作者：**：《贏未來》2023年第02期
北京市海淀區委區**聯合辦公處置室身臨信訪一線14年零距離接觸老百姓真實體驗的感受軍轉幹部楊守賢
老弱病殘者是「弱勢群體」中最典型最核心最敏感的層面，接訪時，對他們感情上的真偽，態度上的優劣，以及幫助他們解決實際問題的效率，均能直接審核出****們勤政廉政講公正的質量和求實務實抓落實的水份。正因如此，在接訪過程中應努力做到以下三點：
一是要動真情。從骨子裡同情，耐心開導他們揚起生活的風帆，樹起活下去的信心，什麼都可以丟，唯獨情不能丟，丟了情，剩下的就只能是乙個軀體了，如果乙個人情感不健全，人格不健全，喪失了社會責任感，喪失了關愛他人的熱忱，喪失了高貴人格所必備的沉著、鎮定，他再有本事也無用，無數事實和血的教訓再三證明，知情、用情、動情是化解積案、老案唯一的有力法寶。
首先要知情。知情是基礎、是根本，要用敏銳的觀察力和最準確的判斷力快速掌握案件的來籠去脈和老弱病殘者的心理軌跡以及矛盾癥結，才能有的放矢、篩選確定最佳化解方案，達到預期效果。
其次要用情。世上只有想不到的事，沒有做不到的事。對他們實實在在傾注感情、投入力量，把案件相關情況掌握得越清、越細、越透，處理起來就會越快、越準、越好。
不下苦功夫、笨功夫，僅蜻蜓點水，像懶農民種地一樣「人騙地皮，地皮騙肚皮」，是萬難奏效的。
再次要動情。老弱病殘者積案的形成，很大程度上是我們一些幹部和我們的工作使群眾涼了心、傷了感情。因此化解積案、老案的根本是要動情，要把弱勢群體反映的問題當大事辦，當要事辦，當急事辦，當親爹親娘的事辦。
要豁得出去，捨得出來，甚至把生死置之度外，真情感化，真情感動，讓老弱病殘者感到息訴罷訪後有出路，有奔頭。
二是要說真話。發自內心，問心無愧觸及靈魂，不唬，不騙，在思想感情上不能麻木不仁，在工作作風上不能推三陰四，言行舉止首先要感動自己，才能夠感召他人。
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