立文明行業是實現公司各項工作走在全市前列的需要。
（四）建立文明行業是為年奧運會展示首都北京和中國良好形象的需要。
（五）建立文明行業是公司謀求持續發展的需要。
（六）建立文明行業是加強精神文明建設和培育企業精神的需要。
（七）建立文明行業是高速公路行業和視窗工作的需要。
（八）建立文明行業是提高員工綜合素質的有效形式。
二、確立目標、整體推進，堅持黨政工團齊抓共管分公司在建立中始終堅持黨政工團協調一致、齊抓共管，形成了一盤棋，一股勁，不斷增強建立意識，不斷加大建立力度。
始終把建立工作納入重要議事日程，成立了一把手掛帥的建立領導機構。
並根據實際需要，做了四次調整，加強領導，層層負責。
堅持了運營與建立同部署、同落實、同檢查、同考核。
根據總公司的統一部署，制定我們建立工作三年規劃和年度實施計畫，量化了建立指標，細化了建立任務，層層簽訂了目標責任書。
一年來分公司召開了四次有一定規模的建立動員大會，號召全體員工積極廣泛地參與建立，把全體員工的建立積極性充分調動起來，在建立中發揮了積極的作用。
工會也從自身特點出發，充分發揮優勢，獨立自主地開展各項活動，在建立中做了大量的工作，在勞動競賽、維權、民主管理、關心困難員工等方面作了大量工作。
共青團通過推優入黨、爭創「青年文明號」、開展京南冀北聯合共建中發揮了重要的作用。
三、夯實基礎、完善制度，堅持規範管理在一年的建立實踐中，我們緊緊把建立工作和運營管理緊密結合，實現建立工作和運營管理目標的統一，積極抓住二者結合點，把的管理理念納入運營管理當中，全面推行質量管理，運用迴圈，建立完善了各項制度，夯實基礎，運營管理逐步實現制度化、程式化、規範化。
結合總公司《運營手冊》，我們在學習的基礎上，根據分公司工作實際，下大力量完成了內部制度的修訂；完成了黨工團各項制度的制訂，編寫了收費員、稽查員、監控員、保安員《作業指導書》，財務管理部編制了《成本費用執**況表》，行政和黨群工作都實施了「月計畫」工作方法，注重在制度的可操作性和指導性上下功夫，同時隨形式發展變化進行了修訂、完善、整合，使建立有了紮實的基礎。
在已建立考核機制的基礎上，把星級考核與月度考核相結合，（更多精彩文章來自「秘書不求人」）作為考核管理的手段，通過中長期和短期考核有機的結合，調動員工學習業務、努力工作的積極性，營造了比出勤、比遵紀、比技能、比貢獻健康向上的工作氛圍。
並結本合實際細化星級考核辦法同時進行公示，使考核更加公開、公平、公正。
年，在總結考核工作的基礎上，進一步充實考核內容，完善標準考核，優化考核方式，把建立工作納入考核體系，實現以考核促建立。
實現從星級收費員擴大到星級稽查員、監控員，考核激勵員工進步，促進管理加強的作用體現得更加突出。
四、加強「三個隊伍建設」，注重骨幹力量的培養文明行業建立是精神文明建設的有效形式，員工隊伍是建立的主體，加強「三個隊伍建設」，培養骨幹力量，是我們深入開展建立工作的基礎，為此，把加強隊伍建設作為建立的重點工作。
（一）領導班子建設是建立能否上台階的關鍵。
班子堅持中心組學習制度、民主生活會制度，深入實際調查研究，查詢存在的差距和不足，與時俱進、開拓創新，使班子逐步成為有所作為、有凝聚力的領導核心。
（二）加強骨幹隊伍建設。
在骨幹力量的培養方面，為他們提供更多實踐舞台，做到既重使用，也重教育，在教育中給他們壓擔子，在使用中加強教育和引導，使年輕幹部健康成長。
把班組長掛職輪崗培訓拓展到分公司範圍，建立了部門輪崗機制，培養會管理、能指揮、繕協調、顧大局的人才，使骨幹隊伍真正能夠獨當一面。
針對業務拓展和工作標準不斷提高的發展趨勢，年開展了十大系列培訓，一年多來共培訓人次，其中參加培訓的韓雲竹、常富泉等人通過競聘走到了管理崗位。
今年從月份開始每月乙個主題，進行了「就業觀」、「公文寫作」、「禮儀」、「黨的基本知識」和「質量管理知識」講座等等，加強骨幹人員的培養，提高他們的管理水平。
（三）積極探索班組建設。
班組是企業的基本單位，是運營生產任務的具體承擔者。
班組管理水平決定了各項工作任務完成效率和質量，對公司的規範化和可持續發展影響重大。
分公司一貫重視班組建設和班組長的培養，實行了班組長掛職輪崗培訓，開展了「班長述職」、「班長競聘」、「班長民主測評」、「班組論壇」和「班組辯論會」等多種培訓形式。
