市場部運營方案
一、總體目標
二、市場分析
1、 市場現狀
2、 目標市場
3、市場進入與市場擴張
4、市場份額目標
5、面臨的困難
三、企業概況
四、運營模式
1、加盟式
2、員工制
3、資訊化管理
五、管理制度
1、業務管理制度
2、人事管理制度
3、行政事務管理制度
4、財務管理制度
5、商業資料管理制度
六、發展戰略
1．總體戰略
2．公司使命
3．發展戰略
七、市場營銷策略
1、企業ci策略
2、**策略
3、品牌策略
4、會員策略
七、公司經營
1、部組織機構
八、團隊組成
1、管理人員介紹
2、崗位職責
九、整體開店流程
十、財務計畫
十一、關鍵性風險與化解方法
1、關鍵風險
2.關鍵風險解決辦法
十二、附表
一、總體目標
海南之行投資****是一家新成立的公司，目前採用的經營方式為「加盟中介式」，隨著公司業務規模的擴大逐步向 「獨立員工制」 轉型，公司提倡品質是豐泰公司的生命。目前大連家政人員普遍素質較低，家政、保潔專業知識少。因此，建議發展初期加盟求穩，發展中期通過建立培訓部，組織人員培訓來不斷提高完善家政人員素質，以此來解決問題。
發展後期逐步形成以高階家政服務為主，中低端服務為輔的經營模式。
在從事家政、保潔服務的人員中，像運動健康諮詢、家庭專業醫用護理、營養師等高階家政從事人員數量幾乎是空白，因此，陞泰家政將就這一切入點推出高階家政服務進入市場。
公司將在全市逐步設立門店，第一年，先行建立5-10個門店，第二年，擴充套件到11-20個門店，第三年力爭達到30家門店。在第五年，公司將逐步完成「獨立員工制」轉型，從而在大連樹立全新的家政、保潔行業形象。
陞泰家政事業部下設總經理，市場部經理，市場專員，店長，店員。
二、市場分析
居民收入的增加，為家政服務的市場需求提供了物質條件和消費能力，相當一部分居民已經有能力支付此類消費。
我國逐漸成為中等收入國家後，居民消費結構會發生變化，家庭服務社會化程度進一步提高。隨著人們工作和生活節奏的普遍加快為了提高工作效率和生活質量，人們必然產生對家政服務的更多需求。
我國家庭結構正在發生顯著變化，小型化、人口老齡化等社會特點日益突出，"空巢老人"、"留守子女"不斷增多，家庭成員從事日常勞務工作的壓力越來越大，人們依賴社會上專業的家政服務的需求也越來越大。
姜增偉指出，到2023年，我國老齡人口將達到2億，佔世界老齡人口總量的五分之一，養老問題已成為我國社會發展中的乙個重要問題。未來，一對年輕夫妻可能至少要照顧四個老人，有的甚至多達六個、八個老人，這就帶來了新的民生難題。目前，家政服務業的養老服務，基本介於社會與家庭之間，諸如陪老、托老、陪護、鐘點工等服務專案。
今後，隨著老齡人口數量增多和服務需求的細化，如何為老年人提供更好的照顧和精神慰藉，這其中蘊含巨大的商業機會。
企業多樣化發展，專業化分工越來越明顯，服務細分進一步突出，為系統複雜的家政服務提供了發展空間。傳統的家政服務只是為家庭提供簡單的服務，如保姆、鐘點工等。但隨著居民對家政服務內容及質量要求的不斷提高，如今的家政服務已由簡單的家庭服務延伸到人民群眾日常生活的方方面面，涉及日常保潔、家務服務、家電維修、水電維修、房屋裝修、家教培訓、購物消費、訂餐送餐等20多個領域200多個服務專案。
1、市場現狀
一種是初級的"簡單勞務型"服務，如煮飯、洗衣、維修、保潔、衛生等；
第二種是中級的"知識技能型"服務，如護理、營養、育兒、家教等；
