用你的天使魔棒開啟緊張焦慮的心
某航班頭等艙，起飛後一名頭等艙旅客來到前服務艙，稱坐飛機緊張害怕，在服務艙站著感覺比較好，乘務員委婉告知旅客顛簸時不安全，況且服務艙要準備餐食飲品容易蹭到旅客身上，旅客稱沒關係，之後乘務員又提醒了旅客幾次，旅客都說沒關係，只要讓他在這裡站著無論如何都好，乘務員到客艙供餐期間考慮到安全問題請安全員到服務艙，期間安全員再次勸誡旅客回到座位，旅客仍不肯回去，安全員勸誡旅客時旅客認為安全員態度惡劣由此投訴。
分析：1、旅客自身確實可能有空間密閉症之類心裡緊張的問題；
2、針對上一點提供給旅客一些緩解措施；
3、旅客在服務艙站著自身安全和客艙安全都存在隱患。
支招：1、某類旅客自身確實對空間密閉或者對交通工具存在心裡上的緊張或恐懼感，可採取一些解釋性的心理**安撫，比如說乙個肯定得保證：此架飛機機長已經安全平穩飛行xx年…...
輕鬆詼諧的安撫：我執飛的航班非常幸運連延誤都很少有呢……；
2、建議旅客聽聽**、吃口香糖、玩遊戲、看書報放鬆，當恐懼感襲來時，身體會分泌過盛的腎上腺素雖然走動站立雖然有助於消耗腎上腺素，但在客艙內這樣的環境下不方便走動，建議旅客不妨試著收縮及放鬆各部位肌肉。收縮大腿肌肉，然後迅速放鬆。這種一緊一鬆的肌肉運動也能消耗腎上腺素。
3、提供旅客一些熱飲，但不要含有咖啡因，咖啡因使恐懼感的部分症狀重現。容易產生恐懼感的人，最好從飲食中淘汰咖啡因。含咖啡因的食物包括咖啡、茶、可樂及巧克力，同時也避免飲酒，可喝一些熱果汁之類的。
4、提供旅客抱枕、毛毯之類帶有安撫效果的用品；
5、與其在一邊擔心旅客站立時的安全還有客艙駕駛室的安全想盡一切辦法委婉的跟旅客解釋，不如直截了當的告知旅客你所擔心的委婉而堅定使得無法拒絕：「長時間在服務艙呆著對您自身還有客艙安全都不好，您先回原位放鬆心情建議您（第1、2、3、4）我幫您想想辦法，或者您可以覺得緊張時再起身去衛生間走動一下。
特殊人群社群服務專案書
申報書專案名稱 特殊人群服務專案 健康促進互助活動 申報機構 專案負責人 填表說明 申報社會組織 填寫申報書前，請務必仔細閱讀以下說明 一 本申報書為專案實施的格式合同，申報單位必須保證其真實性和嚴肅性。專案一經立項，合同即告成立。二 傳送電子版專案書時，檔名命名方式為 xx社群 專案名稱 專案類別...
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