一八項質量管理原則
八項質量管理原則是在總結質量管理實踐經驗的基礎上，用高度概括、易於理解的語言所表述的質量管理的最基本、最通用的一般規律。它是組織有效實施質量管理工作必須遵循的原則。
1. 以顧客為關注焦點
組織依存於其顧客。因此，組織應當了解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。「以顧客為關注」可以使組織能對市場機遇作出快速而靈活的反應，擴大市場占有率並增加收益。
而且可以獲得顧客的青睞，追加訂單並招徠回頭客。因此，任何乙個組織應將爭取客戶、使客戶滿意作為首要的工作來考慮，依此可以採取下述活動：
1). 全面地了解並掌握顧客的各項要求
2). 確保組織的目標與顧客的要求的相結合
3). 確保在整個組織內溝通顧客的要求
4). 測量顧客的滿意程度並根據結果採取相應的活動或進一步的措施
5). 管理好與顧客之間的關係
6). 兼顧顧客與其它相關方(所有者、員工、供方、當地小區和全社會)之間的利益。
2. 領導作用
領導者確立組織統一的宗旨及方向。他們應當創造並保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。在組織的管理活動中，領導者起著關鍵的作用。領導者應當確定本組織的方針、目標，
創造乙個實施方針和目標的環境，使員工理解組織的目標並自覺地實現這些目標，領導者並以身作則，促進持續改進。因此，組織最高管理者應採取如下措施：
1). 了解外部環境條件的變化並對此作出響應。
2). 考慮所有相關方的要求。
3). 通過制定質量方針來明確地提出組織未來的前景。
4). 確定富有挑戰性的目標。
5). 在組織的所有管理層次上，建立價值共享和道德觀念。
6). 向員工提供所需的資源、培訓，並給予其職責範圍的自由度。
7). 鼓舞、激勵和承認員工的貢獻。
3. 全員參與
各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才幹為組織帶來收益。組織的動作需要不同層次的人員。全員充分參與是組織良好動作的必需的條件。
人人樹立工作責任感，積極努力，全身投入，人人渴望參與持續改進並做出貢獻，當每個人的能力得到充分發揮時，將會為組織帶來最大的收益。組織應用「全員參與是」原則可使員明確
1). 了解自身貢獻的重要性及其在組織中的角色。
2). 識別對其活動的約束。
3). 接受所賦予的權利和職責並解決各種問題。
4). 每個人根據各自應承擔的目標評估其業績，並主動地尋求機會進行改進。
5). 主動尋找機會增強員工的技能、知識和經驗。
6). 在組織中自由地分享知識和經驗。
4. 過程方法
將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。任何將所接受的輸入轉化為輸出的活動都可視為過程。組織為了能有效地動作，必須識別並管理許多相互關聯的過程。
通常，乙個過程的輸出
會直接成為下乙個過程
的輸入。通緝系統地識別並管理所採用的過程以及過程的相互作用，稱之為「過程方法」。活動必然產生結果。若資源與活動相關，則資源與活動均可看成是乙個系統的組成部分。結果是一種輸出
通常情況下，期望的結果可理解為按照某種設想或前提條件或某種要求之下的輸出。因此，相關的資源、活動、期望的結果構成了活動系統，可視為乙個過程。作為過程進行管理，實際上可以引入系統的管理概念和方法，進而研究它們之間的相互關係以及相互間的影響，找出規律，實施有效控制，從而確保可高效地獲得預期的結果。
為此，組織就實施以下主要活動：
1). 為了取得預期的結果，使用已經建立的方法並確定關鍵的活動。
2). 明確地規定對過程進行管理的職責、許可權和義務。
3). 了解並測定關鍵活動的能力。
4). 識別組織職能內部和職能外部之間關鍵活動的介面。
5). 重點管理能改進組織的關鍵活動的各種因素。
6). 評估可能存在的風險以及內部過程對顧客、供方和其它相關方產生的後果和影響。
5. 管理的系統方法