第三種是高階的"專家管理型"服務，如高階管家的家務管理、社交娛樂的安排、家庭理財、家庭消費的優化諮詢等。不同層次服務的多元化、專業化，給家政服務業帶來廣闊的發展空間。
2、目標市場
發展初期以全面發展為主，力求穩步提公升。在開拓市場前，先對市場進行全面的調研和分析，弄清客戶的需求，調整服務內容和**。然後在大連不同區域設立門店。開始執行家政服務。
發展中期不斷完善門店數量，同時，與大連市各個大型醫療、養老、商業中心、社群等場所建立服務專案。發展後期不斷推出點對點高階服務專案，不斷完善從「傭家型」到「智家型」轉變（傭家型是指做做家務、帶帶孩子等；智家型是指專業家庭生活助理，能夠提高雇主的生活品質，比如輔導孩子功課、合理規劃家庭財務、三餐營養搭配，高階家政助理必須能熟練使用電腦，甚至還要具備一定的財務、稅收等專業知識，可以為工作繁忙的雇主提供多方面的協助）。
3、市場進入與市場擴張
陞泰家政要想在市場上立足需分為以下幾個階段：
在打入市場前，需要先對市場進行全面的調研和分析，弄清客戶的需求，調整服務內容和**。同時利用加盟公司的有效資源，在開設門店的所在區域推出免費的活動，以此來贏得第一批的客戶。活動期間，我們的客服將以最佳的精神面貌，為客戶們免費提供高質量的服務。
讓人們知道陞泰家政、了解陞泰家政、 接受陞泰家政。活動過後，如果客戶認可我們的服務，就可以按著公司已經制訂的**，正式開始聘用我們的員工。這樣，公司既開闢了市場，又能通過客戶和別的人群之間的聯絡起到宣傳的作用。
4、市場份額目標
5、面臨的困難
1)員工**問題：由於人員流動性大，所以必須要穩定的員工**，所以公司採取了加盟的形式來保證人員。
2)員工的可靠程度：大部分家政服務人員都是進城打工者，文化水平不高，而且員工裡面很複雜，有些具有不良的社會習慣，會給客戶造成一定的經濟損失，影響公司信譽。因此必須嚴格審核員工身份資訊，最好找當地公安局協助。
3)員工管理：員工管理很麻煩，所以必須制度詳細的規則制度，獎懲制度，賠償制度，考勤管理等。
4)客戶資料管理：很多家政公司都沒有使用軟體的習慣，資訊化程度相當低，還採用傳統的卡片、電子文件管理。要對定時服務客戶，客戶服務記錄，合同記錄等進行管理和快速檢索都是很困難的事情，並且錯誤率很高。
5)員工工資計算：員工的工資計算很複雜，涉及到很多因素，包括：等級，服務質量，滿意度，服務數量，服務的具體專案等。
即使是專業的財務人員也很難計算清楚。所以極易引發員工糾紛。
6)權益保障機制： 由於家政服務機構與服務員和用人家庭的責任權利不明確，有的服務協議不規範，導致雙方的權益保障沒有依據，糾紛爭議難以處理。另外，服務員的社會保障和工作期間的傷害、致殘、死亡等問題沒有妥善解決辦法，導致供求雙方均存在後顧之憂。
7)用人家庭需求：用人家庭對家政服務的基本要求是安全可靠和質量滿意，許多家庭實際有條件聘用家政服務人員，只是目前家政服務市場選擇餘地小，難以找到合適人選，又沒有客觀衡量標準和擔保機制，故不得已放棄使用家政服務員。
三、企業概況
陞泰置業****（陞泰家政事業部）是一家新成立的公司，目前採用的經營方式為「加盟中介式」，隨著公司業務規模的擴大逐步向 「獨立員工制」 轉型，公司提倡品質是豐泰公司的生命。
四、運營模式
1、加盟式：最適合公司的起步初期，公司剛剛成立沒有各項資源，這就需要我們尋求乙個有實力的行業公司進行滲透。
