東莞xx電子****
2023年管審會總結報告
目錄一.2023年審核缺失檢討
二.客戶滿意度調查
三.糾正與預防措施的情況
四.重大品質異常及客訴檢討
五.質量目標管理檢討
六.質量系統的適宜性及有效性
七.質量政策的持續適用性
八.可能影響體系變更及改正
九.有關設施改善及產品改善之建議
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to:各部門最高主管
管審日期:2013.04.03地點:3f vip會議室
參與人員:各部門最高主管及管代主持:徐總
主旨:檢討質量系統的運作及相關目標的達成狀況,使之更加完善.
公司自2023年5月1日開始iso 9001：2008質量系統的正常運作，並以2012.5-2013.3月份各單位資料作管審.
一.2013內審核缺失項檢討
(1)內部審核狀況
在2023年裡,公司組織審核小組進行內部審核,總共1次共發現17項不符合項,各責任部門已按審核小組要求的時間對不符合項進行糾正完畢.
(2)客戶審核狀況: 2023年度有客戶稽查活動。
二.客戶滿意度調查
2012.5-2013.03營業部共進行10家客戶的滿意度調查,合計總分905分,平均分為90.5分,達成目標要求.
三.糾正與預防措施的情況
為執行改善及確保產品質量,2023年5月-2013.03月針對來料、製程、成品及客訴出現的不良,共發出35份糾正和預防措施要求報告,具體的分布如下:
a. 來料不良部分,共發出14份,要求供貨商針對各自不良進行改善,iqc對其改善效果作出相應的跟進;
b. 製程檢驗部分,共發出6份,經相關責任部門檢討,已分別做出糾正及預防,品質部對其改善有進行確認並結案.
c. 成品抽檢部分，共發出11份，經相關責任部門檢討,已分別做出糾正及預防,品質部對其改善有進行確認並結案.
d. 客訴方面,2012.5-2013.2共接到客戶投訴4件, 經相關責任部門檢討,已分別做出糾正及預防,具體參照客訴處理報告.
四．重大品質異常及客訴檢討
2012.5-2013.3所有的品質異常報告均未體現致命缺失，故此階段無重大異常及客訴。
五.質量目標管理檢討.
(1)2023年度各單位目標名細
根據各單位提供的管審資料顯示, 2012.5-2013.2公司目標值共有13項目標達成,2項未達成.
原因及改善對策，詳見附件（各單位管審資料）.
(2).根據《管理責任管制程式》檢討我司質量目標檢討.要求:
上半年客戶滿意度90分以上；下半年客戶滿意度95分以上;訂單交期達成率85%以上;上半年成品驗收合格率80%以上；下半年成品驗收合格率85%以上；
a.2012.5-2013.03客戶滿意度調查狀況:
b. 2012.5-2013.03訂單交期達成率狀況:
c. 2012.5-2013.03成品驗收狀況:
公司在2012.5-2013.3依以上圖表體顯為客戶滿意度、訂單交期達成率、成品驗收合格率均達成目標；但從以上的資料來看，目標值偏下限，故需繼續改善。
原因分析: 1.人員流動量較大導致，作業人員作業方法不熟練。
2.各工段人員未切實做到自檢動作
3.幹部督導力度欠缺,未能及時發現問題,解決問題,且預防問題再發
4.品管未完全撐控質量標準要求.(檢驗標準不建全)
5.來料不良率較高，公司特採的機率較高。
改善對策: 1.要求主管加強人員作業方法培訓,增強熟練程度
2.要求幹部對各工段作業員落實監督執行自主檢查.
3.品管加強原材料及製程的質量管控，加強品質方面的培訓。
4.更換**商或要求**商對原材料品質做好把關動作。
5.製程中拿產品做到輕拿輕放,搬運作好防護措施。
六.質量系統的適宜性及有效性
首先從2012.5-2013.3的各部門的目標達成狀況（詳見各部門提交的管審報告）來觀察，公司匯入iso90001運作符合本公司狀況。
我公司之質量管理系統依據iso9001:2008版之要求,結合我公司的實際情況,即我公司產品特點,公司規模以及人員狀況,建立了質量手冊一部,以引導我公司質量方向和目標.建立程式檔案26份,及與程式檔案相符的作業指導書和操作規範.
在此基礎上,我公司從2023年5月匯入iso9001:2008的質量管理系統以來,致力於通過最新的管理模式來提取公升公司的產品質量.從推行至今的結果來看,我公司的質量有了明顯的提公升------製程良率不斷循序漸進提高,成品驗收合格率、訂單交期達成率也有所提高,客訴件減少等等,說明本公司建立的質量系統是適切的,有效的,充分的.
