施工質量管理體系的建立和執行
2z104020 施工質量管理體系的建立和執行
考試主要針對質量控制方法。
2z104021 掌握施工質量保證體系的建立和執行
一、質量保證體系的概念（了解）
質量保證體系是為使人們確信某產品或某項服務能滿足給定的質量要求所必需的全部有計畫、有系統的活動。在工程專案建設中，完善的質量保證體系可以滿足使用者的質量要求。質量保證體系通過對那些影響設計的或是使用規範性的要素進行連續評價，並對建築、安裝、檢驗等工作進行檢查，以取得使用者的信任，並提供證據。
因此，質量保證體系是企業內部的一種管理手段，在合同環境中，質量保證體系是施工單位取得建設單位信任的手段。
二、施工質量保證體系的內容
工程專案的施工質量保證體系就是以控制和保證施工產品質量為目標，從施工準備、施工生產到竣工投產的全過程，運用系統的概念和方法，在全體人員的參與下，建立一套嚴密、協調、高效的全方位的管理體系，從而使工程專案施工質量管理制度化、標準化。其內容主要包括以下幾個方面：（包含內容掌握大標題）
1．專案施工質量目標
專案施工質量保證體系，必須有明確的質量目標，並符合專案質量總目標的要求；要以工程承包合同為基本依據，逐級分解目標以形成在合同環境下的專案施工質量保證體系的各級質量目標。
專案施工質量目標的分解主要從兩個角度展開，即：從時間角度展開，實施全過程的控制；從空間角度展開，實現全方位和全員的質量目標管理。
2．專案施工質量計畫
專案施工質量保證體系應有可行的質量計畫。
質量計畫應根據企業的質量手冊和專案質量目標來編制。
工程專案施工質量計畫可以按內容分為施工質量工作計畫和施工質量成本計畫。施工質量工作計畫主要包括：質量目標的具體描述和定量描述整個專案施工質量形成的各工作環節的責任和許可權；採用的特定程式、方法和工作指導書；重要工序(工作)的試驗、檢驗、驗證和審核大綱；質量計畫修訂程式；為達到質量目標所採取的其他措施。
施工質量成本計畫是規定最佳質量成本水平的費用計畫，是開展質量成本管理的基準。
質量成本可分為執行質量成本和外部質量保證成本。
執行質量成本是指為執行質量體系達到和保持規定的質量水平所支付的費用，包括預防成本、鑑定成本、內部損失成本和外部損失成本。
外部質量保證成本是指依據合同要求向顧客提供所需要的客觀證據所支付的費用，包括特殊的和附加的質量保證措施、程式、資料、證實試驗和評定的費用。
3．思想保證體系
用全面質量管理的思想、觀點和方法，使全體人員真正樹立起強烈的質量意識。主要通過樹立「質量第一」的觀點，增強質量意識，貫徹「一切為使用者服務」的思想，以達到提高施工質量的目的。
4．組織保證體系
工程施工質量是各項管理工作成果的綜合反映，也是管理水平的具體體現。必須建立健全各級質量管理組織，分工負責，形成乙個有明確任務、職責、許可權、互相協調和互相促進的有機整體。組織保證體系主要由成立質量管理小組(qc小組)；健全各種規章制度；明確規定各職能部門主管人員和參與施工人員在保證和提高工程質量中所承擔的任務、職責和許可權；建立質量資訊系統等內容構成。
5．工作保證體系
主要是明確工作任務和建立工作制度，要落實在以下三個階段：
(1)施工準備階段的質量控制
施工準備是為整個工程施工創造條件，準備工作的好壞，不僅直接關係到工程建設能否高速、優質地完成，而且也決定了能否對工程質量事故起到一定的預防、預控作用。因此，做好施工準備的質量控制是確保施工質量的首要工作。
(2)施工階段的質量控制
施工過程是建築產品形成的過程，這個階段的質量控制是確保施工質量的關鍵。必須加強工序管理，建立質量檢查制度，嚴格實行自檢、互檢和專檢，開展群眾性的qc活動，強化過程控制，以確保施工階段的工作質量。
(3)竣工驗收階段的質量控制
工程竣工驗收，是指單位工程或單項工程竣工，經檢查驗收，移交給下道工序或移交給建設單位。這一階段主要應做好成品保護，嚴格按規範標準進行檢查驗收和必要的處置，不讓不合格工程進入下一道工序或進入市場，並做好相關資料的收集整理和移交，建立回訪制度等。
三、施工質量保證體系的執行
施工質量保證體系的執行，應以質量計畫為主線，以過程管理為重心，按照pdca迴圈的原理，通過計畫、實施、檢查和處理的步驟展開控制。質量保證體系執行狀態和結果的資訊應及時反饋，以便進行質量保證體系的能力評價。
1．計畫(plan)是質量管理的首要環節，通過計畫，確定質量管理的方針、目標，以及實現方針、目標的措施和行動方案。「計畫」包括質量管理目標的確定和質量保證工作計畫。質量管理目標的確定，就是根據專案自身可能存在的質量問題、質量通病以及與國家規範規定的質量標準對比的差距，或者使用者提出的更新、更高的質量要求所確定的專案在計畫期應達到的質量標準。
質量保證工作計畫，就是為實現上述質量管理目標所採用的具體措施的計畫。質量保證工作計畫應做到材料、技術、組織三落實。
2．實施(do)包含兩個環節，即計畫行動方案的交底和按計畫規定的方法及要求展開的施工作業技術活動。首先，要做好計畫的交底和落實。落實包括組織落實、技術和物資材料的落實。
