完美的客戶體驗——戴爾
沒有一家企業的文化讓今天的人們說三道四，但是一段時間將乙個問題扔給了世界電腦的銷售巨頭——戴爾，問題是：戴爾是文化沙漠，還是卻是文化強人？
我們來看一下，在運營方面，戴爾無疑是成功的。2023年戴爾營業額為270億美元，2023年達到310億美元，2023年是360億美元，2023年約400億美元。戴爾用4萬名員工創造了約400億美元的銷售額，員工人均創造100萬美元的營業額，ibm的人均創造價值只有它的1/3。
業績說明一切，這樣的經營奇蹟也只有戴爾這樣的公司幹得出來，因為在他的背後肯定有支撐他通吃市場的核心文化的東西，有人說是速度，有人說是直銷，有人說是制勝文化，有人說是內部競爭，這些都是表面現象，今天我們來理解戴爾的核心價值觀，只有一句話：完美的客戶體驗。
戴爾是個沒有技術核心能力的企業，他的流水線就是乙個組裝工廠，為什麼？為了把低**獻給客戶；你隨時可以打個**，沒有中間商，只有服務商，戴爾讓你得到的一定是方便購買、易於安裝、簡單擁有這三個方面的深刻體會，這就是**背後的完美服務，完美服務背後給完美的客戶體驗的企業核心價值觀。
這樣的企業一定是速度第一的企業，戴爾從不擺慶功宴。當乙個團隊傳來捷報時，領導會發大眾郵件表示慶賀，給出必要的評述或適當的表揚。戴爾本人的座右銘是「用十億分之一的時間予以慶賀，隨後便開始新的工作。
」另一方面，則表現在戴爾公司對新業務方面。如果戴爾公司認為新開設的合作業務經營業績不理想，他會迅速終止這一業務，這是戴爾不同於其他競爭對手的地方。sun電子計算機公司前任總裁愛德華·贊德說：
「能像他這樣年紀輕輕就建立公司，並不斷推動它發展到如此程度真是不可思議。在某個行業裡摸爬滾打15年、20年的人都會變得過於嚴謹，而他卻是個例外。」
直銷模式戴爾讓使我們能及時從客戶那裡得到正確的市場資訊，從而加快向市場推出最新的優質產品，這就是核心價值觀中的客戶導向。戴爾幾乎將全部精力用於強調產品如何滿足客戶的需求上，通過對直銷、標準化、零庫存等經營策略的探索與實踐並最終取得了成功，形成了戴爾獨特的經營模式。也正是由於戴爾這一獨特的經營模式，人似乎成了快速流水線的附屬物，這也是許多人認為戴爾的企業文化缺乏人氣的原因。
而大多數人沒有明白的一最簡單的道理：客戶就是企業員工的上帝。
以此再來解讀戴爾的核心價值觀，就會發現其中的文化蘊涵：對客戶有足夠的熱忱，對業績充滿自信。
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