職業生涯人物訪談

訪談人物一：張女士，女，44歲，大專學歷，曾任職於某國企飯店中餐部負責人，後下崗再就業，現任職某嬰兒用品知名品牌企業市場部督導，任職8年。

訪談人物二：蔣小姐，女，27歲，高中學歷，現任職於中國某知名護膚品品牌公司市場部經理，任職9年。

問題1：您是如何找到工作？

人物一：最開始的工作是分配的，從學校畢業以後，國家直接分配。後來的工作是自己找的，通過手遞手報，後來通過努力，得到了這份工作，最初從銷售乾到店長，後成為市場部督導。

人物二：是通過熟人介紹的，剛開始是自己找但是後來發現不太理想，也不太適合自己，於是就發動家人朋友為自己尋找機會，最後進入公司，從銷售一步一步乾到了經理。

問題2：目前從事這份工作的人應具有什麼樣的教育和培訓背景？

人物一：最基本的教育吧，高中畢業就行了。

人物二：應該有一些簡單的生物和化學的基礎知識，高中畢業吧，立刻稍微好一點。

問題3：您認為做好這份工作應該具備哪些知識、技能和經驗？

人物一：針對培育嬰兒對一些注意事項最好了解一些，了解嬰兒在成長的過程中的一些階段所需，主要是對寶寶的所用所需要有乙個大致的了解。

人物二：首先是對化學和生物方面有一定的知識，其次對於人的**性質有一定的了解，在這是對於化妝品有一定的簡單的了解。

問題4：您認為具有什麼樣的精神品質、性格和能力對工作來說是重要的？

人物一：堅持，首先對於經驗來說，都是需要用時間來培養的，堅持乙份工作，就會產生經驗，從而會有更大的發展。而且需要踏實的性格，畢竟這種工作並不會短時間就能有乙個很滿意的收入，所以需要踏實。

而且還需要有耐心，因為在賣場向顧客進行介紹的時候，可能顧客會無限提問題，你必須不厭其煩的為其講解，而且有的顧客也會斟酌再三才會購買，所以你要自始至終的面帶微笑為其講解，需要耐心，不能不耐煩。

人物二：認真，任何性質的工作首先的要求都是認真，只有認真才能把工作完成，只有認真也才能不被淘汰，因為每乙個行業都有競爭，如果做不好，那麼只能被淘汰。認真是首要，其次是堅持，因為只有堅持才能離成功越來越近。

只有堅持才會才會是別人發現自己。

問題5：這項工作所需要的個人品質、性格和能力在同別的工作要求的有什麼不同？

人物一：首先是有有與人溝通的能力，而且最好是這種能力特別強，因為在賣場銷售的時候，就是面對面的與顧客交流，如果溝通不好的話，首先會影響你的銷售業績，其次甚至會引發矛盾，遭到投訴，工作不保。溝通能力是方面，還要有想上乙個問題中提到的堅持、踏實和耐心，這些即是所有工作順利進行的前提，也是我這份工作的成功因素。

像我現在的工作，還需要善於發現問題，解決並將其總結，把每乙個店在銷售中的問題，歸納彙總，製成文字材料經典案例，在日後給所有的銷售講課的時候教授給她們怎樣解決這些問題。提到給銷售講課，我的工作還需要一些勇氣，不能怯場。當然也需要日積月累的經驗，如果不是我也是從基層的銷售乾到督導，也許會與銷售們有距離。

所以也許有基層的鍛鍊。

人物二：溝通能力和適應能力很重要，還有是思考全面性和換位思考。在我的這份工作中，剛開始的時候，需要出差，比如說公司想在杭州拓展業務，就會派我去杭州出差，去和**經銷商協商，在協商中首先要自己思考，向公司發回可行性報告，如果談判成功，我還要參與到新店選址，裝修，銷售培訓等工作中，這些工作需要極強的溝通能力，而且要考慮到公司和**經銷商的利益，爭取做到是策劃使雙方滿意。

有時到乙個新的地方需要適應這裡的環境、風土人情。所以需要很強的適應能力。還有一點要不怕吃苦，有的時候在春節要出差去東北，一方面天氣實在是太冷，還有一方面就是會想家，所以要堅持不怕吃苦。

在工作中還有一點是要處理好人際關係，在北京辦公時，辦公室的同事都要相處好，這樣工作才好開展，對待客戶也是有人際關係好，有時乙個**經銷商會介紹好多客戶。

問題6：剛參加工作時會有什麼培訓？

人物一：剛進入工作，公司會有對企業文化和公司產品經行培訓，而且產品推新的時候，也會有培訓。做為銷售，會有銷售技能方法培訓。

人物二：有對於化妝品的相關知識進行培訓，化妝品相關的化學及生物方面的知識，化妝品相關的法律法規。業務如何開展，如何洽談經銷商等相關知識的培訓。

問題7：從事這種工作的人通常發展是怎樣的？

人物一：一般是先是賣場的銷售，如果業績好的話可以提拔成店長，如果這個店的業績因為你有明顯提公升，那麼你會提公升為區域業務，如果這個區域的銷售業績又是因你的工作成績有明顯上公升的話，那麼你會提公升為市場部督導或是管理更大的區域。

人物二：我是從專賣店的銷售顧問做起的，後公升為專賣店的店長，後來成為北京地區的業務，後來成為了華北和東北地區的業務，現在成為了市場部經理。首先公司會看重你的能力和工作業績，把你放在更能施展你能力的工作職位，由你來為公司創造最大利潤。

