沃爾瑪管理案例分析

2022-09-23 16:27:02 字數 4414 閱讀 8982

倡導低成本、低費用結構、低**、讓利給消費者的沃爾瑪,其利潤**到底在**?

沃爾瑪的成功,很大程度上歸功於它的低價策略,特別是一直堅持的「天天低價」法則。沃爾瑪創始人山姆·沃爾頓2023年創立第一家連鎖店時,靠的就是薄利多銷。當年,山姆對其商店的定位是中下階層,主要經營服裝、飲食以及各種日常用品,最重要的是以低於別家商店的****,因而吸引了眾多顧客,連鎖店越開越多,但「天天低價」的承諾始終沒有變。

「女褲理論」就是對沃爾瑪營銷策略的最好闡釋:女褲的進價每條0.8美元,售價1.

2美元。如果降到每條1美元,雖然會少賺一半的錢,但卻能賣出3倍的貨,從而增加1/3的利潤。沃爾瑪倡導的是低成本、低費用結構、低**,讓利給消費者的經營思想,那麼沃爾瑪的利潤**到底在**?

會員制下的「薄利多銷」

沃爾瑪是實行會員制的倉儲式商場。在未開業前,需進行艱苦的招募會員工作。但沃爾瑪寬鬆的會員制還是頗受個體消費者的歡迎。

「我們的會員制與其他的會員制不同,在我們這裡辦卡不需要交費。只要你認同接受沃爾瑪的經營模式我們就會發放會員卡給你,如果你只是臨時來店裡,辦理一張臨時卡也只需要兩元錢,如果多次購買達到了一定的數量,你就會成為我們的目標客戶。」這種寬鬆的會員制和其他商家需要比對**、確認身份並付費購買的會員制顯然截然不同。

會員制有很強的心理誘導作用,容易迎合一般市民的好奇和趨新心理,由於只有持會員卡的人方可購物,也強化了其「薄利多銷」的形象,會對非會員產生強烈的激勵作用。同時,辦理會員卡條件的寬鬆,使得沃爾瑪吸引了大批個人消費者競相加入會員的行列。

商品組合上的「二八原則」

沃爾瑪在經營商品品種選擇上主要以銷售量大、周轉速度快、購買頻次多的中檔商品為主,適度兼顧高低檔商品。商品銷售量大、周轉速度快是沃爾瑪經營利潤**的前提條件,因為沃爾瑪在商品銷售中利潤率很低(1.7%左右,而行業平均5%以上),利潤**主要是靠年銷售規模優勢向生產廠家收取商品上架費、商品折扣、年底所退佣金及資金占用費等所取得的收益。

沃爾瑪在商品組合上採取「二八原則」,即用20%的主力消費產品創造80%的銷售額,根據零售業態的不同形式採取不同的商品組合。例如山姆會員店向消費者提供「一站式購物」服務,商品結構寬度廣、中度深,也就是商品的種類齊全但單一商品類別適度齊全,商品品種大約在3-6萬種左右,而且50%以上商品為食品類;家居商店商品結構為寬度廣而深,商品品種大約在8萬種左右,產品品種非常齊全;折扣店商品結構為窄而淺;購物廣場的商品結構則採取窄而深,主要是日用生活品。

從**商那裡為顧客爭取利益

沃爾瑪始終貫徹「從**商那裡為顧客爭取利益」的採購原則。首先是對**商進行資質認證。從**商的生產規模、資金實力、技術條件、產品質量、資信狀況、付款要求、供貨及時性等方面進行全面考察,初步確定目標**商選擇範圍。

其次是採購業務洽談。在採購業務洽談過程中,採取規範化、標準化的談判業務程式。第一,談判地點統一化。

與**商談判地點一律選擇沃爾瑪公司洽談室,一方面作為談判主戰場,對公司談判有利;另一方面使談判透明度高,規避商務談判風險,防止業務員的投機主義行為。第二,談判內容標準化。按公司規定的《產品採購談判格式》要求進行談判。

