【課程時間】：1天/2課時
【培訓地點】：醫院內部
【培訓物件】：全員
【培訓方式】：理論分析講解結合實戰訓練
【課程意義】：醫患溝通是臨床實踐的核心
每位醫生在其一生的職業生涯中需進行200000次的接診諮詢,所以值得付出努力做好醫患溝通。
有效溝通是高質量醫療的關鍵,良好有效的溝通可以提高患者的滿意度,回訪率,增進患者的理解,依從性並可以改善**效果。
有效溝通是執行的基礎，是醫院實現業務目標的重中之重。是文化和諧在堅實橋梁。
【課程大綱】：
溝通——認知重塑篇：
溝通在定義，原則，技巧，務必讓所有醫務人員對溝通重視，重視，再重視。
1、為什麼要溝通
2、原因分析
3、溝通在四個目的
溝通——內部管理篇：
簡單高效的溝通理念與技巧，讓我們科室執行更到位，出效益。
1、管理溝通在於四個原則：簡單、清楚、直接、準確
2、溝通不等於說服：用別人喜歡的方式告訴他應該做的事情
3、認真只能把話講明白，用心才能溝通出效益，溝通絕對不等於簡單得在傳話
4、開會總結的三大關鍵:一天一小步,一年一跨步
溝通——文化建設篇：
溝通藝術成就完美人生，和諧醫院。
1、見人講鬼話=鬼話連篇
見鬼講人話=人鬼殊途
2、傾聽的藝術
2.1什麼是傾聽
2.2傾聽的要點
2.3傾聽的禁忌
3、心通才是溝通:關心是溝通的前提
溝通——醫患共贏篇：
強化技巧、提公升境界、醫者仁心、大醫精成
1、病人患者的四個特點:剛性被動性災難性個體差異性
2、仁心仁術、包容仁愛:發自內心地感受別人的感受
3、三季人的故事:溝通是境界的提公升結束語
如何做到理性溝通
如何才能使溝通更富成效呢？掌握下面的六個技巧頗有助益。1 傾聽談話。過激的反應並不是我們想要的最終結果，對方如果有過激言論時，你可以暫時保持沉默，傾聽他的講話，仔細分析他所說的話，考慮怎麼來回應他。2 反應不反抗。溝通時，不管對方的反應如何，我們盡量保持清醒的意識 平和的心態 禮貌和親切的態度，不隨...
班組之間如何做到有效溝通
7.把矛盾解決在暴露前 這裡指的是，在正式的討論溝通之前，先進行私下的溝通，爭取事先取得一致，也就是常說的通通氣。這樣做的好處，一是可以把對面子的考慮成本降到最低，迴旋餘地大 另外也可以獲得上司的讚賞，還可以為公司內友好溝通的企業文化助一臂之力。為此，部門主管之間保持適當的私人友誼是需要的。8 掌握...
如何做到專注
相信大家都知道學習效率的重要性，而學習效率的提高關鍵就在於是否專注。可以說，專注決定你的學習效率和課堂質量。我認為要做到專注有以下這些方面 1.要做到專注，首先我認為適當的體育鍛煉和充足的睡眠時間是大前提。多跑步 拍球 跳繩，常進行有氧運動，加強血液迴圈功能，也是防止精神疲倦 鍛鍊協調能力，提高注意...