檔名稱：知識管理規範
檔案編號：
版本號：a
檔案密級：秘密
檔案狀態：cfc
受控標識：受控
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1 目的 1
2 適用範圍 1
3 角色和職責 1
3.1 質量管理部門 1
3.2 技術質量部門 1
3.3 技術管理部門 1
3.4 各公司人力資源/人事行政 2
3.5 各部門 2
4 術語 2
5 工作內容 3
5.1 知識管理流程圖 3
5.2 知識管理內容及平台許可權管理 4
5.3 知識庫管理及規範 7
5.3.1 知識庫管理 7
5.3.2 知識庫操作規範 7
5.3.3 知識庫許可權管理 7
6 公司知識管理工作評價 7
7 對應程式檔案 8
8 相關檔案和記錄 8
為了積極推動知識管理工作，實現知識創新、獲取、儲存、共享、應用的良性迴圈，特制訂本規範。
本規範適用於集團各公司所有部門的知識管理過程。
集團質量管理部為知識管理工作的歸口部門，負責推動各公司技術質量部門的知識管理。
集團質量管理部主要職責包括：
（1） 負責組織和推進各公司知識管理制度、流程及規範的設計、建立與維護；
（2） 負責組織制定各公司知識分類體系、許可權體系等內容規劃，並持續改進；
（3） 負責集團各公司知識管理文化宣傳和推廣工作；
（4） 負責對集團檔案體系平台的知識管理進行日常工作情況進行檢查和監督，對知識和應用效果進行評價。
各公司技術質量部門主要職責包括：
（1） 負責對知識庫中的知識目錄、擴充套件維度、知識模板等維護工作；
（2） 負責知識文件上傳的審計和知識庫已上傳知識文件的檢查；
（3） 配合集團質量管理部完成其他工作。
集團技術管理部為集團內技術管理體系的知識管理工作歸口部門，集團技術管理部門主要職責包括：
（1） 負責專案、技術類知識管理文化宣傳和推廣工作；
（2） 負責規劃集團及各公司技術管理體系範圍內知識分類體系、許可權體系等內容；
（3） 負責規劃、設計、組織編寫、推進、監督執行、維護集團及各公司技術管理體系範圍內與知識管理相關的制度、流程及規範；
（4） 負責對集團檔案體系平台的技術管理體系制度、流程、規範進行准入審核、清理，對知識和應用效果進行評價。
（1） 負責組織部門、專案級培訓，以及培訓資料的共享、維護工作。
集團各公司各部門是知識管理工作的主責部門，知識管理專員主要職責包括：
（1） 組織本部門產生的知識文件上傳到知識庫，並負責形式審核，確保入庫文件滿足要求；
（2） 負責部門知識文件和知識目錄的維護工作；
（3） 組織本部門知識產品研發工作。
（1）知識：是通過學習、實踐或探索所獲得的認識、判斷或技能。知識可以是顯性的，也可以是隱性的；可以是組織的，也可以是個人的。知識可包括事實知識、原理知識、技能知識和人際知識。
（2）知識管理：知識管理就是企業實現顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，知識管理是利用集體的智慧型提高企業的應變和創新能力。
（3）知識產品：是對已有知識的整理、加工形成的標準化、架構化、模型化知識和最佳實踐。
標準化知識是指實現在一定範圍內獲得最佳秩序。例如：控制程式、規範、指南、模板、表單等體系檔案；
架構化知識是指對乙個結構內的元素及元素間關係的一種主觀對映，強調整體性，例如：面向市場的成熟的產品和行業解決方案等；
模型化知識是指用以分析問題的概念、數學關係、邏輯關係和演算法序列的表示體系，例如：業務領域模型、構件、診斷工具等；
最佳實踐是指在行業內產生顯著效果並且能夠適用於其他地方的優秀實踐，例如：集團管控模式、財務職能變革等。
（1） 知識庫管理包括知識文件的獲取、儲存、共享和知識庫的維護。其中知識共享包括許可權控制和共享措施。
（2） 全員參與知識的獲取，並在日常工作中應根據相關業務及崗位要求，適時建立相應的知識文件。
（3） 知識儲存指把知識文件按照規範化要求儲存在相對應的知識庫。具體要求如下：
按照公司保密制度規定屬於企業機密級以上的文件不上傳到知識庫；
部門、專案組和員工產生的知識文件應及時上傳到部門知識庫，由專案組或部門定期組織學習和經驗交流。
（1） 知識庫操作規範包括文件命名、文件上傳規範、許可權控制、借閱申請和知識庫系統維護。
（2） 知識文件的建立應遵循公司統一的命名規範，方便知識的共享和應用。文件命名規範詳見《檔案管理控制程式》、《檔案型別編碼一覽表》。
（3） 上傳文件須確保其規範性，平台許可權管理人員上傳文件時須遵循以下要求：
知識庫中建立文件時，通過附件建立知識文件，則知識文件標題和附件都需遵守文件命名規範要求；
知識文件建立後必須進行知識的分類歸集；
電子文件直接上傳部門/專案知識庫，對於外部的紙質文件，應掃瞄成電子文件，並存入知識庫。
（1） 為保證知識文件內容質量和儲存形式符合相關規定和要求，知識文件上傳時需根據文件類別由相關文件管理員進行知識審核，例如：體系文件由質量部檔案管理人員審核，專案文件由專案組知識管理人員審核。
（2） 體系文件和技術檔案借閱由借閱人參照《檔案借閱作業指導書》要求提交《檔案檔案借閱登記表》，經借閱者部門領導審批通過後方可借閱。
（3） 專案文件和部門文件借閱由借閱人通過郵件方式提交借閱需求，由借閱者部門領導及文件產生部門領導確認通過後，文件管理員方可借閱。
知識管理工作評價分為公司知識管理評價、部門知識管理評價、專案知識管理評價。各公司技術質量部門每年管理評審前組織各部門進行知識管理評價工作，各部門/專案將評價結果可作為管理評審的輸入。
公司、部門知識管理評價有以下幾方面：
（1） 從知識管理系統中的統計資料來評價知識管理應用情況。
1 部門員工參與度（部門登陸系統的人數/部門總人數）；
2 部門員工貢獻度（部門建立知識的人數/部門總人數）；
（2） 知識交流及活動開展情況：
1 各部門問題數、問題解決率、問題平均解決時間；
2 各部門問題分析與建議。
3 部門內部知識管理活動開展情況。
（3） 知識產品研發與應用情況：
1 已完成的知識產品的使用情況；
2 正在研發的知識產品進展；
3 計畫研發的知識產品立項建議。
無（1） z11-g2-000105《集團規章制度管理辦法》
（2） a09-g2-000095 《智財權管理制度》
（3） a09-q3-000136《智財權管理崗位指導書》
（4） z07-q2-000001《檔案管理控制程式》
（5） z07-q2-000032 《組織培訓管理控制程式》
（6） z07-q7-000007《檔案型別編碼一覽表
——以下無正文
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