譬如,商品屬性、產品質量、包裝要求、採購數量、批次、交貨時間和地點、**折扣、付款要求、退貨方式、退貨數量、退貨費用分攤、產品**配合、**費用分攤等相關內容。

再次是對**商管理實行戰略合作夥伴式的執行模式,即把**商的生產成本、技術研發、管理費用納入到沃爾瑪公司的管理體系中來。通過計算機資料庫把沃爾瑪所有商店的庫存資訊、銷售資訊、產品**資訊、客戶反饋資訊、內部經營計畫資訊等與**商進行共享,從而降低了外部市場的交易成本,同時通過及時市場資訊反饋,保證了產品質量和創新速度。

由於沃爾瑪公司與生產企業直接掛鉤,大量集中採購、配送,既減少了中間環節,又降低了進貨成本。因此沃爾瑪購物廣場銷售的商品,比其他商店的同類商品一般要便宜10%左右。在**商把商品送到配送中心後,公司的檢驗部門還要運用多種技術手段,對商品質量進行嚴格檢驗,防止假冒偽劣商品進入商店,影響整個公司的聲譽。

不停留送貨

沃爾瑪的全球採購戰略、物流配送系統、人力資源管理、天天平價策略在零售業都是可圈可點的經典案例。沃爾瑪利用資訊科技整合優勢資源,將資訊科技戰略與傳統物流整合,打造出獨具特色的物流體系,尤為業界所稱道。物流配送是實行連鎖經營不可缺少的重要組成部分。

不發展物流配送就談不上真正的連鎖經營。物流配送的水平,在一定程度上體現和決定著整個連鎖企業的經營水平。沃爾瑪獨特的配送體系,大大降低了成本,加速了存貨周轉,成為沃爾瑪「天天低價」策略最有力的支援。

沃爾瑪公司共有六種形式的配送中心:一是「乾貨」配送中心,即普通的商品配送中心;二是食品配送中心,包括不易變質的飲料等食品以及易變質的生鮮食品等,需要有專門的冷藏倉儲和運輸設施,直接送貨到店;三是山姆會員店配送中心,它批零結合,有1/3的會員是小零售商;四是服裝配送中心,不直接送貨到店,而是分送到其他配送中心;五是進口商店配送中心,為整個公司服務,主要作用是大量進口以降低進價,再根據要貨情況送往其他配送中心;六是退貨配送中心,接收店鋪因各種原因退回的商品,其中一部分退給**商,一部分送往折扣商店,一部分就地處理,其收益主要來自**包裝箱的收入和**商支付的手續費。

沃爾瑪配送中心的基本流程是:從工廠採購的貨物運到配送中心後,貨箱送到收貨處的傳送帶上。在傳送過程中經過一系列的雷射掃瞄,讀取貨箱上的條形碼資訊,經過核對採購計畫、進行商品檢驗等程式,分別送到貨架的不同位置存放。

商店提出要貨計畫後,電腦系統將所需商品的存放位置查出,並列印有商店代號的標籤。整包裝的商品直接由貨架上送往傳送帶上,經感測器對標籤進行識別後自動分送到不同商店的汽車裝卸口。一般情況下,商店當天要貨,配送中心當天就可以將貨物送出。

高效的電腦控制系統,使整個配送中心用人極少。資料的收集、儲存和處理系統成為沃爾瑪控制商品及其物流的強大**。

沃爾瑪被稱為零售配送革命的領袖,沃爾瑪補充存貨的方法被稱為「交叉裝卸法」。這套「不停留送貨」的供貨系統共包括三部分:

——高效的配送中心

沃爾瑪的**商根據各分店的訂單將貨品送至沃爾瑪的配送中心,配送中心則負責完成對商品的篩選、包裝和分檢工作。沃爾瑪的配送中心具有高度現代化的機械設施,送至此處的商品85%都採用機械處理,這就大大減少了人工處理商品的費用。同時,由於購進商品數量龐大,使自動化機械裝置得以充分利用,規模優勢充分顯示。