有關人員要經過培訓、實習並經過考核合格再執行。其次，計畫的執行，要依靠質量保證工作體系，也就是要依靠思想工作體系，做好教育工作；依靠組織體系，即完善組織機構、責任制、規章制度等項工作；依靠產品形成過程的質量控制體系，做好質量控制工作，以保證質量計畫的執行。
3．檢查(check)就是對照計畫，檢查執行的情況和效果，及時發現計畫執行過程中的偏差和問題。檢查一般包括兩個方面：一是檢查是否嚴格執行了計畫的行動方案，檢查實際條件是否發生了變化，總結成功執行的經驗，查明沒按計畫執行的原因；二是檢查計畫執行的結果，即施工質量是否達到標準的要求，並對此進行評價和確認。
4．處理(action)在檢查的基礎上，把成功的經驗加以肯定，形成標準，以利於在今後的工作中以此成為處理的依據，鞏固成果；同時採取措施，克服缺點，吸取教訓，避免重犯錯誤，對於尚未解決的問題，則留到下一次迴圈再加以解決。
質量管理的全過程是反覆按照pdca的迴圈周而復始地運轉，每運轉一次，工程質量就提高一步。pdca迴圈具有大環套小環、互相銜接、互相促進、螺旋式上公升，形成完整的迴圈和不斷推進等特點。
施工企業質量管理體系的建立和執行
2z104022 了解施工企業質量管理體系的建立和執行
一、質量管理原則
我國的gb／tl9001--2000質量管理體系標準中，質量管理原則包括八個方面：
原則一：以顧客為關注焦點組織(從事一定範圍生產經營活動的企業)依存於顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。
原則二：領導作用領導者建立組織統一的宗旨及方向，他們應當創造並保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。
原則三：全員參與的原則各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才幹為組織帶來收益。
原則四：過程方法將活動和相關資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。
原則五：管理的系統方法將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助於組織提高實現目標的有效性和效率。
原則六：持續改進
持續改進整體業績是組織的乙個永恆的目標。
原則七：基於事實的決策方法有效的決策應建立在資料和資訊分析的基礎上。
原則八：與供方互利的關係組織與供方建立相互依存的、互利的關係可增強雙方創造價值的能力。
二、施工企業質量管理體系檔案的構成
gb／tl90002000質量管理體系標準明確要求，企業應有完整的和科學的質量體系檔案，這是企業開展質量管理和質量保證的基礎，也是企業為達到所要求的產品質量，實施質量體系審核、質量體系認證、進行質量改進的重要依據。
質量管理體系的檔案主要由質量手冊、程式檔案、質量計畫和質量記錄等構成。
1．質量手冊是闡明乙個企業的質量政策、質量體系和質量實踐的檔案，是實施和保持質量體系過程中長期遵循的綱領性檔案。質量手冊的主要內容包括：企業的質量方針、質量目標；組織機構和質量職責；各項質量活動的基本控制程式或體系要素；質量評審、修改和控制管理辦法。
2．程式檔案是質量手冊的支援性檔案，是企業落實質量管理工作而建立的各項管理標準、規章制度，是企業各職能部門為貫徹落實質量手冊要求而規定的實施細則。程式檔案一般至少應包括檔案控制程式、質量記錄管理程式、不合格品控制程式、內部審核程式、預防措施控制程式、糾正措施控制程式等。
3．質量計畫是為了確保過程的有效執行和控制，在程式檔案的指導下，針對特定的產品、過程、合同或專案，而制定出的專門質量措施和活動順序的檔案。質量計畫的內容包括：應達到的質量目標；該專案各階段的責任和許可權；應採用的特定程式、方法、作業指導書；有關階段的實驗、檢驗和審核大綱；隨專案的進展而修改和完善質量計畫的方法；為達到質量目標必須採取的其他措施。
4．質量記錄是產品質量水平和質量體系中各項質量活動進行及結果的客觀反映，是證明各階段產品質量達到要求和質量體系執行有效的證據。
手冊是綱領，程式檔案是程式，計畫是過程描述，記錄是證據。
三、施工企業質量管理體系的建立與執行
質量管理體系是建立質量方針和質量目標並實現這些目標的體系。建立完善的質量體系並使之有效的執行，是企業質量管理的核心，也是貫徹質量管理和質量保證標準的關鍵。質量管理體系的建立和執行一般可分為三個階段，即質量管理體系的建立、質量管理體系檔案的編制和質量管理體系的實施執行。
1．質量管理體系的建立是企業根據質量管理八項原則，在確定市場及顧客需求的前提下，制定企業的質量方針、質量目標、質量手冊、程式檔案和質量記錄等體系檔案，並將質量目標落實到相關層次、相關崗位的職能和職責中，形成企業質量管理體系執行系統的一系列工作。
2．質量體系檔案編制是質量管理體系的重要組成部分，也是企業進行質量管理和質量保證的基礎。編制質量體系檔案是建立和保持體系有效執行的重要基礎工作。編制的質量體系檔案包括：
質量手冊、質量計畫、質量體系程式、詳細作業檔案和質量記錄。
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