學校：上海石化電大
班級：2000企業經營管理
姓名：吳文華
學號：003660020
指導老師：王佩瑋
目錄內容摘要2）
引言3）
一、柔性管理的定義和作用3）
（一）、柔性管理的定義3）
（二）、柔性管理的作用3）
1、柔性管理能激發人的創造性3）
2、柔性管理能適應瞬息萬變的外部經營環境3）
3、柔性管理能滿足柔性生產的需要4）
二、柔性管理在管理活動中的主要體現4）
（一）、管理決策的柔性化首先表現在決策目標選擇的柔性化上………… （5）
（二）、獎酬機制上的柔性管理5）
三、企業中如何運用柔性管理5）
（一）、要淡化「官念」，注重表率作用5）
（二）、從「個體」心態出發進行管理6）
（三）、注重疏導，以「情」為重6）
（四）、要尊重、理解、關心員工7）
（五）、重企業精神的培育8）
四、企業在柔性管理中應注意的問題8）
（一）、以促進學習、激發靈感和洞察未來作為管理的最基本職能……… （8）
（二）、以虛擬實踐社團作為創新的源泉8）
（三）、以網路式組織取代層級組織9）
（四）、以企業再造為手段9）
主要參考書目10）
內容摘要
在經濟全球化的今天，激烈的市場競爭，愈來愈顯示出科學管理的重要性與必要性。推動管理創新，提高管理能力，講究效率、注重方法，是搞好現代企業管理的必要手段。而人是管理的主體，又是管理的客體。
作為管理主體和客體的人，是有理性、有感情、有思想的雙重存在物。對人的管理既可以憑藉制度約束、紀律監督、直至懲處、強制等手段，也可以依靠激勵、感召、啟發、誘導等方法。前者叫「剛性管理」，強調「鐵」的紀律和規則、「硬」的控制和約束。
長期以來，人們只重視帶有強制色彩的剛性管理，只強調遵守和服從，否則便給以懲處。顯然，這種管理具有不可抗拒的特徵。後者叫「柔性管理」，它是在研究人們的心理和行為規律的基礎上，採用非強制方式，依據組織的共同價值觀和文化、精神氛圍進行人格管理，在人們心目中產生一種潛在的說服力，從而把組織意志變為人們的自覺行動。
企業管理是企業生存發展的關鍵，20世紀與工業時代以生產為核心相適應的「剛性管理」極大地推動了生產力的發展。進入21世紀知識經濟時代，企業組織系統的彈性化和生產的柔性化特徵，對於以「創新即生命」的知識型企業來說，「柔性管理」將是適應這一特徵的未來企業管理的發展模式。
一、柔性管理的定義和作用
（一）、 柔性管理的定義
柔性管理是一種「以人為中心」的「人性化」的管理，它強調依據人們自身的心理和行為規律，對管理物件實施一種「非強制性」和「潛在性」的約束，從而實現管理目的。因此，柔性管理具有內在的驅動性、影響的永續性、激勵的有效性和方法的感應性等特點，它是一種閃爍著人類理性之光和智慧型之光的管理藝術。在知識經濟的新時代，柔性管理具有十分重要的作用，這是知識經濟時代，企業管理發展的新趨勢。
（二）、柔性管理的作用
1、柔性管理能激發人的創造性。在工業社會，主要的財富**是資產；而在知識經濟時代，主要財富**是知識。知識根據其存在形式，可分為顯性知識和隱性知識。
前者主要是指以專利、科學發明和特殊技術等形式存在的知識，而後者則是員工的創造性知識、思想的體現。顯性知識人所共知，而隱性知識只存在於員工的頭腦中，難以掌握和控制。如何讓員工自覺自願地將自己的創造性的知識、思想奉獻給企業，實現「知識共享」呢?