問題8：最近這個行業和工作在科技進步、經濟全球化下發生什麼變化？

人物一：首先越來越高科技化，所有的產品都在融入著高科技，像奶嘴在生產過程中在天然橡膠中加入奈米銀，使得奶嘴在使用過程中最大限度的抑制消滅細菌的生長。在嬰兒的服裝中也有些部分用到了奈米材料，而且像一些電子產品中也融入了高科技產品，高密度整合晶元，主要還是新的高科技材料。

而且現在這個行業競爭壓力也越來越大，很多國外品牌也逐漸開始搶灘中國市場，競爭激烈。

人物二：產品在不斷的更新，在化妝品中摻入奈米金系列，永葆肌膚青春的口號似乎在不遠的未來就可以實現。產品不斷的推新，科技含量越來越高。

而且化妝品這個行業本來競爭壓力就大，國外品牌十分強勢，想迪奧、香奈兒競爭力都很強，所以為了應對壓力，公司在不斷成長，創立自己的獨特。

問題9：您如何看該單位的組織文化和該領域的工作方式在將來的變化趨勢？

人物一：公司對於公司員工的工作方式逐漸的寬鬆，向我，公司並不要求我每天上班打卡，當有的賣場出現問題的時候，我可以早上直接去往該賣場，而不用受公司打卡的限制。一方面是我變的更加自由，也一方面使我更快的處理問題，是公司盈利。

這就是進步，也是公司和員工樂意看到的。

人物二：公司為了開拓市場，開發不同的業務，現在我們有一種主推的業務是量膚現配，針對顧客的不同**性質和不同需求，現場配製出針對該客戶的個性化護膚品。公司常組織我們去國外考察國外品牌的運營模式及銷售理念，來引導我們自己的工作方法。

還有就是公司對於我們來說是彈性工作制，當完成任務後我們就可以下班，但是相反，我們就自主加班，完成任務。

問題10：男女工作者在這份工作上的機會均等麼？

人物一：不太均等，主要來說我們公司女性員工比較多，下至銷售，上至經理，畢竟我們銷售的產品面向的客戶群是新生兒家庭。所以女消費者偏多，女導購和女性消費者溝通起來比較方便，在管理層來說男女比例比較均衡。

人物二：不太均衡，女性偏多，化妝品、護膚品主要就是女性消費群，所以同樣是女人就會比男人了解的多，而且可以以身示範，溝通方便。在管理層也是女性偏多，可能是因為，女人天生就對化妝品感興趣吧。

問題11：平常在工作方面您每天都幹些什麼？

人物一：巡店，每天往來於不同商場本公司的專櫃或者專賣店，發現問題、解決問題，培訓員工、銷售業績彙總，有的時候還要和商場的管理層打交道。解決突發的問題。

人物二：在辦公室中處理各個經銷商的問題，銷售業績統計、制定計畫、退換貨、打折返點、退款、接受投訴等，如果問題在網路和**中解決不了，那麼只能前往經銷商所在地當面處理了。

問題12：什麼是成功？什麼事有挑戰性？什麼讓您頭疼？

人物一：成功就是工作不算太累，掙錢夠花就行。解決突發問題的時候最有挑戰性，考驗人的隨機應變。最頭疼的問題是投訴問題。

人物二：成功就是上班的薪水可以買得起自己想買的東西，擁有自己的時間。與經銷商談判最有挑戰性，最頭疼的是顧客的投訴**。

問題13：對工作，您喜歡什麼？不喜歡什麼？

人物一：在工作中，我喜歡和對產品感興趣的顧客進行講解，是她們了解並購買我們的產品，喜歡和小寶寶打交道，給他需要的和他想要的。不喜歡處理投訴，因為本身在投訴的時候顧客已經是不滿意了，所以在處理投訴的時候，要小心謹慎，以免問題惡化。

人物二：我覺得在工作中談不上喜歡不喜歡，如果非要說的話，我喜歡和經銷商合作，因為每一次的合作都是嶄新的。不喜歡是處理投訴。

問題14：實現您的人生價值了麼？家庭對您的工作滿意麼？

人物一：我覺得我已經實現了人生價值，我的人生價值並不多麼偉大，至是讓家人覺得溫暖就好，只要滿足這一點我就心滿意足了，家裡對我的工作也很滿意，我們公司的休假是和國家頒布的放假一致，這使我有充足的時間來陪伴我的家人。

人物二：不太滿足現狀，我覺得我的人生價值快要實現了，我還需要乙個屬於我自己的家庭，我覺得事業愛情雙豐收就是我人生價值的最大實現。

問題15：薪水，初級和高的級別收入？

人物一：剛開始的時候薪水會很低，在最出當銷售的時候薪水大約是一千五百元左右，但是會隨著工作職位的變化而變化，現在我的收入在三千五百元左右。

人物二：剛開始在專賣店中做銷售顧問的時候薪水很低，那是的薪水大約是一千元左右，但是隨著職位不斷的公升遷和偶爾的出差，我現在薪水大約六千五百元左右。

問題16：什麼職業雜誌或其他渠道能幫我深入了解這個領域？

人物一：參加展會，在每年的春秋季都會有嬰幼用品展在國展或者北展，還有不同公司的一些宣傳手冊，或者是上網查詢這方面一些資訊。

人物二：上網，通過網路來了解，或者就是諮詢一些在化妝品行業中工作的人。

人物一：我覺得你可以採訪我公司的創始人彭先生，上世紀九十年代初期開始經營，到現在公司註冊資金已達到三千萬美金。你可以聽聽他的奮鬥史。可以說是我介紹的，我覺得他會接受你的採訪。

人物二：我覺得你可以採訪我的妹妹，她現在是乙個時裝公司的區域經理，你可以說是我介紹的，我覺得她會接受你的採訪。她是不斷的奮鬥才達到今天的職位的。

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