管理目標
商業物業具有大空間、多裝置、商號多、客流量大等特點，物業管理與服務的難度大、責任重。
因此，商業物業的管理者為實現令各方滿意的服務目標，就要不斷調查研究市場情況，了解市場變化和不同租戶、顧客對物業管理服務的不同要求與滿意標準，以高於市場普遍水平的服務標準來滿足要求。
管理措施
商業物業的管理者應依據有關政策法規，嚴格制訂一套適合商業物業物業管理的規章制度，規範各專業崗位的職業守則與工作細則，按照高標準訂立工作計畫和服務質量標準，使商業物業始終保持清潔文明、安全舒適的經營狀態，對違反管理規定者，均一律按處罰條例進行處理。
商業形象
舒適、幽雅的購物環境與和諧有序的消費氛圍，不僅可以樹立商業物業良好的自身形象，促進自身商業發展，還可起到形象示範作用，影響、帶動周邊商業物業形成區域發展，達到整體提公升周邊商業環境的效果。總之，保持物業良好形象是商業物業物業管理的主要任務。
環境綠化管理
營造良好的購物環境是商業物業成功的基本條件，而出色的綠化管理則能提高商業物業區域環境的「含金量」。儘管商業樓宇的單位面積價值昂貴，仍需要通過環境綠化來點綴，並以此營造和諧舒適的宜人氣氛，提高業主、租戶及顧客的生活、工作質量。
商業物業的綠化管理以經濟適用、美觀大方為原則，為與建築環境氣氛取得協調一致的效果，應對其進行統籌規劃，合理布局。具體的綠化方案設計應結合客觀環境，合理布置，既要考慮美觀，通過綠化起到美化環境、改善環境小氣候的作用，也要考慮植物品種的選擇，方便長期的日常養護。
安全管理
商業物業（樓宇）面積廣、商品多、客流量大，需要一支訓練有素的保安和消防隊伍，並有一套緊急情況下的應急措施。安全管理工作的基本要求是保障物業安全，維持商業物業的經營管理秩序。
對於商業樓宇的安全管理，應注意以下幾點：
將物業管理中的安全管理與商業經營中的防損要求結合起來。
將物業保安管理同物業消防管理相結合。
將安全管理與客戶服務工作相結合。
緊急事故的應急處理
設施養護管理
商業物業高起點、高質量的裝置設施需要具有先進的現代化管理手段和專業化養護維修技術。因此在養護維修方面，必須建立一支專業化隊伍，對物業的各種設施裝置加強養護，如空調裝置、電梯設施等。
由於商業物業使用頻繁，預防性的維護工作與建築地面、裝置的日常檢查工作就顯得尤為重要。商業樓宇內部屬於**高度密集區域，因此必須加強各類設施、裝置的維修保養，減少停機率，並在商業物業開放執行中及時處理各種裝置故障，保證其正常運轉，為物業業主及使用權人提供方便及不間斷服務。
消防管理
現代商業物業大多是立體性建築，且機電裝置較複雜，故其消防工作顯得難度更大，也更重要。消防工作的目的就是為了預防物業火災的發生，最大限度地減少火災損失，為公司、租戶和顧客提供安全環境，保障其生命財產安全。
商業樓宇常見的引發火警的原因主要為菸蒂或火種處理不當、電器引致的火警、線路老化、裝修不慎等。商業樓宇內部人群密集，短時間內的人員疏散壓力較大，消防通道必須保持暢通無阻，遇有緊急情況時能及時疏散人群。確保火警報警系統、應急發電機、應急照明系統、噴淋系統、空氣調節系統等等全部正常執行。
樓宇內各類消防設施及消防通道的指示標識必須完整、齊全、清楚，所有固定裝置、裝置或裝飾品均須達到高度安全標準，保證顧客，特別是兒童不致意外受傷。消防管理還必須與租戶（使用人）之間的聯合管理，組成以公司物業為主租戶（專櫃）為輔的消防管理網路，必須注意消防宣傳與強化消防管理之間的結合，才能真正把各項消防管理措施落到實處。
提高服務質量、管理水平的具體要求，主要有以下方面：
（一）安全為基礎
要管理好商業綜合樓宇，確保大樓各部分正常運作，確保物業和人員的生命財產安全，任務十分艱鉅，安全是確保各項工作順利開展的重中之重。
組織健全是工作的堅實基礎
為確保商場的安全運營，
實行逐級監督、層層負責，並簽訂安全責任書。
對於將要實施的工程專案或工作計畫，實行「安全一票否決權」，如，裝修改造、工程驗收、設施裝置更新等，只要存在安全隱患，專兼職安全人員有權提出異議，待安全措施完善後，才予實施。
完善的制度是做好安全工作的重要保障
在制度建設方面，要結合企業實際情況，緊緊圍繞自身特點建立健全了一系列規章制度。在制度執行過程中，切實按照「完善、落實，再完善，再落實」的原則不斷豐富完善各項制度內容，講求其有效性、科學性、可行性。各項工作做到了有章可循。
在安全工作的落實過程中，堅持從嚴、從細、從實的工作作風，堅持嚴格管理，細緻工作，講求實效。一是始終堅持四季安全大檢查，重大節假日活動時進行檢查。二是認真落實「四嚴」制度，即「嚴格消防員巡視檢查制度」，「嚴格消防設施試驗檢修制度」，「嚴格辦理動火證制度」，「嚴格動火派人監管制度」。
這樣對發現的問題隱患能夠及時處理，把隱患消除在萌芽狀態。
（二）服務為宗旨
商業物業管理既有其他物業管理的普遍性，更有其特殊性。商業物業管理主要面對三個重要服務物件，一是服務於商場經營、二是服務於顧客購物、三是服務於客戶銷售。由於商業綜合樓宇裝置多、結構複雜、管理起點高，對物業管理隊伍的素質要求較高。
建立培養一支素質較高的專業人員管理隊伍，科技是第一生產力，企業的發展最重要的是人才和科技。
商業物業管理控制要點
1 管理目標 商業物業 樓宇 具有大空間 多裝置 商號多 客流量大等特點，物業管理與服務的難度大 責任重 信譽要求高。2 商業形象 商業物業的形象設計則肩負著極強的商業使命，恰如其分的商業形象設計能夠誘發顧客的潛在購買慾望，使之形成現實的消費 良好的外觀設計 優美的內景布置能夠使顧客為這種具有藝術美...
經驗住宅物業裝修管理控制點
2 環境管理 一些小區在業主入住時環境非常優美，但是經過幾個月的業主裝修施工之後，卻顯得髒 亂 差，這都是對環境管理的不重視所導致的。家和萬世的物業管理中心通過抓以下方面予以保證 1 裝修垃圾 所有的裝修垃圾實行袋裝化，投放到臨時收集地點，每週由管理處組織統一清運。2 雜訊 為避免雜訊對居民生活造成...
工序控制點的管理
1 主題內容與適用範圍 工序控制點是為保證生產工序處於受控狀態，在一定時期和條件下，在產品製造過程中必須重點控制的質量特性 關鍵部位和薄弱環節。為了完善生產現場質量管理體系，把生產現場各種影響工序質量特性的因素管理起來，以得到穩定的製造過程，保證工序產品質量和生產效率的穩定提高，特制訂本辦法。2 工...