強行的剝奪是不可取的，顯然只能通過柔性管理。因為柔性管理通過感情誘導、激勵尊重、心理溝通等潛在的、潤物細無聲的方式，將企業精神和理念內化為員工的自覺行為，員工將心甘情願地為企業奉獻自己的智慧型和力量。
2、柔性管理能適應瞬息萬變的外部經營環境。知識經濟時代是資訊**的時代，外部環境的易變性與複雜性，一方面要求戰略決策必須整合各類專業人員的智慧型，另一方面又要求戰略決策的作出必須快速。在知識經濟時代，企業發生了一系列變化：
根據訂單而非庫存來決定產量；生產體系的彈性化；人們思想觀念由生產導向向市場導向轉變；經營方式由粗放型向集約型轉變；企業形式由橄欖型向啞鈴型轉變。柔性管理要求企業組織必須提高對市場需求反應的靈敏性，提高內部資訊流動效率，加強內部的合作與協調。它以少層次、網路型的組織結構代替多層次、垂直型組織結構，既提高了資訊傳遞效率，也提高了工作效率。
這就要求必須打破傳統的嚴格的部門分工的界限，實行職能的重新組合，讓每個員工或每個團隊獲得獨立處理問題的能力，獨立履行職責的權利，而不必層層請示。因而僅僅靠規章制度難以有效地管理這類組織。只有通過柔性管理，才能提供「人盡其才」的機制，才能迅速準確地作出決策，從而才能在激烈的競爭中立於不敗之地。
3、柔性管理能滿足柔性生產的需要。在知識經濟時代，人們的消費觀念、消費習慣和審美情趣也處在不斷的變化之中。滿足「個性消費者」的需求，更加需要生產柔性化和精細化。
日本豐田汽車公司首創柔性化生產體系。它的特點主要是實行小批量多品種生產，對顧客需求迅速作出反應，利用電腦技術調整生產線，降低成本。電子計算機技術的應用，促進了現代彈性生產系統和柔性管理模式的產生。
比如，美國、日本等國家把成組技術(gt)、計算機數控(cnc)、柔性製造系統(fms)、計算機整合製造(ctm)等柔性技術應用到柔性管理中，並努力推廣。採用ctm技術可以大大提高生產率，產品質量能夠提高200—500％，生產率提高40—70％，裝置利用率提高200—300％，生產週期縮短30—60％，在製品減少30％—60％，工程費用減少15—30％，人工費用減少15—20％，提高工程師工作效率300—350％。企業生產組織上的這種巨大變化必然要反映到企業的管理模式上來，導致管理模式的轉化。
柔性管理也就應運而生。
二、柔性管理在管理活動中的主要體現
柔性管理在管理活動中主要體現為管理決策的柔性化和獎酬機制的柔性化。
（一）、管理決策的柔性化首先表現在決策目標選擇的柔性化上。傳統決策理論認為：決策目標的選擇應遵循最優化原則，它所尋求的是在一定條件下唯一的最優解。
而事實上由於決策前提的不確定性，難以按最優準則進行決策。有鑑於此，赫伯特·西蒙提出了以滿意準則代替傳統的最優化準則，決策者可根據已掌握的資訊作出滿意的選擇，而不必苛求唯一最優解，因而具有更大的彈性。決策的最優化準則向滿意準則的轉變，實質上也就是從剛性準則向柔性準則的轉變。
其次，管理決策的柔性化還體現在決策程式上。「一言堂式的決策」屬於剛性決策，其最大缺點是很難避免主觀、片面、武斷的錯誤；「群方堂式的決策」是由相關人員獨立自主地自由發表意見和建議，並在此基礎上進行綜合分析，擇善而行，由此而形成的決策，可稱為柔性決策。
（二）、獎酬機制上的柔性管理。柔性管理適應的物件是從事創造性活動的高素質員工，而創造性活動往往是理個探索過程，其間充滿了不確定性和偶然性，且智力活動本身難以計量，所以創造性工作難以量化。如果硬性量化並以此作為獎勵依據，勢必會挫傷員工的積極性和創造性，抑制其潛能的發揮。
因為柔性管理的乙個重要體現就是獎酬機制的柔性化，除了物質上的獎勵外，更應注重精神上的嘉獎，還可以通過擴大和豐富工作內容，提高工作的意義和挑戰性對員工進行激勵。這已經在一些高技術公司中得到了體現。