我公司將繼續根據我公司的規模變化,產品走向及市場要求等方面,將我公司的質量管理系統作持續階段性的有效改進,致力做出最符合市場應求,最幫助我公司擴大成長,最適用最完善的質量管理系統.
七.質量政策的持續適用性
通過2023年4月03日管理審查會議之結果證明:本公司通過管理層的領導,充分調動公司全體人員參與質量管理,以達成公司的質量目標,各部門的質量目標能滿足公司質量要求.
公司根據iso9001:2023年版本條文要求與公司實際狀況,制定了相應的質量政策及各部門質量目標.
a.質量目標:
2012.5-2013.03各部門質量目標達成情況如附件,由此表可以看出2023年我公司仍有部分目標達成狀況不理想,總結較突出的有以下幾點:
1. 製程不良率(生產部);
2. 人員流動率(行政部
b.質量方針：
我公司一直將 「品質為首，客戶為尊」作為公司的質量政策,通過公司各層人員宣傳,教育訓練使公司全體同仁均清楚並理解我公司的質量政策,並以此政策為目標,共同前進.
品質為首:從我公司的質量目標成達狀況（客訴,成品驗收合格率）狀況可以看出我公司的產品無論在功能和外觀上都能夠符合客戶的需求和期望,質量相對處於穩定狀態.
客戶為尊:我公司建立與客戶**,電郵,書面各方面溝通,尊重客戶的意見和建議,能夠按質按量,根據客戶要求做出符合客戶需求的產品,從而達到客戶滿意.
八．可能影響體系變更及改正
我公司依據iso9001:2023年版條文要求,建立了我公司的質量管理系統,執行至今成效良好.說明此質量管理系統的適宜性,有效性,充分性,但隨著我公司的內外環境,規模,體系的變化,公司的質量管理系統也隨之進行變化,並根據維護質量管理系統持續性,適宜性,充分性和有效性這幾大目的,公司會將這種變化持續進行,以達到進一步的改進最終至完善.
我公司目前的質量管理系統,仍存在一些問題點需要改善:
1. 公司的員工質量意識不夠,需要通過教育訓練,班組長實地教授指導及現場管理等方法進行培養,以提高對產品質量的認知程度.
2. 各部門質量目標執**況,有部分未達成,且波動幅度較大,需通過階段性改善,以降低成本,提高質量.
3. 我公司規模擴充套件,人員不斷增加,產量也隨即增加,管理制度需更加健全.
4. 外界對我公司質量系統要求,如我司客戶對我司進行審核提出變更要求等.
5. rohs指令變更：
規定從2023年7月1日起，新投放歐盟市場的電子電氣裝置中不得含有以下6種有害物質，其在均質材料中最高限量分別為：
①鉛（pb）：1000mg/kg；②汞（hg）：1000mg/kg；③鎘（cd）：
100mg/kg；④六價鉻（cr6+）：1000mg/kg；⑤多溴聯苯（pbb）：1000mg/kg；⑥多溴二苯醚（pbde）：
1000mg/kg
但，十溴聯苯醚從2023年7月1日起，取消豁免。以前豁免截止到2023年6月30日有效。
九．有關設施改善及產品改善之建議
1．生產部：希望公司在生產部配置一台彩色印表機
2．品質部:人力不充足,及招聘之品管人員的專業水平過低
3．資材部：a.倉庫空間有限,物品擺放過於擁擠,安全堆放高度是1.5公尺,我司目前堆放高度是2.0公尺.
b.請資材部與**商協調希望提供之包裝材料相對牢固(包裝材料能承受包料物料之重量)
c.人員流動性較大.
製作:鄒文兵
2013.04.05
ISO9000質量管理體系認證諮詢合同
iso 9000質量管理體系認證諮詢合同專案名稱 iso 9000質量管理體系認證諮詢委託方 甲方諮詢方 乙方簽訂地點簽訂日期年 月 日 一 諮詢的目的和範圍 1 甲方為提高質量管理水平，建立健全質量管理體系，獲得質量管理體系認證證書，特邀請乙方為其進行質量管理體系認證諮詢 以下簡稱為諮詢 服務。2...
ISO9000質量管理體系認證諮詢合同新
合同編號 標準版 甲方乙方 簽訂日期 簽訂地點 專案名稱 iso 9000質量管理體系認證諮詢委託方 甲方 諮詢方 乙方 簽訂地點 簽訂日期年 月 日 一 諮詢的目的和範圍 1 甲方為提高質量管理水平，建立健全質量管理體系，獲得質量管理體系認證證書，特邀請乙方為其進行質量管理體系認證諮詢 以下簡稱為...
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