《建立和諧醫患關係》
1.每個人學習完後寫一下聽了今天課程的心得體會：關於《建立和諧醫患關係》。
答：醫患溝通是現代醫院醫護人員必須具備的一種基本技能。在醫學科學不斷進步的
今天，尤其在醫患雙方醫療資訊不對稱的情況下，服務是醫療市場競爭的重要籌碼。醫護人員對患者的人文關懷、尊重、溝通就是影響服務滿意度的關鍵因素。建立良好的醫患溝通制度可以緩解醫患關係，增加醫患間的信任、保證醫患雙方的利益，全面提高醫療質量，增加醫院的綜合競爭力。
通過聆聽今天的課程後，我對醫患溝通的重要性有了更進一步的理解。首先醫患溝通是醫患之間不可缺少的交流，良好的醫患關係是保證醫療服務高質量的基礎,而醫患溝通是建立良好醫患關係的前提。醫患溝通是貫穿於整個醫療活動過程中，在較大程度上決定了醫院服務質量的特殊的人際交往過程。
其次醫方通過與患者的溝通，了解到與疾病有關的全部資訊，才能夠作出正確的診斷和**，醫患之間良好的溝通，，還可以減少不當醫療行為的發生。
同時由於醫患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性，醫務人員掌握醫學知識和技能，在醫患關係中處於主導地位。患者相對於醫務人員來講，缺少醫學知識，主要是在醫務人員的安排下接受**，解除自身的病痛，所以處於一定的被動和服從地位。因此，醫務人員應加強與患者的溝通，才能滿足患者對醫療資訊的需要。
當在醫療活動過程中，應主動發現可能出現問題的苗頭，同時把這類家屬作為溝通的重點物件，與家屬預約後根據其具體要求有針對性地溝通。當醫生與患者家屬溝通困難時，另換一位醫生或主任與患方溝通；當醫生不能與某位患者家屬溝通時，可以換一位知識層面高一點的患者家屬溝通，讓這位家屬去說服其他家屬。
總之，在醫療工作中，醫護人員需要不斷地加強自身全面素質的提高，掌握溝通的藝術，努力為患者營造乙個舒適、安靜、安全、自信的環境。同時對患者提出的各種各樣問題應該耐心解釋，切忌大聲呵斥、簡單粗魯，敷衍了事。醫護人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為**疾病提供資訊，促進疾病的好轉，提高疾病的**率，更重要的還能及時化解醫患之間的誤解和矛盾，減少醫患糾紛和醫療事故的發生。
2、記一下建立和諧醫患關係的五個技能。
答：醫患溝通的基本能力有五種：(一). 職業化的態度與服務能力
二).非語言表達與解讀能力
三).主動傾聽能力
四).口頭表達能力
五).談判與化解衝突的能力
3、每人找兩個自己專業範圍內的以及日常生活中關於肢體語言的運用。
答：我是讀護理專業的，在臨床護理工作中，醫護人員與患者除了語言交流外，還有非語言交流，就是以人體語言為載體，通過表情、目光、動作和空間距離進行人與人之間的資訊交流。舉例如下：
主動熱情，和藹可親，新病人來到陌生的診室，通常會感到緊張、孤單。其中有10%的病人表現為一過性心率加快、血壓公升高。我們醫護人員應面帶笑容，起身相迎，禮貌讓坐，熱情攙扶老年患者；嬰、幼兒啼哭時，我們拍拍、抱抱，或送上一件小玩具，他們會很快安靜下來，停止哭泣；對危重患者，做到忙而不亂、有條不紊。
然後，熟練、準確地為患者檢測生命體徵、辦理入院手續，親自護送至病房。如此親切的關懷，優美的形象，加上整潔的病房，會立刻贏得患者的信賴，有效地緩解陌生環境給患者帶來的緊張、恐懼心理，有利於疾病的**和**。微笑是最讓人動心的語言，是醫護人員用溫暖、善良和厚愛同病人進行的交流和溝通。
反之，如遇到醫生或**面孔冷淡、漫不經心，患者便會產生生疏。
4、每人找兩個自己專業範圍內的以及日常生活中關於同理心運用的例子。
答：如上題再說，我是讀護理專業的，護理人員與患者接觸多，且通常所處的立場不盡相同，需要溝通的內容也最多。因此要充分把握同理心的應用，才能進一步理解患者的感受，更好的為廣大病患提供優質滿意的服務。
另外，護理工作在醫院也形成了各種醫療關係的交融，護患關係、醫護關係、護護關係在這裡得到集中反映。這需要護理人員在協調和處理各種關係上，要善於利用同理心，營造和諧的醫療環境。
護患堅持同理心實現有效溝通作為一名護理人員，每天所面對的是形形色色的患者和家屬，患者疾病的發生涉及生物、心理、社會等諸多因素。對於患者各種各樣的情緒感受，**不可能有親身的經歷，但要求**必須體察到這些感受，在面對患者的情感表露時，自問一句「如果我是他，我會怎樣呢?」。
以同理心了解患者的所思所想，以患者的眼光去看「他的世界」，以患者的心情去體會患者的心情，使護理工作的思維更貼近患者，從而提公升患者對**的信任，較好緩解患者的焦慮情緒，有效解決或減輕患者存在的身體和心理問題，促進護患關係的整體優化，提高患者及其家屬的滿意度。**在與患者溝通的過程中，也能感受到自己對患者是有幫助的，不斷豐富自己的經驗，促進自己的專業成長，提高自身的素質。**以同理心在與患者溝通的過程中，良好的護患關係得以建立。
醫患溝通制度
4 護理人員對患者實行 溫馨護理操作 進行每一項護理技術操作時須做到 操作前有問候和告知聲 操作中有鼓勵和安慰聲 需患者配合時有感謝聲 操作後有注意事項的交待聲 操作失誤時有道歉聲。5 高風險護理操作必須讓患者 或被患者授權的家屬 在知情的情況下簽署知情同意書，告知簽字必須由操作者進行。6 患者住院...
醫患溝通制度
隨著醫學模式的轉化和我國衛生法制建設的不斷完善，人民生活水平 文化素質的提高和維權意識的增強，患者想要得到的醫療資訊越來越多。因此，加強醫患之間的溝通，既能減少醫患之間由於資訊不對稱而產生的矛盾和糾紛，同時，又能增強醫務人員的責任意識和法律意識，提高醫療服務質量，使患者及其近親屬學習到更多的健康衛生...
醫患溝通制度
為適應社會發展和新形勢的要求，加強醫務人員與患者的溝通，維護患者合法權益，防範醫療糾紛的發生，維護良好的醫療秩序，確保醫療安全，根據衛生局關於加強醫患溝通構建和諧醫患關係的指導意見檔案的要求，結合我院實際，制定本制度。一 在為患者提供醫療服務的同時，全院醫務人員必須與患者或家屬進行良好的溝通與交流。...