2023年是公司重要的戰略轉折的一年。回顧一年的工作，有苦、有甜、有累、有挫折，對我來說都是意料之內的事情，所以來之不易的機會讓我倍感珍惜。在工作之餘我通過不斷學習，並在本年考取了「客戶管理師」的二級證。
必須繼續嚴格要求自己，客服工作是乙個非常具有挑戰性的工作，我喜歡接受這樣的挑戰，並願意為此努力、奮鬥。
在這一年來的工作中，我學到了很多，也得到了很多，在工作中磨礪塑造了我的性格，提公升了自身的心理素質，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我遇到困難時敢於去面對，敢於接受挑戰，無論工作有多辛苦都把工作做到位，盡到自己的工作職責。
總結2023年的工作2023年的重點工作計畫調整如下：
一、 加強百指客服部管理。充分發揮百城萬店客服部「上傳下達、資訊收集、監督執行」的作用，把百指的制度流程檔案傳遞下去，
並得以實施。
二、加強百指客服部工作規範化，流程化，標準化。
1.嚴格審核合同（7天內回訪**商**核實合作意向）及時核定新開美容店的真實性。
2.對正式成為授權**商嚴格安要求進行合同編號，建檔，上網，歸檔。
3.客服人員按時完成定期**回訪維護**商關係（現約2500間，保證每月一次）
回訪包括：反饋意見，建議，是否需要提供協助，業務拜訪情況進行**確認，**商投訴內容等進行記錄，反饋，歸檔，及時向上級反饋相關資訊，並協助上級及時通知業務員跟進**商。
4.向**商提供相關業務諮詢，解答簡單業務問題，對**商的投訴做好解析工作，並做好記錄及時向上級反饋。
客服工作計畫
現代企業越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經濟發展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支援幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發現了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩度過年後的銷售斷層，根據部門相關規定，制定計畫如下 一 明確指導思想 以提高...
客服工作計畫
現代企業越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經濟發展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支援幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發現了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩度過年後的銷售斷層，根據部門相關規定，制定計畫如下 一 明確指導思想 以提高...
客服工作計畫
為主要工作目標，作到投訴規範化 接待禮儀規範化 接待程式規範化 處理結果落實規範化 樓層接待及記錄規範化，做到接待一起，處理完結一起，並時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮 處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現在的市場是 顧客的滿意才是雙贏 5 加強部門內部人員綜合素質提公...