對客人消費型別的歸納

一、便利型消費者

便利型消費者較注重服務場所和服務方式的便利，反對繁文褥節。這型別顧客希望在接受服務時能方便、迅速、快捷，並講求一定的質量。這種型別的顧客，大都時間觀念強，具有時間的緊迫感，最怕的是等候，講效率。

因此，對於這類顧客，在浴場經營中要處處以方便顧客為宗旨，提供便利、快捷、高效。講求質量上乘的服務。

二、求廉型消費者

求廉型消費者十分注重消費**的低廉，還要滿足面子。這種型別的顧客都具有"精打細算"』的節儉心理。在比較推測中得出自己的消費專案及所消費的數額，因此對質量不過分苛求，要求達到"物育所值"即可。

這就要求浴場在按摩專案及服務上分開檔次，也要做好員工的培訓工作，對那些只是來洗澡吃自助餐的客人我們就不要浪費口舌了。

三、享受型消費者

享受型消費者多注意物質生活的享受。注重環境、服務的檔次，對**不太關心。這種型別的顧客一般都具有一定的社會地位或經濟實力，遏求享受型消費以顯示自己的地位或經濟實力：

，這些人是高檔服務專案的消費者。為滿足享受型消費者需求。浴場不僅要提供高水平，高檔次的按摩專案，還要提供全面優質的服務。

四、求新型消費者

求新型消費者注重浴場內的變化或新的營銷舉措。這類顧客以青年人為主，他們追求服務的新穎、別緻，刺激而不過分計較**的高低。浴場內的新奇，服務的標新立異、與眾不同等都對這類消費者具有莫大吸引力。

五、健康型消費者

健康型消費者注重營養保健的作用，這種型別的顧客希望通過保健按摩，和食物的營養，做一些簡單的運動等，達到養生，保健的目的。對於其他服務專案他們不太在意。回歸自然，追求健康和，放鬆身心是這類消費者的心理。

為了滿足這類消費者的需求，浴場不但應在保健專案上下動夫。更應該提供一些人性化的服務設施和休閒的空間。

六、信譽型消費者

信譽型消費者非常注重企業信譽，適合自己在這裡長期消費，以求得良好的心理感受。人們在消費時，都希望能提供質價相稱，清潔、完善、舒適、愉快的環境，溫馨周到的服務，都能給賓客一種以獲得滿意、愉快的心理感受。可以說，一家浴場經營的成功或失敗完全取決於顧客對它的即象。

因此、信譽是經商或服務之本，服務質量更是浴場的生命線。要贏得顧客就必須建立企業信音和提供優質服務。

要贏得市場，必須贏得消費者，仔細研究和揣摩消費者的消費慾望。消費心理和消費情緒，將人們消費動機加以條理化。模式化的細分才會有的放矢。

作為企業經營者還應深入到市場中去模透消費者的更正霖求，對自己提供的服務專案進行細分。從而滿足不同層次消費者的需求，只有這樣，浴場才會真正得到廣大顧客的青睞。