2023年旅客服務思考

2022-10-11 03:30:05 字數 1124 閱讀 2996

一、 實施積分累計獎勵計畫

(一) 專案介紹:此計畫是石家莊機場向經常乘機從石家莊機場出行的旅客推出的積分獎勵計畫。主要通過旅客出行次數獲得積分累計,並通過積分兌換,為旅客提供服務產品。

(此積分不按里程積分,而是按出行次數累計,使旅客更加快捷的獲得積分獎勵)

(二) 加入條件:半年乘機次數達到9次的旅客可以通過常旅客系統自動成為常旅客,可以享受常旅客服務。在9次基礎上半年內又完成9次的可以享受「馨家」服務(更為貼心的管家服務)。

(三) 積分週期:按1年為一週期。如果在達到常旅客標準後一年內未再從石家莊機場出行將被取消常旅客資格.

(四) 要求:乙個常旅客只能自己享受常旅客待遇。連續一年符合常旅客條件的可以帶一名隨行人員使用一次常旅客服務。

(五) 積分規則:機場常旅客系統在常旅客完成乘機後自動為常旅客記錄。1)持本市身份證的半年9次為常旅客;2)持本省外市身份證的享有額外獎勵,例如半年達到6次就可成為常旅客;3)持外省身份證的再適當加入,例如全年達到9次就可成為常旅客。

(六) 積分兌換流程:可以自行在網上、app以及微信上兌換積分。現場服務中心可以幫助查詢積分。

積分兌換成功後會有確認簡訊,憑簡訊可以機場享受常旅客服務。以後根據情況有些服務需要提前**預定,以便提供服務。目前服務只針對簡訊所提供的航班有效,如因特殊情況未能使用,不累計到下次使用。

(七) 獎勵服務產品:

1. 不定期的在常旅客社群和app上進行積分增長獎勵計畫。利用搖一搖,大**活動,抽中的可以獎勵平時半年9次才能變成常旅客,可以縮短為半年6次等其他能夠激發旅客從石家莊機場出行意願的活動。

2. 連續2次達到常旅客要求的可以使用貴賓室一次。多達到就累加獎勵,並可帶當日航班隨行人員一名。

3. 在後期可以通過與安檢、機場賓館、候機樓內餐飲商戶共同推出優惠券等活動。

二、 成立乙個常旅客社群

這個社群可以分為2個板塊。第乙個板塊可以是旅客之間的互相溝通的平台,在這裡旅客之間可以交流航班資訊,乘機小經驗,其他機場乘機指南等等問題,讓旅客在這裡有一種家的互通感。第二個板塊可以是旅客與機場之間的乙個交流區。

旅客在這裡可以提出自己對機場「從家飛」建設的意見。並定期對提供好的建議的旅客進行激勵政策,形成一種「我是石家莊人,我為石家莊機場代言」的好氛圍。

三、 在**和app個人設定裡做個人產品喜好區(收藏夾形式)

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