三、企業中如何運用柔性管理
柔性管理是一種以人為本的管理，是人性化的管理。它強調在尊重人、重視人、理解人的基礎上管好人、用好人。這一管理的根本點就是情感開發——企業的經營者、管理者要採取多種方式切入員工的情感之門，去挖掘那取之不盡的「礦藏」，使每乙個人都充分發揮自己的能力，達到最佳管理境界。
（一）、要淡化「官念」，注重表率作用。作為經營者、管理者，不僅需用真正的力量啟迪人心，而且還需用人格的力量感化人心。它對管理者提出了更高的要求。
它要求管理者必須以自己人格的力量贏得員工的尊重和敬仰。官德由官品和人品兩大基本要素組成，但官品以人品為前提。官品的力量在於能夠產生感召力，人品的力量則在於能夠產生凝聚力，即人格的力量最能感化人心，感化了人心必然贏得信賴與支援，從而形成推進企業順利發展的合力。
有些企業經營者、管理者忽視了表率作用——即沒有帶頭實踐自己企業的精神和理念，是「說話的巨人，行動的矮子」，從而使員工產生了牴觸的情緒。因此，企業經營者的「官念」淡化和模範表率作用，是實施柔性管理的最首要、最關鍵的一步。
（二）、從「個體」心態出發進行管理。換位思考，有情操作，是實施柔性管理的有效方法和最佳藝術。管理者要善於換位思維，善於與被管理者「換把椅子坐一坐」，把自己擺在被管理者的位置上想一想，問一問這件事擱在自己身上會怎麼辦。
善於從「個體」心態出發實施柔性管理，就會有意外的收穫和驚喜。比如說，一位總經理布置下屬去幹一件重要的事情，有兩種表述：「這件事你必須在明天之前完成，否則將扣你的獎金」和「這裡有一件突然下達的緊急任務，必須在明天之前完成，我想來想去只有你最合適，任務交給你有把握，讓人放心，相信你有能力辦好這件事，希望你能幫忙。
看你的了!有什麼困難嗎?」前一種表述，員工一般也會去完成，但那是上級下達的任務，不得不去做，有應付和被動的成分，談不上什麼工作熱情和工作積極性；而後一種表述則會讓聽者為了不辜負領導對自己的信任和尊重而愉快地、滿懷感激之情地去做，因此會盡職盡責、想方設法去做到最好。
有些企業的領導，管理方法簡單生硬，只會以罰代管、以包代管，造成了職工士氣低下；有些企業領導，不尊重職工、不關心職工，把職工當成簡單的工具使喚，更別說把職工當主人了，極大地挫傷了職工群眾的工作積極性。
（三）、注重疏導，以「情」為重。美國的一位經濟學家說：「乙個企業成敗的關鍵在於它能否激發員工的力量和才智。
」有關人士研究指出：乙個人就像一座金礦，通常情況下，只有20％左右被開採利用，這是人與社會最大的不幸。也就是說，人是一筆很有潛力可挖的巨大的財富。
挖潛的關鍵在於激發，而要激發員工的力量和才智，最有效的手段應該說是從「情」字著手。企業是由人和機器組成的，機器要人去掌握。而人是有思想、有感情的，即人雖然有千百種，但是所有的人都有共通之處，那就是有情。
因此，在企業經營的過程中，面對複雜多變的經營環境，經營者在實施柔性管理或在處理人的問題時，只要能把握住人性的特質，就能獲得人心，就能把冷冰冰的管理工具變得有情感，企業就充滿活力，煥發出勃勃生機。日本著名的企業家松下幸之助是經營者中處理為人之道(以情為重)的高手。他在談及自己成功的秘訣時透露：
在經營「松下電器」的歷程中，以情為重的為人之道無疑是企業整盤棋中最妙的一著。對被管理者多一些理解，多一些溝通，就能夠在感情上拉近距離，也能把話說到被管理者的心裡去。俗話說「動之以情，曉之以理」，說話、做事當然要講原則，不講私情，但這並不等於說要排除同志之情、上級對下級的關愛之情。
如果忽略了這一點，老是站在管理者、教育者的角度看問題，用「我說你聽、我講你服、我打你通」的態度來做管理工作，就一定會事倍功半。
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