——迅捷的運輸系統

沃爾瑪擁有全美最大的私人衛星通訊系統和最大的私人運輸車隊,是其供貨系統的另乙個無可比擬的優勢。其結果是沃爾瑪的銷售成本因此低於同行業平均銷售成本2%-3%,成為其全年低價策略的堅實基石。

——先進的衛星通訊網路

沃爾瑪用巨資建立的衛星通訊網路系統使其供貨系統更趨完美。這套系統的應用,使配送中心、**商及每一分店的每一銷售點都能形成連線作業,在短短數小時內便可完成「填妥訂單-各分店訂單彙總-送出訂單」的整個流程,大大提高了營業的高效性和準確性。

20世紀90年代初,沃爾瑪就在公司總部建立了龐大的資料中心,全集團的所有店鋪、配送中心也與**商建立了聯絡,從而實現了快速反應的**鏈管理。廠商通過這套系統可以進入沃爾瑪的電腦配銷系統和資料中心,直接從pos得到其**的商品流通動態狀況。現代通訊技術的應用,使沃爾瑪極大地提高了企業的執行效率。

沃爾瑪正是通過資訊流對物流、資金流的整合、優化和及時處理,實現了有效的物流成本控制。從採購原材料開始到製成最終產品,最後由銷售網路把產品送到消費者手中的過程都變得高效有序,實現了商業活動的標準化、專業化、統一化、單純化,從而達到實現規模效益的目的。

沃爾瑪的「吸金術」

商業地產

沃爾瑪的設店投資,不像其他商家那樣一味追求廉價地租,而是採取購買土地使用權的方式。沃爾瑪認為雖然一次性投資較大,看起來是增大了成本,實際上對於投資商更為有利:一次性投資完畢後,必然省去了今後每年的土地租金,對投資各方的實力是很好的檢驗,並且省去了今後的再投資。

此外,沃爾瑪投資的重點基本為發展中國家的大中城市,選址的地段都是很有發展前途的。若是用租地方式,租金的多少幾乎是每年談判的慣例。這必然會耗費相當的人力、物力、財力,並且不穩定;而買地投資,談判只需一次,省人省力不說,今後地價公升值,就會增加固定資產,降低經營成本。

「即使沃爾瑪將來不在此地開店,僅依靠土地出讓的手段,也不會虧本。」一位了解沃爾瑪經營方式的市場人員說。

自有商品,買斷產品,獨家**

調查發現,沃爾瑪在中國的56家賣場中有高達1800種自有品牌的商品在銷售(這些品牌僅從名稱上看與「沃爾瑪」三個字毫無聯絡)。按照計畫,該公司還希望在未來5年內將自有品牌佔中國總銷售額的比例從目前的2.5%提高到20%。

另外,該公司在中國每年上百億美元的採購中,居然有90%以上是沃爾瑪的自有品牌商品。除此之外,沃爾瑪還通過其強大的實力買斷產品或實施獨家**。

代客採購,成為進出口商

沃爾瑪的市場定位非常準確,代客採購這個服務的概念如今已被延展到非常大的範圍了。他們把價效比最優的產品提供給消費者,這**最優本身就是一種服務。很多人不一定把它劃分到服務的範疇,但這是他們服務的核心內容之一。

投資銀行功能,諮詢功能

沃爾瑪能從**商那裡獲得大量的財物收益。以一家日營業額50萬的門店為例,如果其門店的平均商品周轉天數為10天,而其貨款的支付賬期為60天,那麼企業就可以將**商的貨款多占用50天,同時,他又可以從**商處繼續定購新的商品,占用新的資金。隨著沃爾瑪的經營天數的延續,門店可以滯留的**商貨款日益增加,於是,零售商手中又會滯留大量的**商應付資金。

沃爾瑪採購管理案例分析

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