管理技能和管理層次的關係圖p13
管理者的角色p14
1在人際關係方面：掛名首腦、領導者、聯絡者
2資訊傳遞方面：監控者、資訊傳播者
3決策方面：企業家、危機處理者、資源分配者、談判者
法約爾 p32
六大基本活動（即六大經營職能）----技術活動，商業活動，財務活動，安全活動，會計活動，管理活動（指計畫、組織、指揮、協調和控制)
人際關係理論p36
工人是社會人而不是經濟人。（梅奧認為，人們的行為並不單純出自追求金錢的動機，還有社會方面的、心理方面的需要，即追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊敬等，而後者更為重要。因此，不能單純從技術和物質條件著眼，而必須首先從社會心理方面考慮合理的組織和管理。
）x-y理論 p39
x理論是麥格雷戈對把人的工作動機視為獲得經濟報酬的「實利人」的人性假設理論的命名。觀點如下：
1 人類本性懶惰，厭惡工作，盡可能逃避；絕大多數人沒有雄心壯志，怕負責任，寧可被領導罵。
2 多數人必須用強制辦法乃至懲罰、威脅、使其達到組織目標而努力。
3 激勵只在生理和安全需求層次上起作用。
4 絕大多數人只有極少的創造力。
行為科學理論的侷限性 p41
1無組織的人 。行為科學理論過度強調人的作用，而忽視或淡化組織結構、制度、規則的重要性，很容易出現一種無組織無紀律的放養狀態，既所謂的「無組織的人」。
2依然忽視環境對工作效率的影響。行為科學理論依然是著眼於企業內部人員的研究，而沒有考慮環境對企業工作效率的影響。而事實上，隨著經濟社會的發展，企業與環境的關係越來越緊密，越來越複雜，乙個不考慮環境對企業影響，只顧埋頭拉車的企業，必然會與環境格格不入，導致企業整體效率的下降。
組織文化核心層p61
是指企業在長期生產經營過程中所形成的企業共同認可和遵守的價值準則和文化觀念，以及企業價值準則和文化觀念決定的企業經營方向、經營思想和經營戰略目標【核心層：理念識別系統（潛在的假定和信仰、價值觀、道德觀念等共有的意識形態）】。
經營單位組合圖p125
明星：（掙錢多，花錢多）指高業務增長率，高市場占有率的業務，這是由問題業務繼續投資發展起來的，可以視為高速成長市場中的領導者，它將成為公司未來的金牛業務。但這並不意味著明星業務一定可以給企業帶來滾滾財源，因為市場還在高速成長，企業必須繼續投資，以保持與市場同步增長，並擊退競爭對手。
企業沒有明星業務，就失去了希望。企業應該分配足夠的資金讓明星類業務繼續迅速發展，隨著明星類業務相對市場份額繼續增長，達到市場壟斷地位後，就轉化為金牛類經營單位。
決策樹圖 p132
該方法是一種用樹形圖來描述各方案在未來收益的計算。
計畫的型別p149
按照計畫的時限標準劃分，分為長期計畫、中期計畫和短期計畫。
目標管理的優點和缺點p158
優點：1 有助於提高管理水平；
2 有利於提高組織的協同效應；
3 有利於暴露組織結構中的缺陷；
4 有利於提高組織（部門，崗位）的應變能力；
5 有利於發揮組織成員的主動性和創造性；
6 有利於更有效的控制。
缺點：1 適當的目標不易確定；
2 目標一般是短期的；
3 組織整體缺乏靈活性；
4 強調上下協調會影響工作效率。
部門化p181
1 職能部門化 2 產品部門化3 地區部門化4 過程部門化5 顧客部門化
控制跨度p184
是指向乙個管理者直接匯報工作的下屬的人數，也就是乙個管理者可以有效地指導多少個下屬。
組織結構設計的原則p191（重點）
組織結構設計是指對乙個組織的組織機構進行規劃、構造、創新或再造，以便從組織的結構上確保組織目標的有效實現。也就是說，管理人員在設立或變革乙個組織的結構時，就是在進行組織結構設計的工作。
。職能制組織結構的優點p194
提高了管理的專業化程度，減輕了各級行政負責人的工作負擔。
