隨著公司的日益成長，公司的業務也逐漸的發展壯大起來，所以這就要求我們每個部門都要以乙個嶄新的面貌來迎接新的一年，而客服部做為乙個公司與客戶溝通主要部門之一，更要有乙個好的工作狀態，所以在新的一年裡，一定要對自己的各項工作有乙個好的改進。
1、部門宗旨
客服部門，顧名思義，是為客戶服務的部門。一定要以最好的心態，最好的精神狀態去服務每一位客戶，因為公司的客戶可能都是商務人員在幾個**、甚至是幾十個**之後才合作的，可能會因為我們的稍微照顧不周而前功盡棄，一定要讓客戶在用過我們公司的產品之後會記得我們的好，不管客戶的問題再簡單、在無聊，我們本著服務第一的原則，耐心的幫助客戶解決問題，讓客戶滿意就是我們的宗旨。就是讓客戶在用完產品之後會說，網酷不但產品好，服務也非常好！
2、工作職責
（1）、維護：屬於被動性質。幫助每天打**尋求幫助的網咖或者**商，根據客服所反映的問題，通過**或者遠端等方式，解決電影**或者其他問題，如果有當時解決不了的問題，一定要給客戶乙個的交代（為什麼沒解決、什麼時間可以解決）。
（2）、回訪：屬於主動性質。每天在後台檢查出自己負責的片區中存在問題的網咖，然後打**詢問原因，並且詳細的做好記錄（記錄中必須詳細的記錄網咖名字、網咖位址、老闆以及網管****），以便於以後的維護工作。
既要做好維護工作同時也要做好回訪工作。
3、工作目標
現狀：現在華南地區（廣東，廣西，海南）一共安裝網咖有390多家，其中中在使用的260家（正常210家，異常50），停用和刪除的網咖130家。
結合華南片區商務部的工作計畫，今年本地區要新增量：廣東300-500家（不含影音的轉換），海南100-150家，廣西也會有一定數量的安裝。預計年末華南地區我們的使用者將達到800家，同時異常數量也會增加。
今年的工作目標是把可維護的異常網咖數量控制在20%以內，向10%努力。
現在的工作重點地區是廣東地區，以及稍後將會起量的海南地區。客服的主要工作是維護異常網咖，對於以後的工作方針有以下幾點：保持原有客戶的繼續跟進維護，儘量減少客戶流失。
重點照顧新安裝網咖，保證對世紀聯線平台的順利替換，以及處理好海南地區可能會出現的的光音與影音的並存。對於重點**商的問題要優先處理，監督新安裝網咖按標準安裝，保證合格率達到100%。
4、完成目標相應的策略
1. 優先處理新增網咖，跟蹤維護新增網咖和測試帳號，確保網咖按照標準正常安裝。
2. 每天正常維護可維護網咖，如果遠端無法解決，則聯絡**或者網咖協助解決，或者告知解決方法以便其處理。不可維護要做到有效**回訪溝通，如果需要上門維護，就及時聯絡**處理。
並做好記錄。
3. 每月排查長時間斷開連線的網咖，並與**溝通，確定是否還在使用我們的產品。如果不用要做好調查，了解不使用的原因，並向商務和研發部反映情況，完善我們的產品。
4. 重點處理新簽約**及**技術的問題，給予系統的安裝指導和培訓，保證其按照標準安裝，減少潛在的流失與異常。
5. 如果遇到產品發生重大更新或者改版，做到及時有效的與**溝通，使其了解產品的更新動態並做出相應措施，以減少產品更新後所產生的問題，保證產品更新順利進行。
5、總結
在新的一年裡，一定要從自身出發有乙個嶄新的精神面貌，不要以為客服的工作枯燥無味，只有真正用心工作才會有好的成績，堅持樹立網酷品牌的服務理念，做到最好。
客服工作計畫
現代企業越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經濟發展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支援幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發現了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩度過年後的銷售斷層，根據部門相關規定，制定計畫如下 一 明確指導思想 以提高...
客服工作計畫
現代企業越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經濟發展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支援幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發現了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩度過年後的銷售斷層，根據部門相關規定，制定計畫如下 一 明確指導思想 以提高...
客服工作計畫
為主要工作目標，作到投訴規範化 接待禮儀規範化 接待程式規範化 處理結果落實規範化 樓層接待及記錄規範化，做到接待一起，處理完結一起，並時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮 處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現在的市場是 顧客的滿意才是雙贏 5 加強部門內部人員綜合素質提公...