組織的所有員工理解和貫徹，還應向業主或業主委員會和社會公開，體現組織的服務承諾和社會義務。
質量目標如何進一步細化、分解呢？筆者認為，可以根據企業的具體情況設定質量指標的概念，對目標分階段、分層次、分專案地展開，最終分解到班組甚至個人。這樣做，可以使每乙個員工都清楚自己的工作目標和努力方向，也可以使服務的物件（業主）深刻感受到物業服務的持續改進。
明確組織內部的職責、許可權和相互溝通的形式、方法。
物業管理企業內部的機構設定、人員配置、職責分配及服務提供，要根據服務物件（業主）的需求和期望及企業實際情況進行。應規定各自的工作內容應達到的水準，尤其應注意協調管理處與公司、專業班組（部門）與管理處、各班組之間的關係，明確各自的職責和相互間的介面，避免遇事誰都不管或誰都去管的極端做法。
物業管理企業需要與社會各個方面打交道，從某種意義上說，每個員工都是公關人員。對此如此，對內亦然。2000版iso9001標準要強調內部溝通（5.
5.3）。物業管理企業應建立內部溝通機制和程式，將其納入質量管理體系，明確範圍、內容和工具等。
質量管理體系是乙個全員參與的體系，及時進行有關企業的發展、方針/目標、服務理念等資訊的傳遞和溝通，使員工之間相互了解、相互信任顯得尤為重要。
服務理念應體現以顧客為關注焦點的原則。
在iso9001：2000標準中，體現以顧客為關注焦點的內容有0.1、5.
2、5.4.4、7.
2.1、7.2.
3、7.3、7.5.
3、7.5.4、8.
2.1等條款。以顧客為關注焦點是物業管理企業的行動準則，識別和確定業主的需求和期望，是應首先考慮的。
這種需求和期望既包括在《物業管理行業規範》、《物業管理委託書（合同）》、《住戶公約》或《業主公約》中已明確的服務內容，還應包括業主（委託方）未來的、潛在的需求和期望。企業應不斷調整自己的質量目標、提公升服務檔次、完善服務內容，不斷規範、完善內部管理職責、許可權，以適應這種發展。物業有寫字樓、住宅小區、商住樓、商場、工業園區之分，業主有私人業主、企事業單位之分；業主的地位、層次、成分也有所不同。
不同的業主、不同的物業，不但對物業管理服務的要求不同，還會隨著時間、環境等的變化而變化。物業管理企業應建立動態的調查和資訊收集程式，不斷研究市場，完善自己。
物業管理工作手冊
第一章客戶服務中心 一 客戶服務中心的職能 客戶服務中心的主要職能是 24小時為業主服務，傾聽業主的意見 建議，處理業主 的投訴，為業主辦理收樓手續 裝修許可證，催繳各種應收費用。具體任務與要求如下。1.遵循 業主至上，服務第一 的服務原則，以 嚴格苛求 自覺奉獻 的工作精神 全心全意為業主 住戶 ...
物業機電裝置管理工作手冊
目錄前言工業物業工程管理概述及管理制度 第一章工程管理職責標準 第一節機電管理 第二節水電管理 第三節工程 土建 第四節機電 工程管理制度 第二章機電管理操作規程 第三章供水管理操作規程 還是水電一起？第四章工程管理操作規程 土建 第五章突發應急處理及安全防範措施執行標準 例 高空安全作業執行標準 ...
物業管理工作心得
特別是原業委會借公共面積分攤作文章，假借維權製造動亂，從而影響小區的和諧穩定，我特意安排畔山管理處通知十幾位意見比較大的業主，特別是原業委會林某，通過對話和上門探訪，並親自帶他們到現場測量 5棟 首層大堂面積114.5m2 大堂並擺放了5張條椅，為業主提供休息場所 每一層樓梯通道面積為29.7m2，...