班組長的掛職輪崗培訓是分層次成階梯型的培訓，第一層是班組長到管理崗掛職，第二層是副班長到班長崗位，第三層是班組骨幹到副班長崗位，進行實戰培訓和演練。
自年月開始實行至今共培訓近人次。
經培訓走入中層崗位的有人次。
班長論壇，是以收費站為單位對班長進行培訓的一種形式，每次設立乙個主題，展開討論。
班長參加後，從中不僅在語言表達、寫作能力方面都得到了鍛鍊，而且在交流中增長了知識，提高了管理水平，對個人綜合素質的提高大有幫助，感覺形式很好，深受歡迎。
班長述職，是各收費站每年組織班組長進行一次述職。
在班長述職中比較突出的是班長楊波，他把「制度管理」和「人性化管理」比作管理中的「雙刃劍」，加強班組管理，收到效果。
他本人也因工作成績突出，思路明確，在競聘中脫穎而出，現擔任狼垡站副站長職務。
經過不斷探索和努力，班組長的水平呈現出明顯上公升趨勢，激發了班組積極性和創造性，建立熱情十分高漲，積極獻計獻策。
相繼提出了「陽光服務理念」、「瞬間服務理念」。
各班組相繼發起「百萬元無差錯」、「延伸服務」、「規範服務用語」、「規範收費形象」、「微笑服務」主題月，形成了比學趕幫超的熱潮。
三八班繼續鞏固所取得的成績，加強班組建設，嚴格管理，提素質，樹形象，在班組中開展了業務擂台賽，不僅強化了本班的業務，而且為其他班組做出了表率。
這些成績的取得是新體制、新機制帶來的結果，是公司狠抓「三個隊伍建設」取得的成果，也是我們在建立中扎扎實實加強班組建設的結果。
五、運用有效的載體形式，開展多項活動，堅持建立工作全面開展分公司把文明行業建立工作融入運營管理當中，以活動為載體，經常開展健康向上、豐富多彩的文體活動，全面開展建立工作。
（一）開展主題教育，增強員工建立的意識。
圍繞「內強素質、外樹形象」這一主線加強文明行業建立活動，在員工中廣泛開展形勢、愛崗敬業和主題教育活動；舉辦職業道德、「婚戀、家庭」「法制」、「國防」「就業觀」專題講座；組織開展「創品牌，樹形象，我為文明行業獻良策」活動，員工們圍繞什麼是文明服務、如何做好文明服務展開大討論。
通過討論，員工們對「視窗」行業有了進一步的認識，都對照自身日常工作找問題、挑毛病，在具體工作的細微之處提出了不少好的意見和建議，對樹立良好的企業形象很有益處；圍繞年度的任務目標和「全國建立文明行業先進單位」的榮譽稱號為主題，開展了全員大討論，以集體榮譽激勵員工，引導員工以更高的熱情投身於建立，以實際行動為建立做出貢獻；開展了「奧運行動從我做起」青年秘書網主題活動，鼓勵員工自覺把做好服務與「奧運」聯絡在一起，增強為奧運做貢獻的全域性意識。
同時加大建立工作的宣傳的力度，在資訊刊物上及時傳達了建立資訊動態，展示了建立中的精彩片斷，使全體員工了解建立的情況。
活動效果不斷深化，思想覺悟不斷提高，服務思想不斷突現。
在潛移默化中員工在信仰追求上有了正確的方向，知公司、愛崗位自覺性得到加強。
湧現了事件中勇斗持刀歹徒，為保首都安全做出貢獻的「三八班」的孫榮娟、周玉霞；事件中不顧危險保衛公司財產的楊嵐、侯建；湧現了甘於吃苦、敢打硬仗的維修班；熱心幫助客戶修車、送迷路的小男孩回家、奮不顧身撲滅大火和冒雨清除橋下積水，客戶敬佩的豎起了母指。
高速公路建設指揮部工程處20XX年工作計畫
一 20xx年工作計畫 1 首先抓好員工的思想工作，讓全處員工團結一致，齊心協力努力工作，從禮節禮貌 服務意識 服務程式 服務質量等方面入手，到提高工作技能，提高工作效率，改善工作形象。不斷改進工作服務程式，加強主動性，協調性，配合各部門之間的工作，做到及時 有效，不推諉。2 認真審核各標段的 施工...
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一 工程概況 1 簡述 雲南大保高速公路是國道主幹線上海經昆明至瑞麗在雲南省境內的重要組成部分，是我省列為 八五 和 九五 期間重點改造的六條幹線之一。它東連楚大高速公路到省會昆明，西達滇西邊境經濟區，是我省內地通往滇西的大動脈。整個工程區位於東經90 06 100 03 北緯25 00 25 34...
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