回顧～年，xx站按照局、處兩級組織的部署，在處的正確領導下，在各科室的密切配合下，牢固樹立以人為本,以車為本的服務理念，細化日常，使各項日趨完善，。通過強化服務、優質服務,同時注重加強，用熟練的業務為優質服務提供保障,～完成了各項工作任務。現將～工作如下：
～年，我站共完成通行費元，車流量達到臺，檢測車次4臺(數字依據截至日的實際數字**)，與上年同期相比,分別增長了
一、業務學習氣氛濃厚。
首先，針對有的收費人員業務不精，工作中不求甚解的狀況，站內提出提高業務平的要求，並通過對誤操作次數記錄和的方式，督促收費和治超員加強業務學習，這樣逐漸在站內建立起講學習，比業務的風氣，大家積極認真地學習和摘抄各級檔案內容，夜間上崗總不忘帶《學習》、《收費手冊》和《收費員教材》。一方面，晚間有充足的靜心學習，另一方面，也是驅趕睏意的好辦法。
每組織全體人員進行一次業務。通過考試，很好的起到檢驗和指導的作用，有效促進收費、治超工作。讓大家進一步清楚自身業務知識的掌握程度，到不足，及時補救充電。
9月份，局組織了關於車型識別的業務培訓。這次培訓是自～年4月更改收費標準後最全面的一次學習。此次培訓的目的是確保***開局之年我局通行費的順利完成。
參加培訓的人員回來後馬上向全站收費人員傳達相關學習內容及。每個班組的學習氣氛都很濃厚，對有爭議的車型大家熱烈。通過這次學習使他們對車型識別有了更明確的判斷標準，也為確保通行費收繳任務的順利完成打下了基礎。
二、注重提高服務質量。1、工作要得當。
為保障優質服務，站內提出文明服務四要、四不要，即：要禮貌，不要蠻橫；要平和，不要過激；要耐心，不要急噪；要威嚴，不要軟弱。用以指導、協調、促進服務和執法工作，避免同用人發生矛盾，充分展示交通行業視窗形象。
2、·講究亭內形象。
因我站車流量較小，無車通過的時間很多，因此在崗人員容易出現不良形象，針對這種狀況，站內通過採取平時檢查和隨機抽查相結合的辦法，使得這方面在短時間內有了很大改觀，現在大家在亭內都能自覺約束，做到不倚不靠，始終如一。3、文明用語創新意。
提高文明服務水平，就不能停留在原有文明用語的基礎上，我們應該從乙個、一聲、一句做起，應時應景講好每一句文明用語。比如：從最初的「你好，請走好！
」、「你好，請交款xx元，收您xx元，找您xx元，請走好！」，豐富為如「你好，歡迎行駛××高速！」、「辛苦了！
」、「一路平安！」、「請不要超速！」、「xx處，請注意交通！
」等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也通過提醒司機注意行駛安全，使文明服務更具人性化，真正體現了「以人為本、以車為本」的服務理念。4、「微笑服務」是昇華。
文明服務方面，我們除了要求使用文明用語，做到「唱收唱付」外，還大力提倡微笑服務。可以說微笑服務是高層次文明服務的體現。三、加強政治學習。
一方面，通過組織大家學習「***x」，更強化了大家的工作心，站內掀起從我做起，從的做起，踐行「***x」的行動熱潮。形成了xx站「***x」。以崗敬業為榮，以態度溥衍為恥；以熱情服務為榮，以傲漫無理為恥；
以尊章守紀為榮，以我行我素為恥；以互助為榮，以自私自利為恥；以共同進步為榮，以互相拆台為恥；以端正心態為榮，以報怨勞騷為恥；以業務精練為榮，以業務平庸為恥；以勤奮踏實為榮，以懶惰浮躁為恥。
另一方面，通過對「落實xx廳長精神，開展認清形勢、轉變觀念、加快改革、促進發展大討論」***的學習和討論，使大家認識到要想做到「以人為本，以車為本」，轉變服務理念，每一位員工都要立足，加強學習，摒棄因循守舊、墨守成規的，不斷去創新和思考，創造性地完成本職工作，以適應新時期高速公路發展對員工素質的要求，《》()。
雖然，學習x廳長講話精神的討論已經接近尾聲。但我們會始終將「以人為本，以車為本」的服務理念貫穿於工作中，實現優質服務，文明服務，樹立我站良好的服務形象。四、重視安全工作，牢記安全第一。
我站視安全工作為一切工作的重中之重，平日注意做好安全檢查，查詢安全隱患，做到早發現、早、早解決、早記錄。
安全保衛工作不容忽視，防患於未然是最重要的。所以在日常工作中我們要求每一名保安員當班期間認真對辦公區和工作區巡視檢查，認真做好記錄和對特殊的處理上報。每一名在崗人員加強防範，防止被盜、被搶及火災等事件、事故的發生。
另外，監控員也要切實發揮監督檢查作用。
目前，站內每一名職工對於安全工作的重視程度都可謂非常高，從具體工作中就可見一斑。
1、監控員在晚間及時設防。
2、治超員夜間及時關鎖結算室門、樓門、鐵大門及各室窗戶。3、收費員上下崗均有保安員護送。
4、治超員夜間巡邏次數明顯增多，頻率基本達到了站內要求的半小時一次，而且巡邏部位更廣，更加仔細了。