2、員工制：最適合市場經濟要求、能最大限度發展企業潛力的運營模式是員工制，企業、服務員與雇主形成兩性的經濟關係和服務關係，服務員受僱於企業，企業向服務員發放工資，並對其進行統一的培訓和管理；服務員作為企業員工進入雇主家裡，為雇主服，雇主和企業建立服務合同，成為企業的客戶，如有問題與企業交涉，企業最好設立督察機構，對服務員的工作進行業績考核。
3、資訊化管理：因為家政服務這行業資訊量繁而雜，必須以資訊化管理為基礎，優化管理模式，採用集中式管理，最好可以使用管理軟體。
五、管理制度
1、業務管理制度
部門設定及管理制度
客戶服務規範制度
員工服務規範制度
客戶和員工跟蹤管理服務制度
業務考核制度
日常業務糾紛解決制度
工作計畫和工作總結管理制度
2、人事管理制度
人力資源聘用管理制度
勞動合同管理制度
員工檔案管理制度
員工培訓制度
員工績效考核制度
員工考勤管理制度
員工工資及福利制度
員工獎懲管理制度
員工辭職制度
3、行政事務管理制度
辦公管理制度
印章使用管理制度
**、傳真、文印、電腦使用管理制度
辦公用品管理制度
合同管理制度
報刊、圖書、資料使用管理制度
會務管理制度
車輛使用管理制度
出差管理制度
公交卡管理制度
目的為方便市場部人員公事出行，提高工作效率，市場部特購買三張公交卡作為員工福利使用。現為規範公交卡使用，防治由於不規範使用公交卡造成公司資源浪費，明確責任及使用方法，特制定以下規定。
適用範圍
適用於陞泰家政事業部（市場部）所有員工。
職責由市場部經理負責本制度的實施執行，由該部門負責人發放及管理。
使用規定
1、保管
①公交卡由市場部負責人保管及發放登記使用。
②市場部人員負責統計公交卡的使用人員，外出事項，在公交卡餘額小於10元時及時充值。
2、使用方法
①領取a. 申請公交卡時需填寫《外出人員公交卡使用登記表》，註明公交卡號，外出時間，使用原因並簽字確認。
b. 由市場部經理審查簽字確認後發放公交卡交由申請人使用。
②歸還a．外出人員將公交卡歸還至市場部管理人員，並註明歸還時間並簽字。
b．市場部負責人檢查公交卡是否損壞。
3、使用許可權
僅限因公外出辦事途中乘坐公交車刷卡使用。
4、使用時間
①當天領取當天歸還。
②當天時間內因其他原因無法及時歸還，須通知負責人告知原因，獲得同意後方可在另行約定的時間內歸還。
5、充值
①當天使用公交卡的員工發現卡內餘額不足10元時當日回來須報備負責人，負責人須及時完成充值。
②特殊情況時，使用該卡的員工可先行充值，當天憑相關憑證找市場部經理報銷。
③市場部負責人須對公交卡的充值記錄進行登記，記錄台賬，以便備查。
6、遺失
任何人遺失公交卡須立即報備市場部負責人並做好記錄，同時予以當事人原價進行賠償（含制卡成本和卡內餘額）。
附表表一：《公交卡使用登記表》
表二：《公交卡充值記錄登記表》
4、財務管理制度
財務管理機構
業務費用使用管理制度
報銷審核制度
差旅費管理制度
銀行存款管理制度
現金管理制度
5、商業資料管理制度
運營管理課程設計 方案3
目錄一 實訓的目的 1 二 基本思想以及理論 1 三 分析與實訓過程 1 四 實訓總結 13 一 實訓的目的 學習並運用運營管理的相關理論，在實踐中鞏固專業知識，解決實際問題，為實踐中的運營管理提出一整套完整合理的方案，在這個過程中提公升自己解決問題的能力。二 實訓基本思想與基本理論 本實訓是運用運...
派遣人員跟蹤服務設計方案
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