迎審技巧
一、 必須的知識
1、 最高管理層
a、 公司體系是怎麼建立起來的？是什麼情況？目前體系執行能力怎樣？效果如何？
b、 經過討論和批准的管理方針（苛刻的要求有過程的記錄）
c、 制定並了解部門職責、能力要求？自身的職責、責任許可權如何介面？
d、 整個產品的形成過程、質量、銷售狀況？
2、管理者代表
a、 熟悉公司建立的管理體系情況尤其是檔案化體系的構成
b、 其他相關的檔案，產品實現過程中需要履行的檔案。圖示、標示、主管部門提出的檔案；
c、 掌握內審的情況、管理評審的情況（目的、範圍、依據、結論及糾正措施等）
d、 相當熟悉公司管理方針，目標及各部門職責。
e、 熟悉產品運**況，關鍵、特殊、產品安全等
3、各部門領導
a、 充分理解管理方針、管理目標；
b、 熟悉本部門的管理職責及相關的體系檔案；
c、 與相關部門的工作介面；
d、 要明確對下屬的工作要求；
e、 本部門的工作情況。
4、對檔案管理人員
a 、要熟悉自己的管理檔案的範圍；
b、檔案管理的程式；
、掌握檔案的修改情況；
、熟悉檔案的歸檔工作；
、隨時可以出示審核所需的檔案
5、其他崗位
a、 本崗位的工作職責
b、 與本工作相關的依據的檔案
c、 作好工作中所必須的工作記錄
d、 了解與本人工作有關的介面（工作搭接）
e、 要熟悉本組織的體系檔案及相關的檔案；
f、 要了解公司的組織機構、管理者代表；
g、 實施體系的目的和基本知識。
二、 方法和技巧
總要求：正確的理解自己在審核中所扮演的角色
正確的對待審核中開出的不合格、不要不怕不合格盡可能的減少不合格、糾正不合格
提問：5w1h認真聽、聽懂、清楚審核人員的目的再回答。
查問：抽查檔案資料
**：宣傳**
查：親自動手操做看操做工人操做
回答問題的原則；
1、 依據檔案的規定
2、 依據實際
3、 圍繞主題 「言多必失，言多必敗」
4、 語言簡明
5、 不要認為審核員不懂，亂講一氣
回答問題的技巧
1、 只說自己的事情，不要推卸責任
2、 只說該說的事情
3、 用證據來說明問題
4、 多解釋不爭論
5、 有誤解時將解釋權讓給更加明白的人
回答問題的禁區：
1、 不能說別人的事情；
2、 推卸責任
3、 謀求幫助
4、 對審核員不禮貌
產生爭執如何處理；
1、 依據證據耐性解釋，據理力爭
2、 由權威人士解釋
3、 忍讓不讓矛盾激化
出現不合格：
1、 力爭在審核組出場前糾正
2、 力爭在審核組撤離前得到確認
3、 舉一反三的改
ISO9000 範本ISO9000管理評審報告範本
2010 2011年度管理評審報告 一 評審會議時間 2011年8月22日15 00 17 00二 主持人 羅佔總經理 三 參加評審會議人員 公司各部門負責人及內審員 四 評審目的 評價公司質量管理體系的現狀及持續改進的適宜性 充分性和有效性，進一步提出改進的需求。五 評審內容 六 評審結論 根據公...
ISO9000諮詢計畫
唐山遠望幕牆裝飾工程 iso9001質量管理體系諮詢計畫 製作人 陸中軍 聯絡 131 2012年10月8日 1.現場調研 1 了解企業概況 企業規模 組織機構 職責分工 主要產品2 工作現場及工藝流程 3 質量控制及管理情況 4 企業管理與iso9001標準要求的符合情況2.體系策劃 1 與企業領...
ISO9000基礎知識
4 我國於1992年等同採用iso9000族標準，93年開始實施。三 標準簡介 1 術語標準 iso8402 共67個。2 兩類標準的使用或實施指南 iso9000 1 選擇和使用指南 iso9000 2 iso9001 9002 9003的實施通用指南 iso9000 3 iso9001在軟體開發...