將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助於組織提高實現目標的有效性和效率。管理需要方法，而方法具有系統性則有助於管理目的的實現並提高管理的效率和有效性。系統方法的特點在於，它圍繞某一設定的方法和目標，確定實現這一方針和目標的關鍵活動，識別由這些活動所構成的過程，分析這些過程間的相互作用和相互影響的關係，按某種方式或規律將這些過程有機結合地組成乙個系統，管理由這些過程構成的系統，使之能協調地執行。
管理的系統方法是系統論在質量管理中的應用。因此，組織應採取以下措施：
1) 通過識別和開展既定目標的過程來建立乙個體系並以最有效的方法實現組織的目標。
2) 理解系統各過程之間的相互依存關係。
3) 確定體系內特定活動的目標以及這些特定活動應當如何動作。
4) 通過測量和評估持續改進的體系。
6. 持續改進
持續改進總體業績應當是組織的乙個永恆的目標。事物的發展，都會經歷乙個由不完善到完善、直至更新的過程。人們對過程結果的質量要求也在不斷提高，對這一過程的活動的管理必須包括對這種變化的管理。
管理的重點應關注變化或更新所產生結果的有效性和效率。這是一種持續改進的活動，它能提高組織的實力並增強競爭的優勢，增強對改進機會的快速而靈活的反映能力，使組織的質量管理體系能夠動態地適應內外環境的變化並成為組織發展的動力。由於改進是無止境的，所以持續改進是組織的永恆目標之一。
因此，組織應採取如下措施：
1) 整個組織內使用有關改進的理論推行持續改進。
2) 為員工提供有關持續改進的方法和手段方面的教育和培訓。
3) 組織的每個成員都應將產品、過程和體系的持續改進作為目標。
4) 制定目標以指導、測量和追蹤持續改進。
5) 識別並通報持續改進情況。
7. 基於事實的決策方法
效決策是建立在資料和資訊分析的基礎上的。成功的結果取決於活動實施之前的精心策劃和正確的決策。正確適宜的決策依賴於良好的決策方法。
決策需要依據，依據準確的資料和資訊進行邏輯推理分析或依據資訊作出直覺判斷是一種良好的決策方法。利用資料和資訊進行邏輯判斷分析時，可藉用於其它的輔助手段，如統計技術等。組織應做到以下幾點：
1) 對相關的目標值進行測量，收集資料和資訊，讓資料和資訊需要者能得到資料的資訊。
2) 依據分析確保資料和資訊足夠、精確、可靠。
3) 基於有效的方法分析資料和資訊，根據邏輯分析的結果以及經驗與直覺，作出決策並採取措施。
8. 與供方互利的關係
組織與供方是相互依存的，互利的關係可增強雙方創造價值的能力。隨著生產社會化的不斷發展，組織的生產活動分工越來越細。任何乙個組織都有其供方或合作夥伴。
供方已成為組織不可缺少的資源之一。供方所提供的材料對組織的最終產品提供保證，最終確保顧客滿意。而組織的市場擴大，則為供方增加了提供更多合作的機會。
組織應做到以下幾點：
1) 識別和選擇關鍵的供方。
2) 權衡組織和社會的短期利益與長期目標，確定與貸方的關係。
3) 與關鍵的供方或合格夥伴共享專門技術和資源。
4) 建立清晰和開放的溝通渠道。
5) 共同理解顧客的需求，確定聯合改進活動。
6) 鼓勵、激發改進和承認成果。
二質量管理體系認證有關知識
一、合格評定、認證、認可
ISO9000認證流程與認證步驟
提交申請 簽定合同 審核檔案 現場審核 糾正措施 批准 註冊頒 證.內審員培訓.基本培訓初訪 簽約 諮詢師進駐 制定計畫 體系建設 質量 手冊編定 程式檔案編定 檔案審定 執行輔導 自查及糾正 評審輔導 諮詢總結 iso9000認證步驟 簡單地說，推行iso9000有如下五個必不可少的過程 知識準備...
ISO9000質量管理體系認證簡介
取得iso9001認證的意義 在2000版iso9000系列中，iso9001是質量管理體系認證的標準，企業通過認證可以證實其有能力穩定地提供滿足顧客和適用的法律法規要求的產品，有效地運作體系可以使企業不斷改進，獲得更好的效益。iso9000標準不是憑空產生的，它吸取了百年來世界質量管理理論和實踐的...
ISO9000 範本ISO9000管理評審報告範本
2010 2011年度管理評審報告 一 評審會議時間 2011年8月22日15 00 17 00二 主持人 羅佔總經理 三 參加評審會議人員 公司各部門負責人及內審員 四 評審目的 評價公司質量管理體系的現狀及持續改進的適宜性 充分性和有效性，進一步提出改進的需求。五 評審內容 六 評審結論 根據公...