另外，我們尤其重視作好「五•一」、「十•一」長假期間的工作安排。、十一長假之前，進行安全綜合檢查，對滅火器、食堂液化氣罐、報警器、照明電燈、給水裝置等作了全面檢查，將有關情況在處機關各科室綜合安全檢查時彙總上報。同時對假期工作提前作了相關安排，重點強調注意安全防範，保障暢通，做好文明服務，遇到重大情況要及時報告。
五、關心職工，解決職工工作中的實際困難。
向管理處相關部門反映站內實際情況，因此解決了關係到職工工作和生活的具體問題，比如：修建電單車棚，更換衛生間面盆、安裝蓄水罐等，這體現了管理處和站領導對職工的關心，職工的工作和生活條件更加舒適，因此幹勁也更加高漲了。六、思想教育效果顯著。
強調做工好思想工作，充分發動值班站長對本班人員進行談心交流，對問題較少的人員，本著教育的原則，改過機會，對同一問題發生多次的人員要按照標準進行考核。體現了「以教育為主導，以考核為手段，以促進工作為目的」的原則。
經過一年的努力，員工的思想狀態、工作態度有所改變，能做好本職工作，積極參與各項活動，全站上下呈現出了團結向上的氛圍。七、堅持扶貧幫困送，搞好精神文明建設。
幾年來始終堅持在節日裡為特困戶孫歧老人送公尺、面、油、雞蛋等慰問品，備足取暖用煤，還經常為老人打掃衛生、做。團支部還在學活動月中，去養老院看望老人，為他們帶去
慰問。堅持以「為用路人提供優質服務」為工作中心，為司乘人員排憂解難奉獻一片。一年中，湧現出的層出不窮，多次收到表揚信和錦旗，最近，我站為省灤河發電廠存車一事被xx電視台報道。
八、嚴細管理與管理相結合，收到明顯效果。1、強化內部管理，做好細節工作。
「不積畦步無以至千里，不積小流難以成江海」。其實，收費站工作本身很瑣碎，只有做好這些細節工作才能保證整個收費治超工作的順利開展。所以，在平時工作中，我們要求站內每名員工嚴於律己，對於各項規定令行禁止。
比如：平時出入收費亭必須戴帽子；亭內人員在崗期間必須嚴格約束自己言行；每天的衛生交接必須做到三個到位，即清理到位，檢查到位，返工到位，保證為用路人提供乙個良好的行車；收費過程中禁止閒聊，把為用路人服好務擺在第一位；對於用路人的不理解，值班站長必須及時到位解決。遇堵車必須及時增開邊口等等。
對於這些細節工作要求，大部分人都能形成良好的自覺意識。2、充分調動大家積極性，使每都以主人翁的姿態投入到工作中。
收費站是大家的，也是每乙個人的。充分調動每乙個人的積極性，讓大家真正把收費站當成家一樣來建設和愛護，整個站才會取得好的成績。所以，在工作中如何因人而異的調動起每他們的積極性，是管理人員最該思考的問題。
我覺得管理中做到「以理服人，以德服人」很重要。因為「理」能使人信服，「德」能感化人。
總之，～年度工作在全體職工共同努力下已～完成，但今後的工作還任重道遠，我們有信心、有決心把工作幹好，把領導交辦的事情完成，隨時接受領導與用路人的指導檢查，最終讓領導放心，使用路人滿意。
下一年度，我們將繼續踏實工作，努力完成上級組織交給的工作任務。並如下：1、認真貫徹落實局、處工作精神，確保完成全年的收費、治超工作。
2、堅持「以人為本，以車為本」的管理理念，堅持以「為用路人提供優質服務」為工作中心，總結，加強管理。為完成xx年收費任務而努力。
3、加強收費人員業務學習，為完成各項工作提供基礎保障。
4、做好安全綜合檢查，排除安全隱患，及時與有關部門協調解決存在的問題，確保安全暢通。
5、舉辦文體活動，豐富職工業餘生活。
6、保持站容站貌整潔，為用路人創造舒心的通行環境，同時加強文明服務，提供熱情周到的服務。
7、進一步增強員工的集體主義感、工作的積極性和主動性，從規範管理和思想教育、開展活動多方面下功夫，激發職工的工作熱情，形成敬業奉獻的團隊。8、完成領導交辦的其他工作。**高速公路站長工作總結〕隨文贈言：
【受惠的人，必須把那恩惠常藏心底，但是施恩的人則不可記住它。——西塞羅】
高速公路工作總結
青島至萊蕪高速公路青馬段總監代表處 監理工作總結 山東東泰交通建設監理諮詢 一 工程地理位置圖 二 工程概況 1 工程名稱 起訖樁號 主要控制點及設計標準 國家重點公路青島至萊蕪高速公路是山東省 五縱四橫一環 公路網主框架的重要組成部分，工程設計工作服從國家決策，涉及2008年奧運會青島分會場服務專...
高速公路收費站長述職報告
我於 年 月受組織安排來 高速 收費站任副站長，年 月調至 收費站任站長，主持本站全面工作。任職以來，切實遵照廳 局 處各級領導的指示要求，忠實履行崗位職責，與其他站領導一起，團結協作，順利開展各方面工作，其中徵費方面，年共計完成通行費收入 萬元，超額完成徵費任務 現就我一年來的工作情況匯報如下 一...
高速公路施工工作總結
王城高速公路路基第二合同段 工程施工質量總結 王城高速路基第二合同段二分部 二0一一年十二月五日 工程施工質量總結 專案施工質量是工程建設的核心，是決定工程建設成敗的關鍵。王城高速公路設計標準高，施工難度大，我專案始終把工程質量放在首位，在實際施工中，切實採取有效措施，落實工程質量責任制，建立健全行...