**客服工作計畫
猜你喜歡：
隨著市場經濟的發展和通訊技術的發達**營銷作為一種新的營銷方式,它以營銷人員通過**對客戶進行介紹,以吸引客戶的興趣,達到促進銷售、成功實現營銷策略的目的。下面是精心為大家準備的20xx**客服工作計畫，希望大家喜歡。
現代企業越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經濟發展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支援幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發現了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩度過年後的銷售斷層，根據部門相關規定，制定計畫如下：
一、明確指導思想
以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。
顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，並且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。
二、制定工作計畫目標
在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：
i.鞏固並維護現有客戶關係。
ii.發現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標i可以通過以下途徑：
1.通過**和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋資訊及了解客戶最新的出遊動向。
2.定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及**。
完成目標ii可以通過以下途徑：
1.在受理客戶來電諮詢時記錄下客戶的基本資料和諮詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其發展為既有客戶。
2.在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出遊動向，提供新客戶。
20xx這極不平凡的一年裡，我吸取了教訓、總結了經驗，傷痕累累但收穫頗多，首先是本人聽了八大高手的課程，並學以致用，能夠很好的給網員進行講解和指導。其次，經歷了一波牛市和熊市的我，**經驗又增加了一點點。熊市中我做的**慘遭挫敗，無一倖免於難。
例如：600211、600871等，但總結了上次虧損的教訓，我在10月份買的600550小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經驗和教訓。
20xx年的工作布局和計畫：
1、努力爭取講課的機會，讓自己充分發揮長處並鍛鍊自己講課的能力;
2、盡可能多地學習**方面的知識，並用心給客戶講解;
3、講解過程中敦促客戶帶人;
4、多打**跟客戶溝通和邀約客戶多聽課;
5、上門維護做到細心、耐心、用心;
6、重點給網員講解精神網路的使用技巧和軟體操作技巧;
7、有規律的整理好客戶資料;
8、多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。
具體計畫：
1、爭取每個月至少乙個網介(軟體);
2、爭取每個月至少3—5個終免(動靜);
3、爭取每個月網員帶3—5個非網員;
4、爭取每個月1次講課的機會。
一、個人學習計畫。
作為公司的新進員工，也作為這個職業的新手，我想說，我所要學習和加強的實在是太多。我將它們總結成了四點，這四點是我現在最缺乏的，所以我將它們列為我20xx年的學習任務。
第一點：與本行業相關的業內和業外的專業知識學習。盡快熟悉公司的工作模式和工作制度。
因為不同的客戶，我們會遇到不同的問題，某些時候客戶的某些問題可能超出了我們的產品，所以在這個時候，專業要求我們必須馬上把最準確的訊息傳遞給客戶。反之，客戶的感受會是怎麼樣的呢?他的第一感覺肯定是你不夠專業，緊接著他會想到這個公司。
因此，我認為這一點是重中之重，也是最基礎的。
第二點：與客服有關的專業知識學習。首先，作為客服，所要掌握的最基本一點就是**禮儀。
接聽**時的語氣、速度、說辭、態度是直接影響到客戶對你個人以及公司的第一印象。語氣輕柔、說辭簡潔明瞭、態度熱情誠懇等等，都是作為一名專業客服所必備的。其次，客服的心態、思維反映能力。
這一點呢，我認為不是一朝一夕就能學習和掌握到的，它需要時間的磨練與工作經驗的積累，也許在某些人看來，客服是乙個多麼簡單的工作，但是深入思考後，並不是你所想象中的簡單。當你在接聽了成千上萬的**或是遇到某些刁難客戶的之後，你是否還是能如之前那樣語氣輕柔、思維冷靜清晰呢?而最重要的，在經過了這麼多種種狀況之後，你是否學會了思考，學會了揣摩。
揣摩什麼?揣摩客戶的心理，"對症下藥"!如此，就不會是你被客戶牽著走，而是你變主動，引導客戶了。
做到這一點，對於處理客戶問題，包括客戶投訴，就會臨危不亂了。
第三點：組織與管理能力。只要是在乙個團體裡，你就應該培養一下你的組織與管理能力，現在它不僅是作為領導地位的人員才獨有的。
當然，話說回來，只有你學會如何地去管理和安排你的工作，將來你的領導能力則更能得到更大的發揮。只有你學會管理自己，你才能有資格去管理別人20xx年20xx**客服工作計畫工作計畫。第四點：
對技能的要求。提高自己的技能，能獨立快速的完成工作，盡快學會設計軟體和**軟體
二、個人對公司的自我價值體現。
幾個月以來，我並沒有給公司帶來任何有形的利益，因為工作中的我還有很多不足的地方，而現在的我正處於學習與摸索的狀態。讓客戶感受到我們的服務理念。用客戶的專業、熱情、誠懇拉近與客戶的距離，讓客戶自發自願地與我們合作，得到客戶的認可是我們在工作中所獲得的最大的榮譽。
永遠做到客戶是上帝。
1.20xx客服工作計畫范文
2.客服20xx年度工作計畫
3.客服20xx年工作計畫
4.20xx物業客服工作計畫
5.客服工作計畫
6.客服工作完成計畫
電話客服工作計畫大全
一 本職，愛崗敬業 客服人員，我 把簡單的事不簡單 工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，努力的去做 當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放棄休息，工作計畫，堅決公司的安排，全身心的投入工作。二 勤奮學習，與時俱進 理論是行動的先導。電信基層客服人員，我體會到理論學習是任務，是責任，更是境界。一年來我勤奮學習...
電話客服工作計畫示例
從在網上報名 參加聽試 筆試 面試 複試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間裡我經歷的是從乙個剛走出校園的大學生到乙個上班族的改變 從乙個獨立的個體到成為 銀行 銀行客服中心的一員。在這裡，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入...
電話客服工作計畫範本
在2017這極不平凡的一年裡，我吸取了教訓 總結了經驗，傷痕累累但收穫頗多，首先是本人聽了八大高手的課程，並學以致用，能夠很好的給網員進行講解和指導。其次，經歷了一波牛市和熊市的我，經驗又增加了一點點。熊市中我做的 慘遭挫敗，無一倖免於難。例如 600211 600871等，但總結了上次虧損的教訓，...