矩陣制組織的缺點p196
（雙重領導、多重指導）按產品或專案成立的組織，其人員經常變動，人事關係不穩定，同時，小組成員來自各職能部門，任務完成後仍要回去，容易產生臨時觀點，組織的穩定性較差；團隊中存在雙重領導，容易產生責任不清、多頭指揮的混亂現象，需要花費大量的時間進行溝通和協調。
領導者的作用p218
1指揮作用2協調作用3激勵作用
領導者的影響力構成：1法定權力 2 獎賞權力 3 懲罰權力 4 專長權力 5參照權力
領導者必備的三個條件：1.領導者必須有追隨者2.領導者擁有影響追隨者的能力3.領導行為具有明確的目的
領導特質理論p220
1人格特質2社會特質3生理特質4智力特質
菲德勒模型圖p228
領導有效性的情景因素p229
1上下級關係2 任務結構3職位權力
領導生命週期理論。p231（重點）
這個理論是吧領導行為四分圖理論與不成熟-成熟理論結合起來，創造了三維空間（工作關係，關係行為和被領導者的成熟程度）領導效率模型
一是考察領導對工作的關心程度即工作行為；二是要考察領導對下屬的關心程度即行為關係。
馬斯洛的需要層次理論p251（重點）
雙因素理論內涵 p254
1激勵因素 （額外補償）2 保健因素（本身應該提供給員工的）3滿意與不滿意的關係（滿意的對立面是沒有滿意，不滿意的對立面是沒有不滿意）
期望理論的內涵p258
乙個員工工作是否努力以及努力的程度取決於3個聯絡的判斷1努力與績效的聯絡，即個人通過努力完成任務的可能性2績效與獎賞的聯絡，即個人完成任務後，組織兌現承諾的可能性3獎賞和個人目標的聯絡，即個人對獎賞物效價大小的判斷。
公平理論理論的內涵p260
1公平是激勵的動力，但是也要視他們所得與別人所得比較後是否感覺公平而定。2公平理論的模式3不公平的心理行為導致一系列消極影響。
韋納認為人們對行為成敗原因的分析可歸納為以下六項p264
能力、努力、任務難度、運氣、身心狀況、其他因素。
口語溝通和書面溝通時語言溝通的基本形式p283
影響溝通的因素p290
（客觀因素）1物理方面的溝通障礙2管理方面的溝通障礙
（主觀因素）1心理方面的溝通障礙2語言方面的溝通障礙
組織管理控制的內容p315
1組織人員2財務活動3作業活動4資訊
管理控制的目標p313
1整合組織活動2適應環境變化3制約與激勵組織成員4及時糾正工作偏差
事前控制，事中控制和事後控制p319（重點）
全面質量管理工作程式p337（重點）
又稱pdca迴圈工作法，用4個階段，8個步驟來展示反覆迴圈的工作程式。pdca迴圈對全企業可划大圈迴圈，對各部門，各車間班可在大圈迴圈中又各自範圍的小圈迴圈，形成大圈套小圈。pdca每迴圈一次，質量提高一步，不斷迴圈則質量不斷提高。
管理學筆記
第一章管理概述 1.組織 所謂組織是指完成特定使命的人們，為了實現共同的目標而組合成的有機整體。為完成組織的使命及目標，組織需開展兩項工作 1 開展業務活動 作業活動 2 管理。需要人力 物力和財力，還需要資訊資源。2 管理和科學技術是推動經濟發展的兩大主要因素 管理的含義 管理是指在特定環境下，對...
管理學筆記
管理在特定的環境條件下，以人為中心，對組織所擁有的資源進行有效的計畫 組織 領導 控制，以便達到既定組織目標的過程。管理六職能？決策與計畫，組織，領導，控制，創新 決策 確立目標，設計可行方案並評價選擇 計畫 為組織確定任務 宗旨 目標 實現目標的戰略 措施 程式 以及實現目標的時間表和預算。組織 ...
管理學筆記
第一章管理概述 1 組織 是由若干人組成的 具有明確目的和系統性結構的實體。組織是一切管理活動的載體。組織都具有三種共同的特徵 人員，明確的目的和精細結構。2 管理是指組織為了達到個人無法實現的目標，通過各項職能活動，合理分配 協調相關資源的過程。管理目的 實現既定目標。管理職能 決策，計畫，組織，...